Selman Marrakech

Excellent place for stay in Marrakesh

Das Selman ist ein spektakuläres Hotel. Fabelhafte Architektur, schöne Zimmer, ein gut ausgestattetes Fitnessstudio und hervorragende Restaurants. Der Service im Restaurant Terrace war exzellent, und Azil, der Chefconcierge, war einfach wunderbar. Er bestellte Taxis und lieh uns sogar sein Zweithandy, damit wir uns in den Souks zurechtfanden, als unsere Handys keinen Empfang hatten. Allerdings war der Service in vielen Bereichen für ein Fünf-Sterne-Hotel mit einem hohen Preis weit unter unseren Erwartungen. Zunächst mussten wir beim Einchecken unverhältnismäßig lange warten und wurden dann in ein bereits belegtes Zimmer gebracht. Anschließend mussten wir weitere zwanzig Minuten auf dem Flur warten, während die Rezeptionistin den richtigen Schlüssel suchte. Eine Zimmereinweisung gab es nicht. Am zweiten Tag wurde unser Zimmer erst um 17:30 Uhr zum ersten Mal gereinigt! Hygieneartikel wie Taschentücher und Duschgel wurden nicht aufgefüllt, und das Duschgel ging während unseres Aufenthalts aus. Die Rezeptionistinnen fragten uns regelmäßig, ob wir einchecken wollten, wenn wir das Hotel betraten oder verließen. Der Poolboy war morgens sehr freundlich, doch obwohl den ganzen Tag drei oder vier Mitarbeiter im Dienst waren, standen diese nur herum und fragten die Gäste nie aktiv nach Getränkewünschen. Beim Frühstück fehlten oft die Teller, es war schwierig, jeden Tag einen Löffel für das Müsli zu bekommen, und die Tische wurden nicht abgeräumt. Unser Kellner war die ersten drei Tage völlig überfordert und brachte uns auf unsere Frage nach Mandeln – sowohl auf Englisch als auch auf Französisch – erst ein Omelett und dann drei verschiedene Kaffeesorten. Erst als der stellvertretende Manager eingriff, besserte sich die Situation. Vielleicht hatten wir einfach nur Pech, aber das Selman muss in diesen Bereichen dringend nachbessern, um den Preis zu rechtfertigen und wirklich ein Fünf-Sterne-Erlebnis zu bieten.

Wir haben heute, am 20.10.2024, in diesem Hotel zu Mittag gegessen. Unser Fahrer mit dem Minibus wartete auf dem Parkplatz auf uns. Als wir an der Rezeption nachfragten, hieß es, unser Fahrer sei nicht da. Sie berechneten uns die Fahrt mit ihrem eigenen Auto zu unserem Riad. Das war nicht in Ordnung, da sie wussten, dass unser Fahrer auf dem Parkplatz war. Er kam um 16:15 Uhr an und fragte an der Rezeption nach, wo man ihm sagte, er warte auf uns. Das gefiel uns nicht, es war unprofessionell.