Ensana Nové Lázně

Es ist ein sehr schönes Hotel mit einem super Spa Bereich. Eine Sauna mit Textil und eine ohne. Ein tolles Kneippbecken und drei Pools mit angenehmer Temperatur. Über Gänge erreicht man zwei weitere Hotels und kann dort Fitness machen oder noch einen größeren Pool (eher für Kinder) erreichen. Im Spa sollte man nicht so mit Handtüchern geizen... Das Frühstück war super mit Flammlachs (außer am Montag?) und frischen Eierspeisen. Sehr gut organisiert, man hat immer den gleichen Tisch im Restaurant. Die Bar ist neu renoviert, die Cocktails haben aber noch Luft nach oben. Kamilla war aber sehr bemüht uns zufrieden zu stellen. Großes Lob! Die Zimmer sind gut und geräumig. Wir hatten zwei Doppelbetten, eines davon hatte eine sehr harte Matratze, also sind wir auf das zweite umgezogen. Drei TV im Zimmer, Kind war erfreut! Wir kommen wieder!

Ich habe vom 28.12.2023 bis 10.01.2014 in diesem angeblich Fünf-Sterne-Hotel Nove Lazne gewohnt. Katastrophaler Empfang. Vertragsbedingungen sehen Bezahlung vor Ort vor, ohne Anzahlung. Prima, aber bei Ankunft bekommt man keine Zimmerkarte, wenn man nicht alles sofort bezahlt. Das war auch kein Problem für mich, jedoch hatte ich die PIN-Nummer nicht parat, da ich die noch nie bei Bezahlung mit American Express gebraucht habe. Sie erscheint automatisch, wenn die Karte eingelesen wird. Diesmal nicht, denn - wie sich nachträglich herausstellte, erfaßt das Lesegerät die Daten nur unvollständig, so dass man die Kartennummer Ziffer für Ziffer per Hand eingeben muß. Ich bot verschiedene Lösungen an: Überweisung, dauert zu lange, es muß sofort sein. Lastschrift geht nicht, EC-Karte ging nicht, weil das von mir eingerichtete Kartenlimit überschritten wurde. Unterschrift ist möglich, aber nicht mit American Express. Das war gelogen, denn spätere Rechnung funktionierte ohne PIN mit meiner Unterschrift. Die angebliche "Chefrezeptionistin" wollte mich allen Ernstes in der Hotelhalle campieren lassen. Ich rief schließlich meine Tochter in München an, die die Bezahlung in Echtzeit vornahm. Ich hatte vier Zimmer gebucht, ca 6.000 Euro ausgegeben, und dann eine solche Behandlung. Ich wurde verdächtigt, ohne Bezahlung wieder zu verschwinden, denn dies seien ihre Erfahrungen mit Russen. Das war nicht alles. Ich hatte nach der Buchung dem Hotel geschrieben, ich möchte gerne ein ruhiges Zimmer. Darauf die Antwort, ich bekäme ein sehr schönes Zimmer mit Blick ins Grüne Ich bekam ein dunkles Fünfsterne-Loch mit Blick auf einen ungepflegten Hinterhof, und ab frühmorgens fuhren die Autos unter meinem Fenster vorbei. Ich wollte nicht bleiben, aber es sei alles voll. Vier Tage später wurde mir ein besseres Zimmer zugesagt. Die Zusage wurde ebenfalls nicht eingehalten. Die Antwort der Chefrezeptionistin, ich habe ja nicht bei ihnen gebucht, sondern über die Agentur, dann solle ich mich dort beschweren. Das tat ich und erhielt die Antwort, die am Thema vorbei ging, ensana-Hotels müssten bei Reiseantritt bezahlt werden. Außerdem ich habe ja sogar ein Doppelzimmer bekommen. Ich fragte, was ich damit solle. Keine Antwort. Sales@Marienbad-Hotels.de meiden!!! Der Preis für dieses Vergnügen war völlig überteuert. Für Sylvester wurden 160 Euro extra berechnet. Dafür gab es ein Büffet, was ganz ordentlich war, aber sowieso hätte bei Halbpension geliefert werden müssen Zusätzlich gab es eine drittklassige Show mit Elvis-Pressly-Verschnitt, der Frank Sinatra sang, begleitet von einer Sopranistin, die dazu Schleifen jaulte. Ich verließ das Spektakel um 20.30 Uhr. Am nächsten Tag erfuhr ich von einer Frau, im Verlauf des Abends sei ein Akrobat mit einem Fahrrad aufgetreten, der über ein am Boden liegendes Kind mit dem Rad hinweg gesprungen sei. Diese Nummer habe bei den Anwesenden Empörung ausgelöst, denn der Junge habe zitternd gesagt, dass er schrecklich Angst gehabt habe . Positiv

Sowohl der Service in der Bar und im Restaurant, als auch an der Rezeption war super freundlich, aufmerksam und zuvorkommend. Frühstück top, lässt keine Wünsche offen. Hotel und Zimmer mit herrlicher Atmosphäre. Hier fühlt man sich königlich. Parkplätze kostenfrei vor dem Hotel. Das Bad haben wir leider aus Zeitgründen nicht nutzen können.

Das Hotelgebäude ist selbst aus Afrika eine Anreise wert! Hier bekommt man schnell das Gefühl von einer besondere Einrichtung, die sich auch kein geringerer als der englische König Edward VII für seine Kuraufenthalt einst ausgesucht hat. Das Personal, ob an der Reception oder im hotel-internen Restaurant ist von so einem exzellenten Niveau und Eleganz, dass mir nur ein Wort einfällt, um es zu beschreiben: Wow! Und wenn Sie sich von der Reception nach rechts bewegen, kommen Sie schnell auf die Idee, dass hier direkte Nachkommen vom König himself arbeitet, wobei die Unterstützung stets sehr lieb und unkompliziert ist. Die Kuranwendungen sind ebenfalls von einer exzellenten Qualität. Die Chefärztin ist - soviel ich als nicht Arzt beurteilen darf und kann - eine hervorragende Ärztin und zudem eine sehr liebe Person! Nach einer Beratung bei ihr habe auch ich Lust bekommen zu promovieren. Aber auch alle anderen Kur-Mitarbeiterinen sind sehr lieb. Ich hoffe, sie werden alle entsprechend einer 5 Sterne Einrichtung entlohnt. Nun zum Essen: Ich hoffe, der Leser hat bereits die Bilder vom Restaurant und Buffet gesehen. Im Vorfeld: es schmeckt so wie es aussieht, absolut köstlich! Hier gilt mein besonderer Dank dem Küchenchef, denn ich glaube, er ist nicht nur ein Spitzenkoch, sondern auch ein sehr guter Manager. Ich habe mit eigenen Augen die Meetings vor dem Beginn der Mahlzeiten gesehen. Hier ist nichts dem Zufall überlassen. Eine Gehaltserhöhung für das gesammte Personal wäre hier eine sinnvolle Investition. Man möchte ja von gut gelauntem Personal umgeben sein! Auswahl an Speisen ist groß und vielfältig. Es gibt eine elegante Getränkekarte. Weine vom Niveau Chateau Margaux oder zahlreiche Champagner Sorten bringen Sie schnell auf die Gedanken, ob es immer nur das Mineralwasser sein sollte. Kurze Zusammenfassung: sie werden hier nicht ettäuscht! Ich könnte noch vieles über dieses besondere Haus schreiben. Aber vielleicht das andere Mal!

Wir haben schon mehrmals dieses Hotel besucht und haben uns auf den richtig Besuch gefreut. Wir standen aber unter Schock, als wir angekommen sind, Unfreundlichkeit an der Rezeption, falsches Zimmer, da ich mir die Hand gebrochen habe, haben wir extra das Zimmer bestehend aus 2 Zimmer gebucht, bekommen haben wir aber Einzelzimmer. An der Rezeption wurden wir einfach weggeschickt . Im Restaurant unfreundliche Bedingung, der Wellnessbereich voll bis nicht mehr geht, keine Liegen, nichts! Vor allem wenn man ohnehin behindert ist, erwartet ein bisschen mehr Verständnis. Das Hotel Personal hat alles dafuer getan, um unseren Aufenthalt zur Hoehle zu machen!

Der Vorteil des Hotels liegt sicherlich darin, dass es mit 4 anderen Hotels durch geschlossene Verbindungsgänge verbunden ist und man auch die Angebote der anderen Hotels nutzen kann. Man muss sich aber auch erstmal an die verzweigten Gänge gewöhnen und sich orientieren. Das Indoor - Schwimmbad liegt am entferntesten Hotel und man braucht über die Gänge schon fast 10 Minuten. Dies fand ich aber nicht als Nachteil, denn ich war ja zur Kur und wollte mich ja auch etwas bewegen. Die Anwendungen sind sehr gut und letztlich konnte ich mit meinem Programm tatsächlich auch den Blutdruck deutlich senken. Aber man muss es auch diszipliniert durchziehen. Die Torte zum Mittagessen und grundsätzlich für jedes Stockwerk den Fahrstuhl benutzen bringt da nichts. By the way Essen: Das Essen ist deutlich verbesserungsfähig und ich konnte es nach 10 tagen nicht mehr sehen. Wenig Abwechslung und die Quallität bekommt von mir grade mal 2 - 3 Punkte. Es ist oft zerkocht und die Temperatur ist knapp über handwarm. Auch das Personal ist sehr introvertiert und wenig aufmerksam. Die Zimmer sind etwas klein, aber es hat gereicht. Es ist alles da und auch sauber. Die Rezeption im Spa-Center war ebenfalls sehr introvertiert und wenig freundlich. Daher habe ich meine Spa-Anwendungen in einem der anderen Hotels gebucht.