Mercure Hotels in London

Das Hotel hat eine gute Lage, zwischen den Station’s (Piccadilly Line) Holborn und Russels Square. (Russel Square ist Koffer freundlich ;)) Das Zimmer war sehr klein, so typisch englisch halt. Aber für 2 Nächte war es völlig in Ordnung. Die Sauberkeit im Badezimmer war jetzt nicht soo gut. Wasserflecken in der Dusche und im Lavabo und Haare am Boden vom Vorgänger. Das Frühstück war für ein 4* Hotel eher ein bisschen enttäuschend. Es gab keine Brötchen, kein Käse (ausser Babybell), Aufschnitt, Gurken, Tomaten… Dafür gab es viel Süsse Sachen, Schokocroissant, Muffins… Das Personal war sehr freundlich. Für einen Weekendtrip war es ganz in Ordnung.

Zunächst einmal ist die Entfernung zum Bahnhof Paddington sehr gering. Dies ist ein großer Vorteil bei der Auswahl eines Hotels. Die Sicherheitskontrollen am Flughafen Heathrow dauern sehr lange. Wenn Sie also mit einem Morgenflug abreisen, empfehlen wir den Heathrow Express, der von diesem Hotel abfährt. Das Zimmer ist nicht groß, aber akzeptabel. Die Klimaanlage ist recht laut. Deshalb hatte ich Ohrstöpsel. Für die Mahlzeiten empfiehlt sich die nahe gelegene Kneipe. Fisch und Chips sind köstlich.

Das Mercure London Bridge Hotel hat unsere Erwartungen übertroffen. Unser Privilege King-Zimmer war sehr komfortabel und gut ausgestattet. Das Personal war außerordentlich aufmerksam und hilfsbereit – nichts schien zu viel Mühe zu bereiten. Das Frühstücksbüffet war hervorragend, sehr gut bestückt und von ausgezeichneter Qualität. Die Lage des Hotels ist sehr praktisch, da es ungefähr auf halbem Weg zwischen dem Bahnhof Waterloo und dem Shard liegt. Ich kann dieses Hotel wärmstens empfehlen.

I called the hotel on 10/12/24 regarding an upcoming reservation to discuss some matters relating to my booking. 1st call: issue not resolved, someone tried to put me through to reception, phone rang and rang and then someone picked up, and then slammed the phone down and hung up on me quite rudely. second call at 0906 and it was answered by someone by the name of Sania/ Xenia. They confirmed that it was indeed The Mercure at Earls Court. I highlighted my issue to them. She was non- courteous over the phone and dismissive of my request and tried to dismiss me by telling me, my issue can only be dealt with at the time of check-in. I informed her that I have spent 62 nights at Accor hotels this year alone and the procedure for it not as she is making it out to me and would therefore like to speak to someone who can actually help me with it. She then quite bluntly and rudly told me to call back and speak to reception - to dial the number yet again (which I had called through on for the 3rd time) and say “Reception” to the automated voice message. When I insisted that that was not an option, she tole me it is the only option and refused to put me through to the reception from her end. I found her behaviour utterly abysmal. She wasted my time, failed to take any concerns on board and did not have any willingness to listen. But worst of all, lied to me and repeatedly felt that it was ok to provide me with the wrong information despite my insistence otherwise. This is all on top of not having the decency to provide the most basic level of customer service despite working within the hospitality and service sector. I am appalled by how Accor finds such poor customer service as being acceptable! I had to then call through again a third time at 0910, to the same number, to only then be put forward to the reception. Once I managed to get hold of the guest relations manager, my concerns were promptly addressed but it was a rather big waste of my time until I got to that point. My main concerns are that despite being a platinum member with Accor, if this is the treatment I receive, I would hate to imagine the service and hospitality others do, in particular people who are more gullible or less able to stand their ground. This is not right especially when most people dedicate a lot of their time and hard earned money to stay in these hotels. I would like this matter to be appropriately addressed and want to hear of an outcome of the steps that have been taken as a result of the complaint.

Leider setzt sich der schlechte Service in London fort. Wir kamen aus dem Pullman Hotel und wollten nochmal näher mit den Kindern an den Hyde Park. Der Ealry-checkin für den Diamond Kunden hat natürlich wieder nicht funkitoniert. 1 von 2 Zimmern war gegen 13 Uhr bezugsfertig. Zimmer 101. Die Zimmer sind winzig. Vor dem Fenster eine Hecke bis auf 2 m, da sich die Terrasse der Bar davor befindet; ergo keine Aussicht. Zimmerwechsel sei nicht möglich, da das Hotel ausgebucht sei. Also konnten wir erst 1 Nacht später wechseln, in ein noch kleineres Zimmer, indem wir den Koffer nicht mehr auf dem Boden öffnen konnten. Wie immer mit den Status-Kunden: Kein Upgrade, kein kompensatorisches kostenloses Frühtsück, kein Entgegenkommen. Bar am Abend geöffnet. Hier wollten wir die Begrüßungsgetränke kaufen, aber Rezeptionisten konnte keine Cocktails mixen, also gab es keine Cocktails. Preise sind ein Disaster. An einem Tag gab's bis 16 Uhr noch keinen Zimmerservice.