Mamma Sisi

I booked this place on ******* and paid in advance. The day we got there, it was faster to go up by stairs as the elevator only carried luggage, but it was tiring and super hot (summer 2022). Once there, the lady said that they didn't have our reservation, then after a long time, they 'Found it' but needed to give us another room. I had reserved one of their best rooms as we were in 4 travelling around Italy by car and we needed a bit of comfort to rest. They put us in a small room that didn't have beds for my grown kids, then they put up air mattresses for them to sleep. That was not what I had paid for, and we felt like camping. The room was so small that it was impossible to open the luggage to get clothes, we had to put them on the bed. The bathroom leaked water, and it didn't go down the drain. The breakfast is served on a tray in the room (they don't have a breakfast room) As the tray was on top of the only table available, we had to eat with our plates standing or on the bed. My bed was one of the most uncomfortable beds I have ever slept on, and we did not rest at all. The only reason we didn't move it was that it was the high summer season, and there was no place available in town. AVOID THIS PLACE AT ALL COSTS!

Dopo aver accampato problemi con la carta che mi ricordo fiutava la prenotazione ho dovuto usarne un’altra. Una volta arrivato in struttura da Milano ho appreso, senza essere stato avvisato prima ed aver preventivamente accettato, che la struttura da me prenotata non era quella vicino a Piazza Sant’Oronzo (pieno centro storico) ma in altra zona della città (io sono leccese e conosco le differenze!) Quella attribuitami è decisamente non confacente con quella da me prenotata e decisamente più misera e fatiscente. Alle mie rimostranze nessuna concessione. Atteggiamento vergognoso e schifoso. Mai visto nulla di simile in oltre 30 anni di viaggi. SCONSIGLIATISSIMO!!!! Una vergogna per Lecce ed il suo turismo. P.S.: proprietà prova a contraddirmi: io sono un avvocato e mi difendo nelle sedi opportune.

Esperienza assolutamente negativa. Avevamo prenotato, in precedenza, presso altra e migliore struttura vicina, ma comunque gestita dalle stesse persone, fornendo valida carta di credito per la pre-autorizzazione. Due giorni prima ci è stata inviata comunicazione che la carta non era valida. Abbiamo provato a ricaricarla e, malgrado ripetute spiegazioni fornite via telefono e ripetuti aggiornamenti della carta, ci è sempre stato che la stessa non era valida (facciamo presente che, con la stessa carta, abbiamo tranquillamente prenotato presso altre strutture nei giorni prima e dopo il soggiorno presso la struttura Mammasisi). Il giorno prima della data di arrivo siamo stati contattati confermando che la carta continuava a non essere valida e ci è stata proposta una stanza presso Mammasì ad un costo inferiore. Per questa nuova proposta, non si sa come, la stessa carta che prima risultava non valida magicamente è invece risultata perfettamente utilizzabile. La mia convinzione è che si sia appositamente evitato di darci il primo appartamento per una possibile più conveniente assegnazione ad altro cliente. Parlando, invece, dell'appartamento: 1. non era particolarmente pulito 2. l'aria condizionata non funzionava (fungeva più che altro come ventilatore e faceva molto caldo) 3. il telecomando era senza protezione e tenuto dallo scotch 4. asciugamani consumati e strappati 5. porta-asciugamani rotto ed inutilizzabile 6. supporto doccia mantenuto con il nastro adesivo e tubo sporco Non ci era mai capitata una situazione come quella descritta.

Se potessi metterei al di sotto di 0 . NON PRENOTATE ASSOLUTAMENTE IN QUESTA STRUTTURA . Abbiamo prenotato il 6 giugno con annessa chiamata telefonica , abbiamo ricevuto un sms di conferma e ci eravamo accordati che avrebbero verificato l importo sulla carta una settimana prima dell’arrivo cioè il 12 agosto . Veniamo contattati oggi , 2 agosto , quindi 10 giorni prima dell’arrivo dicendo che hanno provato nei giorni scorsi ad agganciarci alla carta ma non hanno riscontrato l’importo (bugia CLAMOROSA PERCHÉ I SOLDI ERANO PRESENTI DA PIÙ DI 10 GIORNI) e quindi hanno ben pensato , senza né telefonate e né niente di assegnare la NOSTRA STANZA a qualcun altro e avvisarci solo 10 giorni prima , la loro soluzione?! Alloggiare in un’altra struttura con la differenza di 100€ . Senza scusarsi , senza poter avere un numero diretto con la direzione ma una misera e-mail dove scrivere l’eventuale lamentela . Questa è stata la nostra ESPERIENZA CON QUESTA STRUTTURA. Ora ditemi voi se persone del genere devono ricevere prenotazioni con questa poca serietà . Vergognosi … se potete evitate e se avete prenotato

Questa struttura ha reso veramente poco gradevole il mio soggiorno in una città splendida come Lecce. I punti che mi fanno dire ciò sono vari e Ve li elenco: - cattiva comunicazione in merito ai pagamenti in fase di prenotazione -cattiva informazione relativa ai loro stessi servizi bancari (il giorno precedente al check-out mi è stata trattenuta dalla carta una cauzione senza avvisarmi dicendomi che mi sarebbe stata simborsata immediatamente...sto ancora aspettando quel rimborso a distanza di 7 giorni) - personale in gran parte sgradevole e scortese, al punto da insultarci nel momento in cui è stato esposto il non funzionamento dell'aria condizionata - regolamento della struttura non affisso in camera - mancanza di pulizia in stanza (polvere e briciole sotto il letto) - bagno non ben pulito (residui di detersivo all'arrivo in camera, polvere abbondante e macchie non ben definite sulla porta) e con macchie di muffa in doccia -dicono di accettare animali ma fanno storie nel momento in cui ti presenti con essi (nel mio soggiorno erano compresi due cani di piccola taglia anziani e ben educati) - al rientro in camera un pomeriggio ho trovato la porta aperta e qualcuno vi era palesemente entrato - scene di maleducazione anche nei confronti di altri ospiti della struttura - camere assolutamente non congrue alla descrizione e relative foto In sintesi se volete rendere gradevole il vostro soggiorno a lecce evitare di prenotare qui

Mai trovate così male. Dai metodi di pagamento poco chiari al comportamento inidoneo all'accoglienza della signora bionda in reception la mattina. Sin da subito abbiamo riscontrato problemi con la struttura. Al nostro arrivo la stanza era molto diversa rispetto alle foto riportate e l'aria condizionata e il frigorifero erano palesemente non funzionanti, il bagno presentava macchie di muffa e sanitari vecchi e malmessi. Il ragazzo che abbiamo trovato al check in ci ha dato assistenza come ha potuto e rimandato il tutto alla signora bionda di cui sopra il giorno dopo. La mattina seguente, dopo aver esposto i vari problemi, la signora ha reagito malamente arrivando ad insultarci dicendo che non eravamo state in grado di fare funzionare il condizionatore (cosa smentita dal personale stesso). Su nostra forte insistenza ci é stata cambiata la camera con aria condizionata effettivamente funzionante, ma frigorifero e bagni in egual condizioni della camera precedente. Con noi viaggiano due piccoli cani anziani che sarebbero dovuti rimanere in stanza con aria condizionata visto il grande caldo. Abbiamo scelto questa struttura poiché in descrizione dichiara di accettare gli animali, nel momento in cui abbiamo segnalato l'aria condizionata ci è stato detto che i cani non possono permanere in stanza come da regolamento interno che NON È AFFISSO da nessuna parte. E tra i vari insulti che abbiamo ricevuto ci è stato detto che trattiamo gli animali in modo disumano poiché volevamo lasciarle in stanza al fresco nelle ore più calde. Ma le sorprese non finiscono qui: al rientro da una delle nostre passeggiate con i cani (che siamo state costrette a portare fuori con il caldo) troviamo la porta della nostra camera non più chiusa a chiave, come invece l'avevamo lasciata. Abbiamo chiesto spiegazioni alla receptionist del pomeriggio e anche questo caso la mancanza è stata attribuita a noi. Se non che, il ragazzo in turno la sera si è fatto sfuggire che la collega in turno il pomeriggio era entrata in camera per controllare il funzionamento del frigo ( secondo non funzionante) la stessa che ha attribuito a noi di aver dimenticato la porta aperta. Lo stesso giorno ( il giorno prima del check out) ci viene trattenuta dalla carta di credito una somma senza alcun preavviso, chiediamo quindi spiegazioni e ci viene detto che è una sorta di cauzione nel caso in cui la stanza riporti danni. Vista la mala comunicazione e il brutto inizio del nostro soggiorno, chiediamo che la stanza venga controllata in nostra presenza in modo che non ci vengano addebitati danni non reali. Al momento del check out ritroviamo la signora bionda che ci aveva insultate la prima mattina. La signora come prima cosa sottolinea che il primo giorno ci è stato sicuramente detto che la cauzione ci sarebbe stata trattenuta (informazione non vera). Durante il controllo della camera si è soffermata più volte sul funzionamento dell'aria condizionata e del frigo addossando a noi la colpa. Ma non solo: purtroppo