Hacienda Hato Verde

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung über die jüngste Entwicklung meiner Reservierung in Ihrem Hotel auszudrücken. Ich hatte eifrig einen Aufenthalt für meine Familie, bestehend aus acht Personen, darunter meine Mutter, meine Schwestern und meine Nichte, für den kommenden Juni 2023 gebucht. Diese Reise hat für uns eine große Bedeutung, da es sich um eine Mädchenreise handelt, und es sollte ein besonderer Anlass für meine Mutter und meine Tanten sein, die ursprünglich aus Ecuador stammen, aber noch nie die Gelegenheit hatten, Cotopaxi zu besuchen. Ich habe Ihr Hotel speziell aufgrund seines Rufs für atemberaubende Aussichten und ein breites Spektrum an Aktivitäten ausgewählt. Die Aussicht, die Schönheit von Cotopaxi zu erleben und die Annehmlichkeiten Ihres Anwesens zu genießen, erfüllte uns mit Aufregung. Vor ungefähr zwei Wochen erhielt ich jedoch eine E-Mail von Ihrem Anwesen, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Reservierung aufgrund einer versehentlichen Überbuchung durch eine Gruppenreservierung storniert würde. Ich muss zugeben, dass ich von dieser Nachricht überrascht und zutiefst entmutigt war. Es ist für mich schwer zu verstehen, wie unsere Reservierung, die Monate im Voraus vorgenommen wurde, zugunsten der Reservierung einer anderen Gruppe ignoriert werden konnte. Ich fühle mich von dieser Wendung der Ereignisse im Stich gelassen und respektlos behandelt. Aufgrund dieser Absage muss ich mich nun beeilen, eine geeignete Unterkunft für unsere achtköpfige Gruppe in Cotopaxi zu finden. Die Aufgabe, alternative Arrangements zu finden, die vergleichbare Unterkünfte, Annehmlichkeiten und Preise bieten, hat sich als ziemlich schwierig erwiesen, insbesondere angesichts der beträchtlichen Zeit, die seit meiner ersten Reservierung im Februar vergangen ist. Ich fühle mich verpflichtet, meine Erfahrungen mit anderen zu teilen, die möglicherweise erwägen, bei Ihrem Hotel zu buchen, insbesondere mit denen, die von weit her anreisen. Ich fordere sie auf, äußerste Vorsicht walten zu lassen und ihre Reservierungen gründlich zu überprüfen, um eine ähnliche Situation zu vermeiden, in der ihr Aufenthalt unerwartet beeinträchtigt wird. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie die enorme Enttäuschung und Frustration verstehen können, die ich derzeit erlebe. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und darüber nachdenken, welche Auswirkungen eine solche Situation auf Ihre Gäste haben kann. Ich hoffe aufrichtig, dass kein anderer Reisender die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten ertragen muss, die meine Familie und ich erlebt haben. Rosa M

Wir sind eine spanische Familie, die nach der Pandemie darüber nachdachte, eine einmalige Reise auf das ecuadorianische Festland und auf die Galapagosinseln zu unternehmen. Einer der Besuche war der Vulkan Cotopaxí, für den wir direkt bei der Hacienda Hato Verde zwei Zimmer reserviert hatten, ohne dass eine Plattform dazwischengeschaltet war. Nur eine Woche vor Reiseantritt, Ende Juni 2022, wurde in Ecuador aufgrund indigener Revolten in der gesamten Provinz Pichincha der Ausnahmezustand ausgerufen. Die Straßen waren gesperrt, es gab Barrikaden und Demonstrationen und es war physisch unmöglich, vom Flughafen Quito auf der Straße irgendwohin zu reisen. Das spanische Außenministerium wies darauf hin, dass Reisen in die kontinentale Zone des Landes nicht erlaubt sein sollten. Wir waren gezwungen, den Flug zu ändern und den gesamten Kontinental-Ecuador-Teil der Reise zu stornieren, um uns ausschließlich auf die Galapagos-Inseln zu konzentrieren. Aufgrund der Situation höherer Gewalt haben alle Unterkünfte und Agenturen, mit denen wir die Ausflüge für diese Woche im Land vereinbart hatten, das gezahlte Geld zurückerstattet, mit Ausnahme der Hacienda Hato Verde, die uns mitteilte, dass wir die Reservierung für die nächsten sechs Monate ändern könnten. . Ich habe versucht, ihnen klarzumachen, dass es für uns absolut unmöglich ist, noch einmal dorthin zu reisen, geschweige denn innerhalb der nächsten sechs Monate, da wir auf der anderen Seite der Welt leben und es eine einzigartige Reise ist, die wir nicht wiederholen könnten. Der Eigentümer der Unterkunft hörte jedoch nicht auf die Vernunft und behielt unser Geld, da wir die Unterkunft nicht genießen können. Bei der Reservierung haben wir darüber gesprochen, dass die sechsmonatige Frage im Fall von Covid gewesen wäre, aber nicht, weil Mobilität im Land unmöglich und die Situation sehr gefährlich sei; etwas, das unserem Willen völlig fremd und vollkommen akkreditiert ist. Ich glaube, dass solche Einstellungen dem Tourismus in Ecuador im Allgemeinen keinen Gefallen tun, denn das Einzige, was wir tun können, ist, solchen Einrichtungen nicht zu vertrauen und nach einem in jeder Hinsicht sichereren Reiseziel zu suchen. Ich denke, dass sie mit dieser Vorgehensweise am meisten verlieren und dass sie auf mangelnde Kenntnisse des Tourismusgeschäfts und der Beziehung zu den Kunden schließen lässt. Ich empfehle überhaupt nicht, die Hacienda Hato Verde zu buchen

Had a lovely two day stay at Hacienda Hato Verde. The rooms were very comfortable and the food was local and very good. Great views of Cotopaxi and Chimborazo volcanos. Great to stay at a working farm and have access to the grounds. The staff were very friendly and helpful.

Hato Verde provided a great spot for us to explore Cotopaxi and Quilota, though a fairly distant drive from each. This working country farm is charming and comfortable. The food was plentiful and delicious. We did not have a car but drivers were easily arranged by them to take us to places of interest. The hosts, whose family has owned the estate for generations, could not have been more gracious and helpful. When one of our party became ill (due to an earlier part of the trip) they arranged for us to see their personal doctor and get the help needed to remedy the situation. They were flexible and accommodating. Cozy fireplace and beautiful stone buildings made for a great unique experience!

I loved this home so much I wanted to move in! This 4-generation home is beautifully decorated and so welcoming. The atmosphere was antiquated and romantic. The breakfast was generous and delicious and our room was comfortable and authentic Ecuadorian. You can walk around the farm and pet the dogs, calves, and horses. It was the perfect location to stay after exploring Cotopaxi for the day.

Een prachtige haciënda waar Cesar het boerenbedrijf runt en de wedstrijd paarden en Maria de gastvrouw is voor de authentiek ingerichte kamers en gemeenschappelijke ruimtes. Allebei zijn ze ontzettend gastvrij, we hebben er met veel plezier 4 nachten gebruik van gemaakt. Ideale lokatie voor de Quilotoa loop (wij hebben onze bagage bij ze achter gelaten) en de Cotopaxi.