Best Western Denver Southwest

Das Hotel an sich ist eigentlich in Ordnung, wir haben aber leider schlechte Erfahrungen gemacht. Unseren 5 Wöchiger Roadtrip starteten wir von hier aus - also hatten wir schon 3 Monate im Voraus eine große Suite gebucht, da wir viel Platz für unsere Koffer usw. benötigten. Bei Anreise stellten wir fest, dass das Zimmer sehr klein ist (1 Queenbed für 3 Personen), und keineswegs die von uns gebuchte Suite. Auf Nachfrage an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass wir ein Downgrade!! erhalten haben und der nette Mann an der Rezeption konnte sich das auch nicht erklären! Das von uns gebuchte Zimmer war schon vergeben, also mussten wir dann im kleinen übernachten. Der nette Mann an der Rezeption hat uns dann telefonisch mit der Managerin verbunden, die sich auch sehr entschuldigt hat und uns als Entschädigung angeboten, dass uns die erste Nacht nicht verrechnet wird und die zweite dann zum günstigeren Tarif. Das Angenbot haben wir gerne angenommen und dachten die Sache wäre geklärt! Wir hatten dann auch schon den halben Tag an der Rezeption verbracht, weil wir ewig warten mussten! Es wurde aber dann der gesamte Betrag für die zwei Nächte vom großen Zimmer (das wir ja nicht hatten) von der Kreditkarte abgebucht und bis heute nicht rückerstattet!! Auch nach mehrmaligen Telefonaten mit Best Western wurde leider nichts rückerstattet! Schade! Wir sind seit vielen Jahren Diamond Member bei BW und so etwas ist uns noch nie passiert! Erst ein Downgrade (kann ja mal passieren), aber dann trotzdem das gebuchte Zimmer verrechnen und falsche Versprechungen machen und auf Anrufe usw. einfach nicht mehr reagieren - das geht gar nicht!!! Jetzt von Europa aus ist es natürlich teuer zu telefonieren. Deshalb würden wir das Hotel nicht empfehlen - Schade, da es eigentlich sonst ganz in Ordnung wäre! Die zwei Punkte gibts für die nette Aufmachung mit Dinos und den grossen Sandkasten (unser Sohn hatte damit Spaß)