Silver Palm Spa & Resort

Der Service war sehr gut. Das Personal war sehr hilfsbereit und freundlich. Wir waren wegen einer Hochzeit im Resort und haben dort 5 Nächte verbracht. Die Einrichtungen sind gut gepflegt, die Anlage wunderschön. Die Zimmer sind sehr komfortabel und werden jeden Tag gereinigt, und es gibt auch einen Aufdeckservice am Abend. Der einzige Nachteil waren die Fliegen, die wegen der Lage überall herumschwirrten. Ich hoffe, die Resortleitung kann sich darum kümmern.

Das Unterhaltungsteam war unglaublich. Machapo, Didah und Diana haben uns den ganzen Tag und Abend über mit Aktivitäten großartig unterhalten. Das Personal ist sehr nett, das Essen ist sehr frisch und die Zimmer sind erstklassig. Insgesamt war es ein tolles Erlebnis.

Geänderte Pläne, unveränderte Exzellenz: Ein Hotel, das außergewöhnlichen Service bietet! Ein großes Lob an ihren Kundenservice! Besonders Michael und Hamisi, die mir in einer unerwarteten Situation beeindruckend geholfen haben. Ich kann es kaum erwarten, hier zu bleiben! Vielen Dank!!

Ich habe dieses Anwesen gebucht, um zwei Geburtstage zu feiern, meinen und den meiner Tochter. Wir waren drei Erwachsene und hatten zwei Zimmer gebucht. Bei unserer Ankunft kam Peter, der uns eincheckte, unserer Bitte entgegen, eines der Zimmer zu wechseln, damit wir näher beieinander sein konnten, allerdings mussten wir ihn nach den Essenszeiten sowie der Lage der Restaurants fragen. Wir sahen, dass anderen Gästen Handtücher und ein Begrüßungsgetränk angeboten wurden. Dies war bei uns nicht der Fall. Eines unserer Zimmer, eine Swim-Up-Suite, roch nach Schimmel. Wir äußerten diese Sorge und man sagte uns, dass es daran lag, dass die Klimaanlage nicht eingeschaltet war. Der Safe im Zimmer funktionierte nicht und es dauerte zwei Tage, bis ihn jemand öffnete. Wir bestellten einen Snack an der Bar zum Mittagessen … während wir am Pool waren … zwei Stunden später wurde er immer noch nicht geliefert. Ich musste nachfragen, nur um herauszufinden, dass meine Bestellung vergessen worden war. Unnötig zu sagen, dass ich sie stornierte. An meinem Geburtstag versuchte meine Schwester, einen Kuchen für mich zu bestellen, aber man sagte ihr, dass er am nächsten Tag angeboten würde, was der Geburtstag meiner Tochter war. Sie wollte eigentlich einen kaufen, aber man sagte ihr, dass das nicht möglich sei. Vor Ort war von keinerlei Management zu sehen und erst nachdem wir unsere Beschwerden vorgebracht hatten, begannen sich die Dinge zu ändern. Als Wiedergutmachung für den Service wurden uns zum Geburtstag meiner Tochter zwei Kuchen und eine Flasche Wein angeboten, aber da war es schon zu spät. Machen Sie die Dinge gleich beim ersten Mal richtig, damit es Sie nicht mehr kostet, Dinge zu reparieren, wenn sie schiefgehen. Es ist ein wunderschönes Anwesen, aber schlecht geführt, mit Mitarbeitern, die dringend eine intensive Schulung in Kundenservice und Beständigkeit benötigen.

Als ich im Hotel ankam, wurde mir mitgeteilt, dass meine Reservierung nicht vorliege, obwohl sie bestätigt und im Voraus bezahlt worden sei. Die Rezeptionistin zeigt keinerlei Reue und bietet meinen Kindern während der Stunde, die wir an der Rezeption verbringen und versuchen, die Situation zu klären, nichts zu trinken an.

Dies war unser zweiter Besuch und immer noch so magisch wie der erste. Wir hatten das Glück, dank eines Upgrades durch das Management in der Swim-Up-Suite übernachten zu dürfen. Vielen Dank für diese Geste! Das Highlight war das Silvesterdinner. Tolles Ambiente unter den Sternen, elegantes Dekor, jede Menge Unterhaltung und als Krönung des Ganzen ein Feuerwerk am Strand, als wir das Jahr 2024 einläuteten. Wir hatten einen Riesenspaß! Besonderer Dank geht an das GM Silver Palm.