The Retreat

Dies ist das erste Mal, dass ich einen solchen 5-Sterne-Hotelservice erhalten habe. Dies ist die erste Zwei-Sterne-Unterkunft in meiner Bewertung. Fazit: Vorteile: 1. Gute Einrichtungen/ 2. Leckeres Essen/ 3. Swimmingpool und Salzwasser Nachteile: 1. Die Informationen ändern sich ständig und der Schaden liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden. / 2. Unzureichendes Facility Management. (Unmittelbar nach dem Einchecken klebte die Poolabdeckung in der Ecke, und auf der Holzterrasse neben dem privaten Pool ragten Nägel heraus und trennten sich, sodass ich das Baby nicht schicken konnte.) / 3. Einchecken war nicht bereit und die Reinigung war unzureichend (Kaffeetasse Einer von ihnen hatte keinen Kaffee, und es wurden keine Begrüßungssnacks zubereitet. Es gab lange Haare in der Bettwäsche und im Badezimmer, die nicht der Familie gehörten.) / 4. Betrat die Unterkunft gerade ohne die Erlaubnis des Kunden (Um die Check-in-Vorbereitungen abzuschließen, kam der Kunde, den ich während des Abendessens hereinkam und traf, während ich Willkommenssnacks und Moskitonetze installierte. Es war mir peinlich.) /5. Es ist schwierig, eine Reservierung vorzunehmen, da es nur einen Massagetherapeuten gibt. Keine Pagen. Ich habe das Gepäck selbst transportiert. / 6. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern ist nicht reibungslos, daher muss ich mehrmals dasselbe tun und die Arbeit ist langsam. Beim Ein- und Auschecken ist der Übernachtungspreis unterschiedlich, und das musste ich mehrmals erklären. Trotz Reservierung 15 Tage im Voraus gab es keine Kommunikation zwischen dem Hallenserver und dem Rezeptionspersonal, daher waren der Standard für Vollpension und der Reservierungsbetrag unterschiedlich. Es ist absurd. Ich habe viel Geld bezahlt und bin in ein 5-Sterne-Hotel gegangen, aber ich dachte oft, dass dies ein 5-Sterne-Hotel ist. Ich wollte nie wie ein König behandelt werden. Auch wenn es so gut wie ein normales Hotel wäre, hätte ich eine gute Zeit in guten Einrichtungen gehabt, aber sie waren nicht einmal mittelmäßig.

Absolute luxury. We have never felt so relaxed. We all got 1 hour messages which were the best we ever had. Wonderful staff available to answer any questions and make sure we feel at home. So clean. Great food and drinks. They made everything easy from check in to check out. We cannot wait to come back.

This is one of my favorite places I’ve ever stayed! Beautiful property, amazing food, fun activities, gorgeous rooms and the most incredible, friendly staff. Everyone is always smiling and looks thrilled to be a part of the team. We did not want to leave! There is a nice gym, saltwater pool and expert masseuses. There are lots of thoughtful touches like local fruit and a top notch espresso maker in the room. If you go, don’t miss the activities! We did a market visit, city walk, cocktail class, banana wine making, and cooking class. It was a great opportunity to learn about local culture and history with local people. I can’t wait to go back!

Excellent welcome and a great start to any trip to Rwanda. Boutique feel but high end, attentive staff and great food. For those wanting to use the gym it has everything and a wonderful complementary massage for your start. King Charles and Queen Camilla stayed here on 2022… so it says it all.

This is a first class hotel! I highly recommend. Ask for Lucky at the bar. He is wonderful and makes the best cocktails!! I will definitely return. This is a perfect place to stay if you want to unwind and relax and eat amazing food! Make sure you try the ravioli!!

The best experience at the retreat. the staff are SO amazing. the service is top notch. the food is the best i’ve had in all of africa. the massages were the best i’ve had in all of africa. Lucky is the best bartender of all time. Drinks are truly one of a kind. everyone is so nice and accommodating. can’t wait to come back here

Lovely and peaceful resort. The staff are incredibly warm and helpful. Breakfast really good, setting lovely. I would stay there again for sure.....................................................................................