Golden Tulip Hotels in Kiel

Wie bereits an das Hotel und an den Kundenservice von booking kommuniziert, war dieser Nichtaufenthalt das Letzte. Ich hatte für meine Tochter und ihren Freund ein Doppelzimmer gebucht und auch noch einmal einen Tag vor Anreise im Hotel bezüglich der Ankunftszeit angerufen. Da war noch alles in Ordnung und die Buchung wurde vom Mitarbeiter gefunden. Bei der Anreise war dem nicht mehr so. Der Mitarbeiter der Rezeption schaute sich die Buchungsbestätigung, die meine Tochter vorzeigte nicht einmal an, suchte nur in seinem PC und sagte dann noch, dass es mit booking immer Probleme gibt. Nach langem Suchen fand er die Reservierung und gab meiner Tochter den Schlüssel zu ihrem Zimmer, kommentarlos. Das war jedoch kein Doppelzimmer, wie gebucht, sondern ein Einzelzimmer! Nach kurzer Rücksprache mit mir, reklamierte meine Tochter das beim Rezeptionisten. Daraufhin wurde ihr nur ein Zustellbett angeboten, da das Hotel wohl ausgebucht war. Das Zimmer war jedoch dafür viel zu klein und ein Zustellbett ist dann immer noch kein Doppelzimmer. Nachdem meine Tochter dieses, mMn auch unannehmbare, Angebot, ablehnte, wurde noch frech gesagt, dass wenn sie nichts dreckig gemacht haben, können sie, ohne zu bezahlen, abreisen. Dieses taten sie auch und nach einer dreistündigen Anreise erfolgte eine dreistündige Heimreise. In der Zwischenzeit versuchte ich innerhalb von 2 Stunden mindestens ein Dutzend Mal das Hotel zu erreichen. Allerdings ging bei der 24/7 besetzten Rezeption niemand ran! Auf meine Nachricht vom Mittwochabend, über das booking Kontaktformular, hat bis heute (Sonntagmorgen) niemand reagiert. Ich kenne das Verständnis zum Thema Gastfreundschaft des Hotels nicht, aber dem meinigen Verständnis dazu entspricht es auf keinster Weise. Dass die Corona Zeit, gerade für die Hotellerie, einen schweren Einschnitt bedeutet, ist mir klar, aber mit solch einem Verhalten ist dieses Hotel wohl auch nicht mehr zu retten.