Gastnutzer
13. Februar 2024
Exklusives Hotel, dass sogar so exklusiv ist, dass man es gar nicht buchen kann. Das erste Hindernis, was ich nehmen musste, war die Online-Buchung, die über Tage hinweg meine Kreditkarte abgelehnt hat. Nach dem ich dann mit MasterCard telefoniert habe musste ich feststellen, dass es an dem Buchungssystem des Urban Design Hotels lag. Gut, dass es eine Buchungshotline gibt, allerdings musste ich feststellen, dass die Rate mittlerweile von 149 € auf 169 € gestiegen war. Na ja, Pech gehabt die Hotline hat zumindest funktioniert… außer dass man keine Buchungsbestätigung bekommt, diese muss man in einem separaten Anruf anfragen... Das Hotel selbst ist sehr modern, die Zimmer müssten aber mal wieder aufgefrischt werden. Die Kaffeemaschine in unserem Zimmer war defekt. Beim Check-Out sollte ich auf einmal einen Aufpreis von 60€ Zahlen, gut, dass ich meine Reservierungsbestätigung bei der telefonischen Buchung noch mal extra angefordert habe. Das Hotel mag modern sein aber die Prozesse funktionieren nicht, für mich persönlich fängt die Kundenexpierence bereits bei der Buchung an und hört mit dem Auschecken auf. Vielleicht mal drüber nachdenken. Dafür waren die Mitarbeiter sehr freundlich.