"Es ist in Ordnung, solange die Renovierungsarbeiten anderer Geschäfte oder Anwohner den Vorschriften entsprechen. Das Problem ist jedoch, dass Sie Ihren Gästen versichert haben, es gäbe keinen Baulärm mehr. Sollten Sie als Hotel, das Erholung bietet, Ihre Gäste nicht im Voraus über Lärmbelästigung informieren? Sie haben dies nicht getan und ihnen anschließend wiederholt versichert, dass es keine weiteren Bau- oder Renovierungsarbeiten im Obergeschoss geben würde. Es gibt unzählige kleinere Mängel; sogar das Badezimmertürschloss ist locker und verriegelt sich von selbst. Es geht nicht darum, perfekten Service zu fordern, sondern darum, entgegenkommend und verständnisvoll zu sein. Ich habe selbst außerhalb der Hotellerie gearbeitet und kann kleinere Probleme verstehen, aber zumindest sollten Sie höflich und zuvorkommend sein. In einem Hotel sollte es zumindest beim Schlafen keinen Lärm geben. Wenn Renovierungsarbeiten stattfinden, versprechen Sie nicht, dass es nicht wieder vorkommt. Ich respektiere jeden, und jedes Mal, wenn die Reinigungskraft kommt, spreche ich höflich mit ihr, nur um im Gegenzug eine Standpauke zu bekommen. Beispielsweise hat eine Reinigungskraft heute Morgen mehrfach vor dem Manager mit einem Gast gestritten. Reicht das nicht, um zu zeigen, dass die Mitarbeiter unzureichend geschult sind und es Probleme im Hotelmanagement gibt? Ich bin drei verschiedenen Frauen begegnet, die dort arbeiten. Die erste öffnete meine Zimmertür ohne Erlaubnis. Die zweite sagte mir, ich solle nicht den Reinigungsservice rufen. Die dritte war unhöflich, streitsüchtig und trotzig. Keine von ihnen entschuldigte sich. Ich bin jung, und die Zimmerangestellten gelten alle als ältere Semester. Ich wollte niemandem Schwierigkeiten bereiten, aber in diesem Beruf ist es für alle Beteiligten unangenehm, wenn etwas passiert und nicht einmal eine Entschuldigung kommt. Gestern war der Manager wenigstens höflich, und ich fand es nach meiner Rückkehr erfreulich. Die Reise war insgesamt angenehmer. Aber heute war der Manager unmöglich. Heute Morgen, nach diesem unangenehmen Vorfall zwischen einer Mitarbeiterin und einem Gast, stand er, während wir auf den Transfer warteten, wortlos daneben und zeigte damit deutlich, dass er zwar anwesend war, aber die Situation nicht im Griff hatte. Er nahm sogar einen privaten Anruf entgegen. Seine Untergebenen scheinen zu glauben, sie stünden über dem Gesetz. Es stellt sich heraus, dass das Management genauso ist. Diese Kritik ist für euch beide absolut verdient."

"Das Zimmer war total verdreckt, und das Essen entsprach dem Standard eines Billighotels. Ich war schockiert, als ich nachmittags zum Frühstück ging; es war wie auf einem überfüllten, lauten Markt. Die Speisekarte war typisch für ein Billighotel – nur wenige Gerichte ohne Auswahl. Der Service war nicht vorhanden. Es war das schlimmste Hilton Garden Inn, in dem ich je übernachtet habe. Mir fehlen die Worte."

"Das Zimmer ist sauber und die Ausstattung ist ziemlich gut. Es liegt ganz in der Nähe des Bahnhofs, was das Reisen erleichtert. Das Frühstück war in Ordnung, der Service an der Rezeption war sehr gut und ich war mit meinem Aufenthalt sehr zufrieden."

"Extremely close to Jilin Station; you can spot it right from the exit. The environment is pretty good, and the room is tidy, clean, and odor-free, with complete facilities. The front desk staff's service attitude is also excellent."

"Ich war zufrieden."

"Comfortable, warm service, the front desk girl has a good service attitude, and the needs are solved immediately"

"Es ist ein etabliertes Fünf-Sterne-Hotel, aber es ist schon recht alt. Die Fenster der Hotelzimmer waren nicht richtig abgedichtet, sodass kalte Luft hereinzog. Im Winter wurde die Klimaanlage abgestellt, stattdessen gab es eine kleine Heizung. Ehrlich gesagt, hat die nicht viel gebracht und nur Lärm verursacht. Ich empfehle, die Vorhänge zu waschen; sie sind abgenutzt und schmutzig."

"Sie müssen mit dem Gästezimmerservice über Morgenverletzen sprechen, sonst werden sie das Zimmer so früh wie möglich fertig machen. Die Tür (als Sie nicht aus dem Zimmer sind) ist sehr unscharf... Nachfolgende Beschwerden über den Kundenservice des Hotels sind sehr gut, aber es ist immer noch schwer, die Unhilfe der Bewohner zu verbergen..."

"Gute Befriedigungsdienste"