Hotel Thermas Bonsucesso

Tem MUITO o que melhorar. O café tem início às 7h, mas somente parte dos itens está servida e nem o filme plástico que cobre as bandejas é retirado. Não servem refeições no quarto. Não há lista de ramais disponível para contatar a recepção, sendo necessário ir pessoalmente para tratar de qualquer assunto. O check-in foi bastante demorado (poucos funcionários para atender). Impossível falar por telefone para reservar, tirar dúvidas etc. Somente um canal de tv disponível.

Sr° (ª) ouvidor(ª), é lamentavelmente e confusa a forma disposta no site das opções de quartos, induzindo ao erro o cliente, se não vejamos, quarto triplo, "Camas: 1 cama de solteiro , 1 cama de casal ou 3 camas de solteiro" onde consta para o cliente que ele terá disponibilidade de outra cama para um pré-adolescente no caso de um casal com 1 ou 2 filhos, agora vamos para quarto duplo que foi a minha reserva " e que fui obrigado fazer pela configurações possíveis de duas camas de solteiro ou uma de casal, dai e um opção de solicitar uma cama casal, que também não existe disponibilidade no site em nenhum lugar informando isto. Estou cancelando por falta de informações clara de configurações de quartos no SITE, acredito que causa muita confusão a falta disponibilidade de uma configuração para quarto família, sendo que o site do hotel faz menção há um ambiente familiar. Então me sinto frustrado depois desta experiência. Liguei diversas vezes no hotel recebi muitas informações desencontradas, gerente não estava a vice gerente não respondeu, ou seja, pleno descaso não vou indicar ninguém e não será nunca mais minha rota de férias, lamento pois era presente de aniversario do meu filho.