Gastnutzer
1. Dezember 2024
Gehen Sie nicht, retten Sie so viele Menschen wie Sie können!
Über 5000 Preis, schlechter Service und Hygiene! ! !
Zunächst zum Service
Ich habe das Hotel eine Woche vor dem Check-in über Xiaohongshu kontaktiert, um mich nach dem Abholservice des Hotels zu erkundigen. Der Kundenservice erstellte eine WeChat-Gruppe und stellte mich dem Verantwortlichen vor Ort, Yamada, vor und sagte mir, ich solle ihm am Ankunftstag einfach die Abholzeit mitteilen. Von da an bis zum Tag des Check-ins ignorierte mich die verantwortliche Person.
Am Tag des Check-ins teilte ich der WeChat-Gruppe mit, dass ich um 10:42 Uhr einen Termin für den Abholservice vereinbaren müsse. Zehn Minuten später sprach Yamada zum ersten Mal in der Gruppe und sagte, dass der Abholservice um 12:00 Uhr beginne und morgens nicht verfügbar sei. Ich habe sofort meine Unzufriedenheit geäußert: 1. Warum haben Sie mich nicht vorher darüber informiert, dass Sie morgens keinen Abholservice anbieten? 2. Die Check-out-Zeit im Hotel ist am nächsten Tag 11:00 Uhr. Das Hotel kann einen Bringservice anbieten. Warum kann ich morgens am Bahnhof abgeben, aber nicht am Bahnhof abholen?
Nachdem ich meine Unzufriedenheit geäußert hatte, sagte Yamada, dass er mir die Taxikosten zum Hotel erstatten könne und meinte dann, dass er uns selbst abholen könne. Wir warteten schließlich am Ausgang auf Yamada, der zu spät kam, da Yamada in die falsche Richtung zeigte. Dann folgten mein Freund und ich ihm mit unseren Koffern. Auf halbem Weg fiel ihm ein, dass er unsere Koffer mitnehmen sollte.
Nachdem wir im Hotel angekommen waren, verstauten wir unser Gepäck und machten einen Spaziergang. Am Nachmittag, nachdem Yamada uns gesagt hatte, dass das Zimmer fertig sei, gingen wir zurück zur Rezeption (es war nur eine Person an der Rezeption). Die Dame an der Rezeption brachte uns ins Zimmer, und wir folgten ihr und schleppten zwei Koffer über die holprige Steinstraße zum Zimmer (warum haben sie die Koffer nicht im Voraus für die Gäste ins Zimmer gestellt?). Die Dame an der Rezeption stellte steif die Ausstattung des Zimmers vor.
Bisher haben wir kein einziges Lächeln auf Yamadas oder dem Gesicht der Rezeptionisten gesehen und die Erfahrung war äußerst schlecht!
Der zweite Punkt betrifft die Hygiene
1. Als ich mich abends zum Schlafen fertig machte, fand ich viele Haare auf den Bettlaken, manche lang, manche kurz, manche glatt, manche lockig, manche schwarz, manche golden, es war unerhört! Ich bezweifle stark, dass der Service nicht für jeden Gast geändert wurde.
2. Im Zimmer wurden mindestens 5 Spinnweben gefunden und die Reinigung war nicht gründlich genug, was das Aufenthaltserlebnis beeinträchtigte.
OriginaltextVon Google übersetzt