Casa del Jaguar Beach Hotel

Dies war der zweite Teil unseres zweiwöchigen Familienurlaubs, insgesamt 6 Nächte! Wir beeilten uns, vor 22:30 Uhr dort zu sein, da dies die letzte Check-in-Zeit war. Wir kamen um 22:20 Uhr dort an und KEINE SEELE war zu sehen. Wir erhielten keine E-Mail, keinen Anruf, nichts, was uns darauf hinwies, dass kein Personal an der Rezeption sein würde! Einige Minuten später bemerkten wir am anderen Ende der Rezeption einige Blätter Papier mit meinen persönlichen Daten und unseren Anhängern. Aber wo genau war unser Zimmer?! Da waren wir, versuchten nachts, unser Zimmer zu finden, weil keine weiteren Anweisungen hinterlassen wurden, die uns den Weg weisen könnten. Als wir es schließlich fanden, hatten wir keine Hilfe, unser schweres Gepäck in unser Zimmer zu schleppen, verdammt, nicht einmal an unserem Abreisetag bekamen wir Unterstützung, der Typ an der Rezeption sah hübsch hinter dem Schreibtisch aus, beobachtete uns aus der Ferne und bewegte sich nicht, bis wir so ziemlich an der Tür zum Registrierungsbüro waren. Ich habe keine Beschwerden über das schöne, saubere und geräumige Zimmer. Es hatte einen fantastischen Balkon, eine Hängematte und einen fantastischen Zugang zum Strand und Liegestühle. Aber der Service war absolut grauenhaft! Sie sind stolz darauf, mehrsprachiges Personal zu haben, opfern dafür aber einen wirklich anständigen Kundenservice, denn das einzige wirklich freundliche Personal war das Reinigungspersonal! Ich frage mich, wie anders unsere Behandlung gewesen wäre, wenn wir weiß und privilegiert gewesen wären. Vielleicht wären die Vorurteile und die anschließende Behandlung, die wir erfahren haben, viel, viel anders und besser gewesen. Das ist eine Schande, denn dies ist mein Heimatland und es ist entmutigend zu sehen, wie ein Ort wie dieser weiterhin die Diskriminierung und Missachtung seiner eigenen Leute aufrechterhält und sich nur auf einen bestimmten Typ von Reisenden konzentriert!!! Ich werde nie wiederkommen und mein Geld an einen Ort ausgeben, der sowohl mexikanische Bürger als auch Ausländer willkommen heißt und beide mit Würde und Respekt behandelt!

Dies ist ein wundervolles Hotel und wir würden ihm eine 4,5 geben, wenn sie es erlauben würden. Das Tolle: - Der Strand ist fantastisch - Wunderschöne Zimmer, die sauber und modern sind. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es auf der Insel bessere gibt. - Schöner Pool - Fantastische Lage in der Nähe der Innenstadt. Das Gute: - Das Essen ist wirklich gut, vielleicht mit einem kleinen Wunsch nach mehr Abwechslung. - Im Preis inbegriffenes Frühstück - Der Service ist gut. Wir haben besseres erlebt. Aber daran ist nichts „falsch“. Was nicht so gut ist: - Sehr überfüllter Strandbereich wegen der Strandclubs in der Umgebung. Wir bekommen es, weil es wunderschön ist. Aber wenn Sie Privatsphäre wünschen, ist dies vielleicht nicht das Beste. Alles in allem ist dies eine wundervolle Unterkunft und wir werden auf jeden Fall wiederkommen.

Ich war so aufgeregt, mit meinem Freund hierher zurückzukehren, nachdem ich schon einmal hier übernachtet hatte. Mehrere Änderungen und nicht zum Besseren. Jeden Tag mussten wir bis nach 10-10:30 Uhr warten, bis die Strandliegen aufgebaut waren. Wenn wir saßen, stand es auf einer Holzplattform am Ende. Ich habe so sehr versucht, den schattigsten Platz zu finden, aber sie haben mir dieses spezielle Lounge-Bett nicht erlaubt, mit der Begründung, es sei für den Besitzer. Nicht ein einziges Mal habe ich jemanden darin gesehen. Du musst dein Toilettenpapier in den Müll werfen. Mir ist klar, dass dies ein Problem für die Insel ist, aber bei meinen 14 Besuchen habe ich das noch nie anderswo machen müssen (ich habe im Ixchel und Izla Beach Hotel übernachtet). Abgesehen von Sonny, Catalina und Alan? (Alle 3 waren sehr gut, super süß!!) Die Bedienung war unaufmerksam. Zugegeben, wir haben nicht viele Cocktails oder Essen bestellt, also fühlten wir uns ignoriert und versuchten nur, Limonade oder Wasser zu bestellen. Wir bestellten Nachos mit Fleisch. Alle Nachos waren matschig und das Fleisch bestand aus großen Stücken und schmeckte überhaupt nicht besonders gut. Ich liebe die Lage und die Damen, die sich um unser Zimmer gekümmert haben, waren großartig. Ich bin mir nicht sicher, ob ich zu diesem Preis noch einmal zurückgehen würde. Entschuldigung

Gorgeous hotel in the best location on the island - the end of playa norte. The room was fabulous and very clean, with a nice balcony overlooking the beach club. Oceanus beach club is also one of the best on the island, super comfy beds and shade amongst the palm trees and the pool is also stunning. The beach gets crazy busy during the day with tourists coming off yachts but first thing and evening is absolutely beautiful to be almost alone on the beach. Food in the hotel was also good albeit a little slow especially at breakfast so be mindful of that if you’re rushing off to anything (eg diving in my case). Would highly recommend this choice of hotel.

My husband and I stayed here this past weekend (November of 2023) and experienced nothing but positive experiences. The hotel arranged our transfer from the airport as requested and everything was easy. Our check in was a great experience and our room was large and gorgeous. We had a master suite on the second floor with a partial view of the ocean. The beds and pillows were not too comfortable, but everything seemed new and clean. We loved our room. The included breakfast was delicious and far more than a continental breakfast. We spent the majority of our time at the beach. The service was fantastic, and we enjoyed the food and cocktails. Shout out to Sunny who went above and beyond every moment. The beach, North Beach, is gorgeous with nice sand and clean beautiful blue waters. Since it is a sand bar, there are, as many have pointed out, 30-40 boats docking for the day. This does create quite a bit of foot traffic with solicitors and music. There are a lot of bars and restaurants along the beach strip providing day parties, djs, and food options. The resort is near town and very convenient to walk and explore the animated town. It was an easy walk but far enough away for a quiet evening. Additionally, the front staff was very helpful recommending restaurants, events and shopping. Lastly, the compassion and empathy of the front desk for our personal schedule and needs was superior. They made difficult travels and maneuvers much easier. We cannot wait to return to Casa Del Jaguar!!