Villa Castiglione

Für Schlechtwetter kann niemand etwas, aber am wenigsten der Gast. Wir haben diese Unterkunft gebucht, weil wir Internet gebraucht haben und geschäftlich in Florenz zu tun hatten. Nach unserer Ankunft brach ein Gewitter über uns ein. Dieses war so stark, dass Wasser in unser Zimmer eindrang. Auf Nachfrage konnten wir am nächsten Tag das Zimmer wechseln. Leider wurde bei dem Unwetter auch das Internet für mehrere Tage beschädigt, so war ein Arbeiten nicht möglich. Daraufhin mussten wir den Urlaub vorzeitig abbrechen und baten höflich um eine Kulanzlösung und Refundierung der letzten Nacht. Die freundliche Dame an der Rezeption meinte wir dürfen nicht mit dem Hotelmanager sprechen, sollen uns aber an das Reisebüro wenden. Zwei Wochen nach unserer vorzeitigen Abreise wurde uns mitgeteilt, dass die Kosten nicht erstattet werden. Nun, Unwetter gibt es und diese liegen nicht in der Verantwortung des Hotels, jedoch bin ich von der Art und Weise der Kommunikation und Gastfreundschaft entsetzt. Kein Entgegenkommen, keine Einsicht und keine direkte Kommunikation. Die Ausstattung des Hotels wird dem Preis nicht gerecht. Die Klimaanlage im ersten Zimmer war sehr laut, im zweiten Zimmer war die Kühlleistung so schlecht, dass es besser war, sie nicht zu nutzen. Im Badezimmer fehlte ein Licht und die Stromverkabelung lag offen. Die Lage des Hotels ist aufgrund der Nähe zu Florenz empfehlenswert. Glücklicherweise gibt es im Umland auch noch weitere Unterkünfte, die wir in Zukunft buchen werden. Die Qualität eines Hotels erkennt man nicht, wenn gewöhnliche Umstände vorherrschen, sondern wenn außergewöhnliche Ereignisse eintreten und diese im gemeinsamen Einvernehmen gelöst werden.

Wirklich schönes Hotel mit einer unglaublichen Lage und Aussicht. Das Personal war mehr als freundlich und zuvorkommend. Wir haben jeden Abend im Hotel gegessen, weil das Essen ausgezeichnet geschmeckt hat und auch der Preis angemessen war.