Le Meridien Hualien Resort

The hotel is new and beautiful and has nice facilities. Unfortunately the service was horrible. The staff does not seem to be properly trained. They could not give any guidance regarding nearby tourist attractions or restaurants and would not offer me a late checkout even though the hotel was empty and I have Bonvoy Ambassador status.

What can I say… excellent service. Immaculate, spacious and comfortable rooms. Impressive decoration and stunning lobby. And the highlight of our stay may have been the sumptuous breakfast. I would definitely recommend this hotel for your stay in Hualien.

Feeling extremely disappointed with this hotel. It's definitely not up to international standards and the lack of integrity is appalling. I wouldn't recommend anyone wasting their money here. How did the Marriott group approve the use of the Le Méridien brand here? It's far from deserving of a five-star rating. #disappointed #notworthit #lackofintegrity 這酒店真的太糟糕了，根本沒有國際標準，缺乏誠信，也完全沒有擔當。別浪費錢來這裡住宿，真的不值得。不知道萬豪集團怎麼同意讓這裡使用艾美品牌，完全不配得到五星級的認可。 #失望透頂 #不值得 #缺乏誠信 From a Bonvoy Ambassador rank and Lifetime titanium member

每次介紹超過六千元的國旅住宿，就會被說：「盤子、寧願出國旅遊」； 不過這次我又來花蓮當盤子了，因為有花蓮住宿補貼，還訂到旅展專案一泊二食優惠，只花了7999元！一起來開箱剛開幕一年的花蓮潔西艾美渡假酒店。 感想五點速讀： 1.本覺得價格虛高，但硬體質感真的不錯 2.除了入住櫃檯之外，不少服務人員的訓練有待加強 3.房間質感好，空間寬敞，高樓層可以賞山或海景 4.住房率很低，任何設施都包場，但餐飲服務時間過短 5.泳池、戶外溫水按摩池、室內半露天溫泉、三溫暖，構成不錯的渡假水療配套 /Check-in/ 1.入住大廳美輪美奐，台灣少數無土豪氣質的高級飯店大廳 2.大廳中央巨型木作延伸到整個空間，猶如生命樹般壯觀 3.巧妙又節制地運用原住民圖騰，整體風格在地又國際 4.抵達後即引導顧客坐著辦理入住 5.空間極大，人再多也不太會互相干擾 6.整間飯店瀰漫著一股艾美香氣 7.公用洗手間沒有免治馬桶 /房型/ 經典海景房 1.46平方米空間寬敞舒適，格局巧妙 2.善用落地窗帶入光線，整個房間明亮通透 3.席夢思床大又好躺，183x203cm～大きい 4.乳膠枕太高，仰睡我容易落枕，改側睡才睡著 5.55吋LG薄邊框電視，左右輕鬆大轉45度 6.浴缸大到兩個男生躺進去也不擁擠，還看得到電視 7.備品採用MALIN+GOETZ，香氣淡雅 8.PANASONIC潤奈米水離子吹風機風力猛猛 9.B&O藍芽音響，聽音樂不用忍耐手機揚聲器 10.沒有瓶裝水，可以用房間的水瓶到走道裝水 /餐食/ ＜至寶軒中餐廳晚餐＞ 1.專案一泊二食，平時要價1680＋10% 2.因為網路上評價潔西艾美餐食不行，本來是抱著看笑話的心態來吃，沒想到笑話竟是我們自己。 中餐套餐美味度不錯，剝皮辣椒雞湯非常好喝，且份量、食材高級度都控制得不錯。 3.服務人員一位顧全場，雖然用餐顧客很少，但看得出來她非常疲憊，且態度隨興。整個用餐過程也沒有提供衛生紙或餐巾，主動要求才會給。 ＜早餐＞ 1.早餐幾乎可以包場了，平日沒什麼人 2.雖然沒人，餐點也是很豐盛 3.美味度普普，不過用餐環境極美 4.餐廳人手感覺不足，昨天晚餐服務人員，今天早餐繼續在外場服務。終於找到她昨晚態度不佳的原因了，這樣真的不會過勞嗎？ 希望業主盡量注意員工的身心狀態，別讓員工過勞。 /飯店設施/ ＜健身房＞ 1.非常寬敞通透，還運用鏡面擴大空間視覺 2.器材完善，而且沒人使用 ＜休閒室＞ 1.有四組switch跟大電視可以玩 2.有幼兒閱覽室、小童球池、物理遊戲車車 3.有小型溜滑梯 ＜水療、泳池＞ 1.泳池夠長夠深，看不到海景 2.戶外泳裝水療池有兩區，有按摩水療 3.裸湯也有，且設計成半露天，非常舒適 4.溫泉水質體感是夜間優於清晨 5.三溫暖環境極佳，挑高且有高級感 6.男性這邊沒有給任何乳液或化妝水，只有提供吹風機，吹完頭髮後臉會非常乾 7.沒有免治馬桶 8.櫃體裡提供室內拖鞋，但服務人員沒有說明使用後要自行放置在毛巾丟棄區，這邊提醒大家使用後濕濕的別塞回櫃子 /心得/ 這家飯店剛開業時，那天價令我嗤之以鼻。 雖然掛上了全球艾美酒店裏僅20家的Resort牌，但位於市區的位置更令它渡假村定位顯得尷尬。 這次趁著花蓮住宿補貼初夜扣1000，二夜扣1500，再加上飯店一泊二食8999專案價，才以合理的價格入住。一泊二食的晚餐是中式套餐，美味度也是相當不錯，平時要價一人1680＋10%。 我必須承認，以前小看它了。它有許多硬體質感細節是網路上的照片感受不到的，入住時也有渡假的感受。 可惜除了櫃檯之外，人員訓練普遍不佳，大概是住房率低，砍薪資預算導致。雖然這是家硬體優質，軟體欠佳的飯店，由於價格變得合理，且期待已久的溫泉設施總算開放了，現在正是這家飯店最佳的入住時機。 如果一直有在觀望的朋朋，或許可以考慮近期來住一下，目前已是物有所值；不同意的朋朋，我們不要吵架，你永遠是對的。

服務應對親切有禮，惟服務細節跟流程還可以再加強，例如住房時介紹飯店有那些設施尚未開放、備品是否提供可以於入住前事前告知、續住無提供房間清潔、清潔後提供的房間備品毛巾有短缺、延遲退房但房務清潔不清楚直接開門進入等狀況。

到花蓮旅遊好幾次，這次終於住到傳說中的Le Meridien Hualien Resort。身為鈦金卡籍，這間Resort的設計是我住過所有Marriott系列飯店中，最契合我的期待。潔西艾美酒店的營運，應該可以把花蓮國際觀光最後一塊缺口補上了，Lobby氣派，櫃檯設計簡約，服務到位，全木質的房間住起來很舒服，相較於之前住過期的飯店，確實物有所值，歷經地震的花蓮，旅客明顯少了許多，但能有這間旅館的存在，花蓮以後應該能有更多國際旅客旅遊。