Hotel Lucerna Hermosillo

位置方便，不過設施有點老

I just returned yesterday after a two day stay at Lucerna Hermosillo and experienced a terrible stay. When I got into bed the first night something didn't feel right. The sheets felt like they hadn't been washed and had a smell of perfume. I was so tired and didn't want to go through the hassle of having to change rooms so I just stayed in bed and ****** it up. The next morning when I woke there was a long brown hair on my pillow! Now Im upset so on my way out I told the front desk and they said they would look into it. Of course when I returned nothing was said but the sheets had been changed. The next morning I went to the restaurant and ordered a few eggs over easy, bacon and hash browns. I also ordered a small orange juice and coffee. When my plate arrived I noticed that the three small pieces of bacon had been microwaved and the two eggs as well!!! The hash browns were the frozen kind and everything was tasteless.... I finished my coffee and had to get my servers attention because after I received my food he never came back. I asked him if a second cup of coffee was included and he said no-50 pesos more!!! 50 pesos is about two dollars and fifty cents as was the small orange juice. The entire meal came to 378.00 pesos!!! About 19 dollars... I was upset but didn't say a word. I stayed here about 4 times in the past and prior to this stay the food was excellent so I suggest go elsewhere for meals. The bath towels were coming apart and thin. I have been to 130 different countries in my life and stayed in hundreds of hotels but never again in this one! The only good thing was the A/C. It worked perfect.

La habitación tiene una amplitud grande y el acomodo de la habitación muy bien . Me lleve una decepción porque yo me he quedado en esta cadena de hoteles en otra ciudades , es mi primera vez en este de Hermosillo , Empezando con la limpieza del baño pésima , el lavabo no servia la llave en el momento que abres para que salga el chorro de agua te mojas todo , no servia la caja fuerte , no hay cafetera algo tan básico en una habitación , una gran decepción con las almohadas pequeñas , en todos los hoteles del mundo se caracterizan por tener las mejores almohadas grandes y alcochonadas , Nos decepciono mucho porque es una cadena de prestigio.

El 8 de Diciembre 2023, como a las 7:30 pm, tuve que esperar 25 minutos en línea para poderme registrar, no porque no hubiera personal, sino porque uno de los empleados de recepción, llamado José no quiso atendernos a los clientes que estábamos en fila. Ese tal José, dejó sola a su compañera en la recepción y claramente estaba, vergonzosamente, evitando trabajar. Era realmente penoso ver su falta de profesionalismo y descaro al evitar hacer su trabajo. Sugiero que supervisen a los trabajadores de recepción, especialmente cuando hay mucha gente esperando a ser atendidos. Ese tipo de empleados hace ver al hotel Lucerna y varios de los clientes estábamos molestos. Inclusive un americano le preguntó a la única señorita que estaba saturada atendiendo, que si de qué privilegio gozaba su compañero de no atender a los clientes y ella se disculpó, y se apenó. En realidad es responsabilidad del gerente del hotel supervisar y asegurarse que sus empleados sean profesionales, responsables y que estén haciendo su trabajo.

Por sugerencia de amiga la aceptación del dada su cercanía con el centro y su ubicación al evento al que íbamos. Fue decepcionante sin embargo el alto costo de bebidas y alimentos. $100 un refresco, $400 un desayuno, 150 un café a la habitación, más propina . Me parece muy muy elevado los empleados no tienen la culpa . Pero sí la la administración, ojalá mejore.

Es un muy buen hotel con habitaciones confortables y silenciosas. El gimnasio cumple su función. Wifi OK. Personal muy atento y amable. La ubicación es buena, cerca de los principales puntos de negocio de Hermosillo. El restaurante, si bien es bueno, es excesivamente caro. Lo mismo aplica para el bar.

Pésima atención en la recepción. Incapaces de asignar habitaciones en el orden de llegada de los huéspedes. Larga espera que lograr que nos dieran la llave y la atención en el restaurante igual de mala. Meseros ausentes y platicando entre ellos. He estado muchas veces hospedado aquí. Hoy será la última. No volveré.