Emil G
5. Oktober 2024
Wir waren im Juni 2024 mit 4 Paaren im The George Hotel Hamburg. Wir hatten bereits am 24. November 2023 direkt über die Hotelseite 4 Doppelzimmer S/A Room mit Blick über die Alster gebucht. 3 Tage vor unserer Anreise habe ich noch einmal per Mail nachgefragt, ob mit unserer Reservierung alles klar geht. Die Antwort war, dass alles passen würde. Bei der Ankunft im Hotel hat die junge Dame am Empfang gesagt, dass leider nur 2 der gebuchten Zimmer verfügbar wären. Die anderen 2 wären einen Stock tiefer. Nachdem ich gesagt hatte, dass wir aber 4 solche Zimmer gebucht haben, war die Antwort, dass sie da nichts machen kann. Es wäre eben so, dass nur 2 solcher immer frei sind. Am nächsten Tag habe ich mich nochmals beschwert, dass das doch nicht in Ordnung ist und die 2 Zimmer, die ein Stockwerk tiefer liegen und nur einen eingeschränkten Alsterblick hatten, ja eigentlich günstiger sein müssten. Die Antwort war, dass die Preise gleich wären und dass wir doch auf die Dachterrasse gehen sollten, da hätten wir den ganzen Alsterblick. Keine Entschuldigung, kein Nachlass, gar nichts. Ich habe also nicht die gebuchten und bezahlten Zimmer erhalten. Das darf bei einer Hotelreservierung, noch dazu direkt über die Hotelseite, m. E. nicht passieren. Ansonsten war es ein sehr schönes, schön an der Alster gelegenes Hotel.