Hilton Hotels in Den Haag

Wir kamen gegen 16:30 Uhr im Hotel an und da hieß es schon, dass unser Zimmer noch nicht fertig ist. Check in 15:00 Uhr. Wir wurden in die Hotelbar verwiesen, dort könnte ich mein Baby füttern und ein kostenloses Getränk als Entschädigung zu mir nehmen. Ich habe mein Kind angefangen dort zu füttern, da kam auch schon direkt jemand, der mir gesagt hat ich soll in die Lobby gehen, da ich mein Kind hier nicht mit mitgebrachten Essen füttern kann – es war Babybrei – dieser steht dort nicht auf der Karte. Die Kinderstühle sind unglaublich dreckig. Des weiteren hatten wir einen Tagesausflug gemacht – Wir lassen eine Hotelkarte immer in Zimmer, da das Essen unseres Babys gekühlt bleiben muss. Als wir am späten Nachmittag zurück kamen, steckte die Hotel Karte nicht mehr. Demnach war auch kein Strom im Zimmer und somit das Essen für unser Baby fast einen ganzen Tag und um gekühlt. Wir bekamen zur Antwort, dass das schon mal einmal vor käme, dass das Housekeeping die Karte mitnimmt – daran könnte jetzt auch nichts mehr geändert werden. Das Personal an der Rezeption war stets bemüht und freundlich. Das Personal im Restaurant wirkte eher genervt. Ansonsten war das Zimmer sauber. Das Frühstück war sehr vielfältig und lecker.

Wir waren ein verlängertes Wochenende in dem Hotel. Der Service am Empfang und beim Frühstück ist absolut top. Das Zimmer und das Bad mit der begehbaren Dusche waren wirklich klasse und sehr stylisch. Leider im Bad auf Kosten von Haken oder anderen Aufhängemöglichkeiten für die Handtücher. Es gab nur einen einzigen Haken in der Dusche. Bei 2 Personen sind aber 4 Handtücher in Gebrauch. Leider gibt es auch Abstriche in Bezug auf die Sauberkeit der Zimmer. Bei uns lag Schmutz (ca.2cm langes Stückchen Ast oder ähnliches) direkt vor dem Schrank auf dem Teppichboden. Ein klebriger Schmutzrand auf dem Beistelltischchen am Bett. Der Spiegel sah aus, als wäre er mit einem dreckigen Lappen trocken gewischt worden. Weiterer Schmutz vor der Toilette. Wir haben diese Beanstandungen direkt am Anreisetag an der Rezeption gemeldet, bevor wir zum Abendessen gefahren sind. Es war auch in unserer Abwesenheit noch jemand im Zimmer. Allerdings NICHT zum Reinigen. Es wurde uns ein weiterer Satz Handtücher hinterlassen. Warum?!? Am nächsten Tag haben wir das Schild zur Zimmerreinigung an die Tür gehangen. Als Ergebnis wurde das Bett gemacht, wieder neue Handtücher gebracht und die Dreckstellen am Tisch und auf dem Teppichboden genauso schmutzig wie vorher gelassen. Was wird dort eigentlich gereinigt??? Vielleicht wird auch einfach sehbehindertes Personal eingesetzt. Ich weiss es leider nicht. Ob wir dieses Hotel noch einmal buchen werden.....

Das Frühstück ist sehr reichhaltig, der Service und die Innenausstattung sind sehr gut, sehr nahe am Meer, nahe gelegene Gebäude befinden sich noch im Bau, das andere ist, Hunde zuzulassen, was nicht angemessen und manchmal laut ist

It took me a while to write this review since I was afraid of my personal safety. Nevertheless, I have finally decided to share this information with other travelers. This incident happened during a weekday night when I decided to do a walk-in at the Ibis hotel in Den Haag after a long trip. I was already aware of some bad reviews from other travelers indicating ”naughty” staff. Nonetheless, I decided to give it a go. I entered the hotel and mentioned the hotel clerk that I wanted to book a room. His attitude was rough indicating me that he did not have any rooms left. For my bad luck, my phone was out of battery so I decided to seat in one of the tables in the lobby to quickly charge it to look for a hotel somewhere else. While I was charging my phone, the clerk approached me and shouted at me that I had to leave the hotel. I explained him that I wanted to charge my phone to look for other hotels in the area and I wouldn't take much time. He continued shouting at me that I had to leave, when suddenly he grabbed my bag and literally threw it to the street. At this moment I was petrified since I never imagined something like this was happening. Then, he pushed me violently out of the hotel. Luckily I managed to take a picture of this guy. The guy has a tattoo on his right arm and rather than a hotel clerk, he thinks he is a MMA fighter or part of gang. I really don't know how the manager of this hotel can have person like this with such level of anger dealing with customers. My review by no means intend to advice other travelers to visit or not this hotel. I believe the facilities of this hotel are quite nice but what I can say is that I'm not entering this place again until they take strong actions towards improving the quality of their staff. I hope this guy doesn't get fired because of this review but if the hotel really wants to keep him, the hotel should consider send him to an anger management course. I don't know if this guy is always like this or just had a bad night and he took it on me. Nonetheless, I think no one should suffered what this guy did to me under any circumstance.

Lage: sehr zentral - ideal für Stadtbesichtigung – nahe bei wichtigsten Sehenswürdigkeiten, bei vielen Restaurants und Geschäften. Zimmer: Wir hatten ein grosses geräumiges 24m2 Superior Doppelzimmer mit Teppichboden und schönem Blick auf die Dächer und Skyline für 2 Nächte. Die Fenster lassen sich öffnen. Es gibt Platz die Koffer abzustellen. Es hat ein Safe, Espressomaschine. Das Zimmer = Lichtschalter, das Badezimmer war überhaupt nicht sauber. Leere Wasserflasche unter dem Bett. Vermutlich putzt die Raumpflegerin die Plattenwände im Badezimmer mit dem Boden-Wischmop. Daher hatte es in der Dusche, sowie bei anderen Stellen viele fremde Haare. Das war eklig. Auch das WC wird nicht täglich gereinigt. Da es leider keine Klobürste gibt, merken sie schnell am nächsten Tag, ob es geputzt wurde ;-) Was auch störend war, das WC ist nicht im Badezimmer. Es war ein sehr kleiner enger Raum. Das Badezimmer mit grosser Dusche und Glaswand, genügend Abstell-Platz beim Lavabo. Das Bett war für unser Wohlgefühl sehr unbequem. Ich rutschte / rollte – obwohl ich kein Leichtgewicht bin - vom Bett. War ein unangenehmes Gefühl. Am nächsten Tag hatte ich Rückenschmerzen und war verspannt. Ich bin nicht Geräuschempfindlich. Jedoch hatte es im Zimmer – kam von aussen, wohlmöglich von Ventilatoren - einen komischen störenden Summ Ton, die nachts sehr unangenehm war. Wir hatten einen freundlichen Empfang, unkomplizierten Check-in und Check-out. Haben eine Stadtkarte erhalten. Wir haben am letzten Tag beim Checkout über die geschilderte Erfahrung kundgetan. Wir haben eine Entschädigung erhalten, was sehr zuvorkommend war. Das Parkhaus befindet sich neben dem Hotel durch eine enge Gasse – die man nicht sieht/findet - mit einem engen Lift. Sie müssen ein guter Fahrer sein, um dort zu parkieren, kostet pro Tag 32.50€. Das Frühstück ist ok. Jedoch erwarte ich bei einem 4-Stern-Hotel qualitativ hochwertige Produkte bei Käse und Marmelade. Es gibt kein Händedesinfektionsmittel sei es beim Eingang zum Frühstücksbereich und auch innerhalb vom Buffet. Das hat mich gestört und musste explizit verlangen. Trotz der super Lage, können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Wir sind ganz spontan (einen Tag vorher gebucht) in den Niederlanden angekommen und zusammen mit unserem Hund eingecheckt. Der Empfang war sehr nett und im Zimmer stand schon eine Hundeschale mit Ball und Leckerlies bereit. -Ach so, wir waren im Erdgeschoss im Altbau untergebracht. Die Zimmergröße war ok. Allerdings fehlt jegliche Ablagefläche für einen Koffer und einen Schrank gab es auch nicht, lediglich ein offenes Regal mit ein paar Kleiderbügeln. Auch im Bad gab es lediglich 2 Haken für Handtücher und leider gab es im Bad auch keine Heizung....das war ordentlich kalt. Leider waren auch Flecken in der Bettwäsche vorhanden, ich vermute mal, die sind bei der Wäsche nicht rausgegangen...nicht schön. Die Betten sind nicht gerade bequem, aber wir sind ansonsten Wasserbettschläfer, denke da sind wir verwöhnt. Der Außenbereich war etwas ”schrammelig”, die Leihfahrräder lagen mehr oder weniger vor der Tür im Dreck. -Eigentlich alles Sachen, die man mit sehr wenig Aufwand etwas ansprechender gestalten könnte. Ja, ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen, es ist sehr hellhörig. Unschlagbar ist aber die Lage, ca. 100 m und da ist man schon am Strand und zum Pier sind es vielleicht 5 bis 10 Minuten Fußweg. -Aber hey, wir haben für 2 Nächte 180 € gezahlt und ich denke, dass Preisleistungsverhältnis stimmt und ich will nicht groß meckern. Das Frühstück kann ich nicht beurteilen, wir waren auswärts frühstücken. Da wir zum Glück Superwetter hatten und sowieso nur zum duschen und schlafen da waren, war es für mich echt ok und konnte damit leben. -Ich denke, es ist wirklich nur was für Leute, die nur kurz da bleiben wollen. Für einen längeren Zeitraum ist das Hotel leider ungeeignet.

Es war ein enttäuschender Aufenthalt. Wir erwarteten viel mehr von der Novotel-Kette. Wir hatten ein Zimmer für 3 Personen über die Novotel-Website gebucht. Als wir im Zimmer waren, war weder das Sofabett für die 3 Personen bedeckt noch Handtücher für die für die 3 Personen verfügbar. Dann merkten wir, dass die Klimaanlage nicht kühl ist, weil das Fenster offen war geklappt und blockiert, dass Sie es nicht schließen konnten.Für die erste Nacht dachte wir, wir versuchen es immer noch ohne Klimaanlage. Dann am 2. Tag haben wir, dann aber in der Rezeption gebeten, das Fenster zu schließen, dass wir die Klimaanlage auf machen könnten, weil der Tag ein guter 25-30 Grad, das Zimmer extrem erhitzt. Als wir am Abend wieder ins Zimmer kamen, war das Fenster nicht geschlossen. Ich ging also zurück zur Rezeption. Und da wurde mir gesagt, dass sie nichts tun können, ein Techniker würde sich am nächsten Tag früher ansehen, und dann wurde ich mit dumm lachen, als ich wieder erklärte, dass die Klimaanlage nicht funktionieren und es sehr warm wäre. Es kam nur ”Entschuldigung” und es wurde wieder dumm lachen. Am nächsten Tag bei der Auscheckung wir wieder darauf hingewiesen, dass wir sehr unzufrieden waren und es wäre unerträglich warm gewesen und niemand hätte das Problem genommen, aber nur lachen. Und wir würden auch eine schlechte Bewertung geben. Wir fanden, dass viele Zimmer ihre Fenster bedeckt hatten (es war ein Schließfach auf den Fenstern), so wir fragten uns, ob sie die Fenster nicht absichtlich blockieren, um die Verwendung der Klimaanlage zu vermeiden! Wir können dieses Hotel nicht empfehlen!

This modern hotel has a split personality. Some elements rate 5 star some 0 or minus. My wife and I stayed for three nights in their only disabled access room in June, it costs about 200 euros per night excluding breakfast. We were delayed arriving so didn't check in until around 2300. Check in staff were very good and we went up to our room. It had been made up (maybe?) but not cleaned! Excretia in the toilet bowl, bits of second hand toothpaste in the sink (which was blocked up). Complained to the night porter who came up to the room just after midnight as was genuinely embarrassed. But, the hotel was full and this was the only accessable room in the hotel! The room was given a quick clean to get us through the night. The following morning met by the very good manager who again apologised cancelled the nights charge from the bill (we paid in advanced) and said he would rectify the situation. He (Jimmy) was ashamed and seemed quite frankly shocked. We went out for the day and came back to a very clean room. On our 2nd and final full day the room was not made up at all, beds not made, no towels no toilet roll coffee etc. Again complained to the two very nice young women on reception who were very nice and very apologetic. It was our last night and were given a free (and very good breakfast). Serving manager and staff could not have been more helpful. So, great location, really great staff, great breakfast, awful, awful housekeeping (apparently sub contracted out). Should you stay in the Mercure Den Hague? You choose! Incidently, I said I was going to put a review out and Jimmy the manager said ” You must be truthful”.

Wir sind als Familie mit 2 Kindern gereist (das Kleinste 2 Jahre alt). Man hat uns ein Zimmer im 1. OG zugeteilt. Um hier zum Zimmer zu gelangen musste man vom Aufzug aus noch 3 Stufen nehmen (mit Kinderwagen sehr nett…) Apropos Aufzug: zwei vorhanden, einer war für knapp 2 Tage außer Betrieb und der andere hauptsächlich durch das Reinigungspersonal belegt. Zimmer: ausreichend Platz, inkl Nespressmaschine und Wasserkocher sowie Minibar, jedoch nicht wirklich sauber (Staub, Duschablage hat sich gelöst, Balkon wurde schon länger nicht mehr geputzt - Grünspan, Tapete am Eingang zum Bad steht deutlich ab). WC deckel wackelte (auch soft-close fehlt), Zimmertüren waren alle nicht bündig. Housekeeping: Zimmer war vor 15 Uhr nie gemacht. Personal verstand kaum englisch. Offensichtliche Flecken wurden nicht gereinigt. Frühstück: sehr leckerer Kaffee, Spiegelei wird frisch zubereitet. Nach fünf Tagen weiß man aber nicht mehr was man essen soll. Hier sehr freundliches Personal. Empfang: leider sehr unmotivierte Mitarbeiter - kein Lächeln in fünf Tagen. Kundenorientierung geht anders. Pool: acht Liegen vorhanden, der Pool ist reparaturbedürftig (Fliesen fallen ab, Randleisten bröckeln…) Lage: nördlichster Part, Tram und Busse direkt am Hotel, Strand quasi vor der Tür. Das ist wirklich toll. Parkplätze am Hotel vorhanden, aber auch ggü. im Parkhaus. Bei der Abreise wurden wir nicht gefragt, ob wir zufrieden waren etc. Alles in allem ist der Preis nicht gerechtfertigt. Wir haben das Gefühl, dass man sich hier auf der Lage des Hotels ausruht. Sehr schade.