Gastnutzer
27. Februar 2023
Mein Mann und ich sind kürzlich von unserem dritten Aufenthalt im Boutiquehotel Staats zurückgekehrt. Wir waren in Zimmer 1 (Junior Suite) untergebracht. Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass wir während unseres Aufenthalts einige Probleme hatten, die vom Personal nicht gelöst oder behoben werden konnten. In der Suite selbst war es kalt, da die Hitze auf höchster Stufe nicht ganz ausreichte, um den Raum zu erwärmen. Erschwerend kam hinzu, dass die Fußbodenheizung im Badezimmer unserer Suite während unseres gesamten Aufenthalts defekt war. Unser gesamtes Zimmer war sehr kalt und insbesondere das Badezimmer war unbequem, so dass wir während unseres Aufenthalts an mehreren Tagen nicht duschten. Als wir dies meldeten, teilte uns die Dame an der Rezeption mit, dass sie wisse, dass die Heizung defekt sei und dass dies möglicherweise am nächsten Tag behoben werde. Sie entschuldigte sich nicht. Die Heizung wurde am nächsten Tag oder während unseres Aufenthaltes überhaupt nicht repariert. Wenn man in einem Boutique-Hotel übernachtet, erwartet man ein hohes Maß an persönlichem Service, insbesondere als wiederkehrender Kunde. Ein exzellenter Kundenservice kann die meisten Probleme beheben. In diesem Fall erhielten wir weder akzeptable Hilfe noch eine Entschuldigung. Wir waren der Meinung, dass man uns beim Einchecken hätte sagen sollen, dass die Heizung im Badezimmer kaputt sei, und uns ein alternatives Zimmer anbieten müsste. Schließlich ist der Februar in Holland kalt. Wenn ein alternativer Raum nicht möglich war, hätten einige Anstrengungen unternommen werden müssen, um die Heizung zu reparieren. Abschließend hätte man uns eine Entschuldigung anbieten sollen. Wir stießen auf ein paar andere kleine Probleme, die das Gefühl verstärkten, dass der Kundenservice im Hotel verbessert werden muss: Als wiederkehrende Gäste wurden wir überhaupt nicht willkommen geheißen; Während unseres Aufenthalts sahen wir, wie Schädlingsbekämpfer Kakerlakenfallen hinter der Kaffeemaschine im Wohnbereich aufstellten. Als wir auscheckten, stellten wir fest, dass unsere Zahlung nicht von dem Mitarbeiter registriert worden war, der die Zahlung bearbeitete, und wir wurden ziemlich unvermittelt beschuldigt, nicht bezahlt zu haben; Schließlich wurden wir beim Auschecken überhaupt nicht gefragt, ob wir unseren Aufenthalt genossen hatten. Wir lieben Harlem und kehren einmal im Jahr in die Stadt zurück. Wir hatten uns vorgestellt, dass wir immer im Staats übernachten würden, aber leider werden wir uns nach den diesjährigen Erfahrungen in Zukunft nach einem alternativen Hotel umsehen. Wir würden nicht wieder im Staats übernachten.
OriginaltextVon Google übersetzt