Jumeirah Guangzhou

Ich bin ein langjähriger Fan von Jumeirah. Ich mag das humanistische Servicekonzept und den einfachen und eleganten Designstil. Jedes Mal, wenn Sie hierher kommen, werden Sie neue Dinge entdecken. Diesmal haben die Geschwister zwei weitere Kamele erlegt, die ebenfalls in limitierter Auflage für das neue Jahr erhältlich sind. Glücklich🥳!

Es ist ein gefälschtes Fünf-Sterne-Hotel. Die Zimmergebühr beträgt fast 3.000 Yuan, aber das tatsächliche Aufenthaltserlebnis ist äußerst schlecht. 1. Kopfverletzung durch das Hotel: Wir kamen am 2. Mai gegen 23:17 Uhr im Hotel an. Mein Mann erlitt durch den unsachgemäßen Umgang des Kellners mit dem Gepäck eine Kopfverletzung. Der Kellner hob plötzlich den Kofferraumdeckel an und der Deckel prallte zurück. Die scharfe Kante traf meinen Mann am Kopf und schlug ihn bewusstlos. Er hatte unerträgliche Schmerzen und bekam eine große Beule. Zu diesem Zeitpunkt kümmerte es niemanden oder entschuldigte sich. Er stand länger als eine halbe Minute da und bedeckte seinen Kopf mit einem schmerzhaften Gesichtsausdruck. Als ich aus dem Auto stieg, sah ich, wie er seinen Kopf bedeckte, und war entsetzt. Später brachte mir jemand einen Eisbeutel mit. „Tut es Ihnen nicht einmal leid?“ Es war schon 11:30 Uhr , und wir haben es trotzdem mitgebracht. Mit meinem 6-jährigen Kind habe ich zuerst eingecheckt. Der Lobbymanager sagte, dass Sie beim Frühstücksbuffet mit Ihren Kindern über Ihr Alter sprechen können und es kostenlos bekommen. Es ist lächerlich, den Kindern Essensgutscheine zu geben, anstatt sie zum Lügen aufzufordern. Wir nehmen Kinder zu jedem Hotelbuffet mit und lügen nie über ihr Alter. 2. Am 3. Mai habe ich den Butler auf WeChat hinzugefügt und ihn um das Video gebeten, in dem zu sehen ist, wie mein Kopf zerschmettert wurde, aber der Butler sagte, er könne es mir nicht geben. Wir vereinbarten mit dem Lobbymanager einen Termin für ein Treffen im Zimmer und machten deutlich, dass wir eine formelle Entschuldigung des Hotels brauchten. Der Lobbymanager sagte, dass dies außerhalb seiner Befugnisse liege und er nur darauf warten könne, dass der Leiter am nächsten Tag zur Arbeit gehe. 3. Das Kind wollte am Abend des 3. kacken, aber das Hotel sagte, es gäbe keinen Kinder-Toilettensitz, sondern nur eine Kindertoilette für Kinder unter 3 Jahren. Das Hotel hat die Bedürfnisse von Kindern im Alter von 3 bis 6 Jahren nicht berücksichtigt. Ich konnte ihm nur beim Toilettengang helfen, was eine sehr schlechte Erfahrung war. Kein 5-Sterne-Niveau. 4. Beim Einchecken hat mir niemand den Ort und die Uhrzeit des Buffets mitgeteilt. Bis zu meiner Abreise hat mir niemand den in meiner Bestellung enthaltenen 200-Yuan-SPA-Gutschein gegeben oder mir erklärt, wie ich den Rabatt nutzen kann. Der Service ist minderwertig. 5. Am Morgen des 4. gingen wir zum Buffet. Der Kellner nahm unsere Bestellung auf (ca. 7-8 Artikel), servierte aber nur eine Tasse Tee in mehr als 20 Minuten. Als ich den Kellner fragte, sagte er, dass der Bestellautomat kaputt sei und die Küche jetzt geschlossen sei, sodass er mir nur etwas Brot oder Kaffee zum Mitnehmen geben könne. Wir haben um eine Rückerstattung gebeten, keine Antwort. Bisher war der Check-in äußerst schlecht, daher habe ich darum gebeten, auszuchecken und eine Rückerstattung für zwei Nächte zu erhalten. 6. Wir gingen in die Lobby, um den Housekeeping-Direktor zu treffen, und äußerten unsere Unzufriedenheit. Selbst zu diesem Zeitpunkt bestand er immer noch darauf, dass die Verletzung unsere eigene Schuld sei und keine Reaktion auf das Frühstückserlebnis habe. Wir baten um eine Rückerstattung für zwei Nächte, aber er sagte, er sei nicht befugt, den Reiseleiter zu kontaktieren und könne uns nur für die zweite Nacht einen Rabatt von 30 % gewähren. 7. Nachdem sie die Polizei gerufen hatte, filmte die Polizei das Überwachungsvideo in Zeitlupe mit ihren Mobiltelefonen und stellte fest, dass mit der Arbeit des Hotelpersonals etwas nicht stimmte. Wir bestanden auf einer vollständigen Rückerstattung. Zu diesem Zeitpunkt wurden die Befugnisse des Vorgesetzten plötzlich erweitert und er konnte uns für die zweite Nacht einen Rabatt von 50 % gewähren. Die Polizei sprach allein mit ihm und er konnte den vollen Betrag für die zweite Nacht erstatten, aber er hatte nicht das Recht, die erste Nacht abzusagen. Er musste sich bei seinem Vorgesetzten melden und sagte, er würde sich bei mir melden der 6. Die Einstellung ist äußerst unaufrichtig und inkonsequent. Zu sagen, dass ich keine Autorität habe und den Leiter nicht kontaktieren kann, ist nur eine Ausrede. Wir sagten der Polizei vor der Polizei, dass wir die Zimmergebühr für zwei Nächte zurückerstatten müssten, und riefen zu diesem Zeitpunkt Ctrip an, um die Zimmergebühr vom 3. Mai vorübergehend zurückzuerstatten, und teilten uns unseren Antrag auf Rückerstattung der Zimmergebühr vom 2. Mai mit . 8. Am 6. kontaktierte mich niemand. Am Nachmittag rief ich den Housekeeping-Direktor an und teilte ihm mit, dass die Zimmergebühr für den 2. Mai nicht zurückerstattet würde. Ich fragte, wer die Entscheidung getroffen habe, aber er weigerte sich, es mir zu sagen Geben Sie keinen Grund an und weigerten sich, mich von seinem Vorgesetzten aus zu kontaktieren. Am Telefon gab er nicht einmal zu, dass es sich um ein betriebliches Problem des Hotels handelte. Seine Einstellung war völlig anders als bei Anwesenheit der Polizei. 9. Während der Maifeiertage, als das Hotel mit Touristen überfüllt war, gab es keine Antwort auf die Wünsche der Kunden und alles musste den Vorgesetzten gemeldet werden. Absolut nicht den 5-Sterne-Standards gewachsen. Es ist wirklich nicht so gut wie die ganze Saison. 10. Das Hotel verwendet Shampoo und Körperlotion der Fremdmarke „Tiffany“, die überhaupt nicht dem Fünf-Sterne-Standard entsprechen. Das Hotel wurde auf Ctrip mit 5 Sternen und Gold Diamond bewertet. Wenn wir ausgehen, wählen wir 5-Sterne-Hotels, nur um eine gute Erfahrung zu machen. Aber der eigentliche Check-in war äußerst schlecht. Das Personal scheint keine Ausbildung, keine Professionalität und keine Rücksichtnahme auf die Kunden zu haben. Nach dem Vorfall war die Serviceeinstellung adrett, aufdringlich und verwirrend und es fehlte jegliche Aufrichtigkeit. Es gab mehrere Male, in denen wir eine gute Serviceeinstellung zeigen und unser Image wiederherstellen konnten, aber jedes Mal wählte das Hotel die falsche Richtung, was dazu führte, dass unsere Erfahrung immer schlechter wurde. Wir zahlen nicht für eine so schlechte Erfahrung. Sie können Artikel auf Taobao auch innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Als Dienstleistungsbranche sind Hoteldienstleistungen ihre Produkte. Die Zimmergebühr betrug fast 3.000 Yuan und der Service war völlig minderwertig und entsprach nicht der Werbung des Hotels. Wir waren entschlossen, die Rechnung nicht zu bezahlen. Bitte Ctrip tut sein Bestes, um mir zu helfen, meine Verluste auszugleichen.

Habe von Lucy im Rahmen des Gästeerlebnisses ein kostenloses Upgrade bekommen. Das Zimmer ist groß, hat hohe Decken und eine wunderbare Aussicht. Eines der außergewöhnlichen Dinge im Jumeirah ist der Chat-Support (Gästeerlebnis), der dem von St. Regis ähnelt. Insgesamt ein angenehmer Aufenthalt.