Áurea Hotel and Suites

Excelente servicio, en general le doy un 10

還可以的呢。

The room was clean and reasonably modern. The pool was murky, however. The buildings are arranged along a parking lot and all open out basically onto it. Which means that the place is a bit noisy at times. It is also located on quite a busy street and not in a walkable area. That said, La Perla shopping mall is about ten minutes away by foot, though the staff didn't recommend walking in the area late in the evening. The restaurant has a good sized menu, but most of it is not available. Just sandwiches, Caesar salad and carne en suite jugo, or for breakfast a buffet. You will want to go out for meals. Last, the sole vending machine didn't work and I found a large roach in my room. There's a small gymn and a garden area.

Mucho cuidado roban tus pertenencias en este hotel, quedamos muchos días hospedados hasta el final nos dimos cuenta, son unas rata. OJO te roban allí Nos robaron 1 bocina, audífonos, anillos … la camarera y ama de llave… el gerente Charles nunca nos dio una respuesta, Mayra tampoco quiere creer que su gente roban …

El personal de recepción deja mucho que desear , son groseros , déspotas y cuadrados, cero atención al cliente . No están capacitados y mucho menos tienen el “don de servicio”en el tiempo que estuve en recepción. Tuvieron discusiones con tres clientes . Simplemente las formas no se les dan, cero educación .

Me quede dese el 2 De Abril en este hotel hasta el 13 de Junio del 2024. Fue la peor experiencias de mi vida. Me acosaron, amedrentaron. Por dos razones la 1- Fue por que me queje que en mi primera cuarto tenia cucarachas #214, y en la segunda habitación me salieron 2 ratones #114 Al quejarme por estos inconvenientes y mostrarles el video de los ratones del cuarto.Me robaron de mi maleta un celular Samsung hice el reporte a las autoridades de Zapopan y uno de los trabajadores del hotel les negó la entrada. Desde ese momento mi estadía se volvió una pesadilla, la gerente Mayra en lugar de buscar una solución al problema solo decía que ellos no se hacen responsables por los objetos de los clientes y cuando le pedi que me dejara ver los videos de seguridad para ver quienes entraron a mi habitación se negó. Le pedi ver la bitácora de las personas que tendrían que hacer la limpieza de mi cuarto y me dijo mentiras. (Todo lo que sucede en ese hotel es muy extraño. No te piden ID, no te dan recibos, si pagas con tarjeta te hacen cargos a tu tarjeta que tu no hiciste y si reclamas se ofenden. Nadie da su nombre completo, es todo un hermetismo.) Los empleadas del lobby son groseras y prepotentes, no son aptas para brindar un servicio al cliente adecuado. Te observan a ti y tus movimientos pero no son responsables de su personal. Por favor no pierdan su dinero ni su tiempo en este lugar. Y si se quieren arriesgar carguen con todas sus cosas de valor, por que de otra forma pasaran un mal momento. Este hotel no es seguro ni el personal es lo que ellos dejan ver….

Pésima atención. Es una lástima que esta era una buena opción, por las instalaciones y la versatilidad de las instalaciones, pero definitivamente el personal no está capacitado para atender a los clientes. Un bell boy sumamente grosero y déspota, personal de recepción que no es atento, en el restaurante solo se enfocan en mesas que tienen más personas (supongo por la propina) La limpieza de los cuartos deja mucho que desear, fuga en la tasa del baño que no dejaba dormir, la puerta se desconfiguraba y las tarjetas no abrían. Pedimos cambio de habitación sin tener éxito. Es un hotel que la habitación no es cara, ahora entiendo porque.

Por años fuimos clientes de este hotel, cuando teníamos que visitar Guadalajara nos quedábamos en este lugar. Con la misma confianza, nos hospedamos nuevamente aquí, todo bien, hasta esta situación: al salir del hotel olvidamos ropa (un traje y chamarra nuevos). Llamamos por teléfono y los empleados se pasaron la bolita: de que llamáramos después, después, para luego hablar con el gerente, para buscar a la ama de llaves/señora de la limpieza. Que decepción de empresa y de gente, no tienen honradez, no nos devolvieron nada ni tuvieron la disposición de buscar la ropa. No nos dejaron ni ver las cámaras de videos, era ropa nueva para una boda y de buena calidad. Ojalá mejoren la calidad de este hotel, por lo pronto nosotros ya no volvemos, cuídense de estos hoteles y sus empleados que no son de fiar

El hotel es bastante amplio, cómodo y seguro. Las habitaciones bastante espaciosas y confortables (esperaba menos por el costo), me dejo una muy buena impresión y descanse bastante bien. Tuve un problema con el aire acondicionado pero las personas de mantenimiento mis respetos, muy amables y eficientes. Creo que les falta mas espacio de estacionamiento