Garden & City Clermont-Ferrand - Gerzat

Hotel mit ernsten Sicherheitsproblemen, Schwimmbad für junge Nichtgäste über angrenzenden Parkplatz zugänglich, Eine Person wandert um 22 Uhr nach Streitereien mit einer Waffe auf den Parkplatz,.... Freundliches Personal an der Rezeption, aber eindeutig unterbesetztes Problem.

Auf unserem Weg nach Spanien entschieden wir uns, eine Nacht in diesem Hotel zu verbringen. Es war eine große Enttäuschung, das Hotel war sehr dreckig und stank, das Badezimmer oben war dreckig, der Duschkopf funktionierte nicht, die Wanne war dreckig, überall Schimmel, die Betten waren sehr unbequem und die Laken und Kissen rochen sehr schlecht, der Fernseher funktionierte nicht, keine Klimaanlage, das Personal sehr UNHÖFLICH und für den Preis, den wir zahlten, wäre es sowieso besser gewesen, in unserem Auto zu schlafen, eine sehr schlechte Erfahrung! ICH KANN DIESES HOTEL NICHT EMPFEHLEN.

Das war eine ungewöhnliche Erfahrung, besonders, da wir zum ersten Mal in Frankreich waren! Wir haben uns für diesen Ort entschieden, weil er auf der Strecke lag, da wir mit den Kindern an dem Tag viele Kilometer fahren wollten. Die Ausstattung mit Pool, offenem Wohnbereich, Schlafplätzen, kostenlosem Parkplatz und Preis (ohne Frühstück) war ansprechend. Das Personal an der Rezeption war zweisprachig und sorgte für ein gutes und schnelles Einchecken. Danach waren wir jedoch etwas enttäuscht am Pool ... es waren Leute am Pool, die offensichtlich nicht dort sein sollten, und ein Hotelmanager fragte alle nach ihren Zimmernummern, um den Pool benutzen zu können. Als ehemaliger Manager möchte ich dem Hotel raten, aus Sicherheitsgründen nicht lautstark von Gästen zu verlangen, ihre Hotelzimmer zu vergeben, und ich fühlte mich sehr unwohl dabei, meine Zimmernummer vor Leuten preiszugeben, die sowieso nicht am Pool hätten sein sollen. (Bitten Sie stattdessen darum, den Zimmerschlüssel vorzuzeigen). Nach langem Streiten zwischen dem Manager und den Nicht-Gästen gaben sie schließlich nach (und befolgten keinerlei Poolregeln). Direkt danach kam es zum nächsten unglücklichen Drama, als eine Gruppe von Teenagern über den Zaun sprang und versuchte, den Pool zu benutzen. Ich informierte sofort dieselbe Managerin, und sie begleitete sie schnell hinaus. Nachdem sie sich entschuldigt hatte, stellte sie auch klar, dass es Budgetkürzungen bei der Sicherheit gibt und dass der Sicherheitsdienst nur zu bestimmten Zeiten arbeitet ... offensichtlich ist dies ein Problem mit ständigen Einbrüchen, und ich kann nicht umhin zu erwähnen, dass einige Investitionen in die Instandhaltung hilfreich wären. Der Zaun hinter dem Poolbereich muss repariert werden, ein sichererer und höherer Zaun entlang des Poolbereichs und ein Schlüsselkartensystem müssen eingerichtet werden, damit nur Gäste Zugang zum Pool haben (da die Tür offen gelassen wurde, konnten natürlich Leute hinein). Positiv zu vermerken ist, dass das Zimmer für eine Übernachtung gut genug für uns war – es war sauber, aber ein bisschen heruntergekommen. Wir haben während unseres Aufenthalts nicht gefrühstückt, da wir lieber auf dem Weg eine französische Bäckerei besuchen wollten.

I cannot review the accomodation in terms of what was inside as we never were allowed access. We contacted the hotel as to procedure as to arriving after the reception closed and were emailed back saying do not worry we will text you the details we dont need to do anything. However after travelling through France and arriving at 23:00, we checked and there were no texts, no emails - only a locked gate. There was an intercom, that I tried, I then tried the out of hours number on the gate - however no answer - only a recorded message stating that they were closed and they were available in the morning (!). Now we had all our kids in the car, now with no where to stay, there was no options available to contact anyone - every number we tried there was no answer - only that they were closed. We had to find at that time, a new accomodation so we could sleep safely. I complained to the hotel, however they refuse to refund - even though they did not provide the information needed. They said they did ( which wasnt true ) - I asked them to show me they did - because I know they didnt - but they could not prove it, I could however prove that I had no email or text or call from them. But that doesnt seem to matter - that they did NOT fulfil their side of the deal to allow me access. As far as I was aware, we paid for a service, that was reliant on their process working to give us out of hours access, which their side failed - so it was their fault - we lost out, and so had to pay for Gerzat and then another accomodation because of their failure. Essentially it is fraud - but all you can do is complain, and they just refuse - and apologise about the unusual booking - yes it is unusual - so unusually refund me because it was awful having to sort that out... believe me after driving 100s of miles, the only thing we wanted was to get in and sleep - we tried every avenue possible to get in other than ramming the gates. So my advice is - choose a more reliable accomodation, certainly dont trust their process

We the criteria we had were, somewhere we could eat, safe parking, comfy bed, WiFi, and a fridge/freezer to store medication . Garden and city provided all this and more, very roomy, very quiet at night, comfy bed and great breakfast to send us on our way.

The place is ok and good value for money. In our case there was an unfortunate situation. We were a group of 7 people and we arrived late (10pm). At arrival, our key was in a safe and we went to the apartment were we found that it have not been cleaned from the last users. All towels were dirty, beds undone, etc. We were told where to find the keys for another apartment by phone and we moved to that one. The new apartment was only for 6 people so the 3 children had to squeeze into a double sofa-bed.

Un rapport qualité/prix à retravailler ! L'ensemble est vétuste et pas très propre : literie matelas mousse / sommier qui se désagrège / cuisine présentant des traces de rouille et de moisissures... Le petit déjeuner est correct mais le personnel manque de réactivité pour réassortir les pains et viennoiseries. Des fruits frais auraient été bienvenus, surtout compte tenu du prix facturé ! Seuls points positifs : un personnel très compétent pour conseiller sur les attractions touristiques à proximité / un emplacement idéal / la piscine

Date reservation 8 au 9 juin 2024 ..Appart Hôtel spacieux et propre ..Accueil chaleureux à la reception .Chambre no 202 vue de jardin super . Je recommande à 100 % je retournerai à cet endroit à mon prochain passage Clermont-Ferrand Gerzat.