Memphis by Journal Georgetown

Das Hotel hat eine gute Lage im Kulturviertel von Penang. Das Kaffee- und Buchladengebäude im Erdgeschoss ist sehr einzigartig. Folgendes ist passiert: Die Hotelrezeption hat abends um 18:30 Uhr Feierabend gemacht, der Kontakt zum Hotel war nicht mehr möglich. Der Bahnsteig hat uns kontaktiert und sagten uns, dass wir einchecken könnten, teilten uns jedoch keine Check-in-Methoden mit. Sie fanden es seltsam, als sie sagten, es sei unbequem, aber der Kundenservice beruhigte uns und wir dachten nicht viel darüber nach. Deshalb waren wir während der kurzen Ferienpause auf dem Weg von Kuala Lumpur nach Penang. Der Bus hatte Verspätung und es gab einen Stau auf der Straße. Wir teilten dem Kundenservice sofort mit, dass wir sehr spät ankommen könnten Dann konnten wir das Hotel überhaupt nicht kontaktieren. Der Kundenservice bat uns, zum Hotel zu gehen und es selbst zu überprüfen. Wir kamen schließlich um drei Uhr im Hotel an Morgens war die Tür unverschlossen und die Rezeption hinterließ keine Informationen für uns. Nachdem wir 30 Minuten draußen geblieben waren, wussten wir wirklich nicht, was wir tun sollten, und mussten ein Taxi rufen, um zu 24 zu gehen Ctrip kontaktierte das Hotel erst um 11 Uhr am nächsten Morgen, um uns mitzuteilen, dass wir einchecken könnten. Als wir dann zur Hotelrezeption gingen, gab es keine Anzeichen dafür, dass etwas passiert wäre, als wäre nichts passiert? ? ? Hier einige Gedanken: 1. Dieses Hotel hat eine sehr problematische Einstellung gegenüber Gästen. Natürlich kann Ihre Rezeption frei sein. Wir kennen den Unterschied zwischen einem B&B und einem Hotel, oder? Türpasswort und Zimmernummer und lassen Sie den Gast selbst einchecken, aber die Antwort von Ctrip war, dass das Hotel unpraktisch sei. Als wir am nächsten Tag zum Einchecken gingen, stellten wir fest, dass unser Zimmerschlüssel hängen blieb Sie müssen nicht einmal die Tür abschließen und die Schlüssel und Produkte liegen hinter der Theke, möchten aber nicht das Türpasswort und die Zimmernummer mitteilen? 2 Als Hotelbetreiber haben Sie keine Kontaktinformationen, damit Gäste Sie jederzeit kontaktieren können. Haben wir Ctrip gefragt, ob es eine andere Kontaktmethode als das Telefon gibt? Wie können wir telefonieren, wenn wir nur eine Netzwerkkarte haben? Keine Chat-App oder E-Mail? Schließlich stellen wir Ctrip eine Telefonnummer und E-Mail zur Verfügung, um uns zu kontaktieren. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, keine verspäteten Gäste aufzunehmen, können Sie dies sicherstellen Internationale Gäste kommen nachts an. Kommen Sie vor halb sieben an? Können Sie garantieren, dass es keine Überraschungen gibt? Dieser gleichgültige und passive Ansatz ist einfach lächerlich! ! 3. Ctrip teilte uns am nächsten Morgen um 11 Uhr mit, dass wir einchecken könnten. Wir baten um eine Rückerstattung der Zimmergebühr für die erste Nacht, aber das Hotel war nur bereit, 50 % zu erstatten, als wir an der Rezeption des Hotels ankamen , das Servicepersonal hat sich nicht entschuldigt, als wäre nichts passiert, überhaupt keine Serviceeinstellung. 4. Nach dem Einchecken lagen zwei Einwegzahnbürsten und verstaubte Hausschuhe im Zimmer. Ich weiß nicht, ob sie vom vorherigen Gast benutzt wurden Es gibt nur ein paar Seidenpapiere und nur Stühle. Mir wurde gesagt, dass ich zur Rezeption gehen kann, um einen zu holen, aber sie haben um 6:30 Uhr Feierabend, sodass ich meine Haare nicht waschen kann nach 6:30. Wie auch immer, dies ist eine rein persönliche Erfahrung, die jedermann als Referenz dienen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit planen, bevor Sie wohnen, sonst ist das Schlafen auf der Straße unvermeidlich.

Awesome stay