Alean Family Biarritz Hotel

Были несколько семей в июне 2024г. Ну что сказать, Алеан не тот уже... На ресепшен девочки не владеют полной информацией, свой вопрос решали через Службу качеста, им отдельное спасибо! Не хочется на отдыхе кому-то что-то доказывать. Номера маленькие,уже просят ремонта, но терпимо. Кондиционер расположен над дверь и не дует на кровати, это плюс. Маленькие флакончики заменили на прикрученные к стене большие флаконы с универсальным средством шампунь/кондиционер/гель для душа. Уборка каждый день была, если без придирок, то нормальная. Один раз горничная положила меньше полотенец, хорошо, что я по горячим следам пошла разбираться. Горничная сначала доказывала мне, что сколько было у нас полотенец, столько я и поменяла, а где остальные она не знает куда МЫ девали. Правда потом вспомнила, что это у НЕЕ закончились полотенца и она не доложила. Что особенно расстроило это шведский стол. Подранные стулья, грязная и мокрая посуда, стаканах даже видны отпечатки пальчев и губ, много посуды со сколами, стаканы битые. Был день, когда официантов было человека 2, все столы заставленные. Просишь официанта убрать, он отвечает, что это не его зона. По еде стало хуже, голодным не останешься, но удовлетворения не получишь. Один раз показалось, что картофельное пюре растворимое. В салате попалась уже сгнившая маслина, после этого овощной салат уже отдельно набирала из нарезки. Вообще большинство салатов сделаны из того что подвяло и скоро надо выбрасывать, мимоза не вкусная. Супы более жидкие, что-то заканчивается, могут заменить другим блюдом, закончилась сметана, попросила сотрудника на раздаче принести, так мою просьбу просто проигнорировали. От мясных блюд тоже не в восторге, котлеты не смогла есть, мне казалось, что они не прожаренные. Завтраки отднотипные, нет больше маслянной рыбы. Фрукты попадались гнилые. Разнообразия никакого. Десерты все на один вкус. Детское питание тоже сильно урезали. Анимация тоже просела. На взрослых мастер классах раньше предлагали вино, на детских делали очень красивые поделки, у нас брасле хранится уже несколько лет, сейчас фигня. Аниматор смотрит в телефон и перерисовает, а если не получается, то даже не подойдет. Построили новый корпус и народу значительно прибавилось. Теперь о хорошем. Очень красивая территория, детская площадка (правда не работает ручей), веровочный парк (только за порядком должны следить аниматоры, а не родители ругаться между собой), есть крытый бессейн (в июне в нем очень душно было), акваплей для детей, чуть не забыла про кондитерскую, там очень вкусные десерты (но персонал хамы). Хочу специально обратиться к руководству Алена. Ваш отель мы посетили уже 3 раза, хотя до этого всегда ездили в разные места, после первого посещения просто влюбились в него: сервис, красивые виды, территория, еда. Лоск был во всём, а сейчас ощущение отеля эконом+. Раньге приезжаешь, отдыхаешь и не о чем не думаешь! Цена, да дороже чем в других, но ты понимаешь за что платишь. Что случилось сейчас? Цена не пропорциональн

-грибок в ванной -амёбный ресепшен -посредственная уборка номеров -тотальная нехватка посадочных мест в столовой -сам убирал стол, что б сесть кушать -никакого разнообразия питания -санитарный ужас на пляжном баре ИТОГ: Объективно завышенная оценка в звёздах, завышенный ценник, низкое качество услуг.

Отдыхаем в сети отелей Alean 5 раз, в прошлом году были в Biarritz, всё отлично: питание, сервис и тд. Что произошло в этом году, просто ужас. По питанию: еда отвратительного качества, пустые лотки, которые не пополняют, стоишь по 15 мин ждешь пока поднесут, тоже самое с посудой, постоянно приходится спрашивать, когда будет рыба, мясо, картошка… В 9.30 закончились сырники, а завтрак до 11, на любую просьбу получаешь хамский ответ. Столы не убирают, столовые приборы бегаешь ищешь по другим столам, стулья ободранные, яичницу не делают, якобы по техническим причинам, про морепродукты даже и речи не идет! В номерах: гели , шампуни, молочко отсутсвует, вместо них налита в емкости непонятная жидкость , она же и шампунь и мыло, полная экономия. Уборка в номерах плохая, заехали в номер, а под кроватью поношенные тапочки и грязные салфетки. Цена за путевку выросла в разы, а качество и сервис на 2 звезды. Единственный плюс повезло с погодой, чистейшим теплым морем и хорошей анимацией. Испорченный отдых, конечно, в следующем году мы сюда не приедем! Biaritzz- полнейшее разочарование!!!

Отличный отель. Были в период проведения фестиваля Клубничный мохито, вся семья в восторге. Мы приехали в Биарриц сразу после другого отеля сети Алеан и в Биаррице нам понравилось гораздо больше. Во-первых, номер имел потрясающий вид - и горы, и море, и город было видно ( у нас был самый простой номер standard promo). Также понравилось питание - столько клубники, черешни, винограда, дыни, арбузов я не ожидала. Фрукты были абсолютно везде. И в ресторане и на улице ещё ставили дополнительные столы с десертами, сырами, фруктами, там просто закормили всех, не было сил есть))) Ребенок в восторге, что пицца и фри до 12 ночи, кстати, очень хорошего качества, а мне понравился шашлык - с 4 вечера и до ночи огромное количество шашлыка жарили постоянно. Территория стала необыкновенно красивой, кстати, не раз просыпалась ночью и выходила на балкон - работники и в 1 ночи и в 4 утра постоянно чистят и моют дорожки, плитку - меня это очень удивило. Мы были в Биарриц осенью 2021 и тогда нам не очень понравилось, а в этот раз мы просто в восторге от отеля. На мой взгляд, все очень изменилось и теперь отель стал нашим любимым. Теперь на следующий год мы приедем в Биарриц! Из всех отелей, и не только сети Алеан , этот самый красивый.

Были с 28 октября по 1 ноября номер 1719,отдыхаем в 3 раз в этом отеле. Начитавшись плохих отзывов ожидали всякого. Но были приятно удивлены.По поводу еды: есть все абсолютно, и рыба красная и шампанское и на завтрак для особо "недовольных ранее" готовят и омлет и яичницу. Тарелки для супа есть, ни каких бумажных мы не видели ни разу! Стулья в ресторане нормальные. Официанты посуду убирают сразу.Отменили запись в банный комплекс, теперь можно ходить в любое время. Номер убирали каждый день, при заезде в номере была бутылка шампанского и халва. Не понимаю плохих отзывов, либо проплаченные, либо блажные. Что эти люди едят дома непонятно. Спасибо, Вам, Алеан вернемся обязательно снова!

УЖАСНО!!!! Мы в шоке от отеля! Отдыхали в октябре месяце. 1. Заселение в 15.00 , но по факту в лучшем случае вас заселят после 16.00! 2. Служба по работе с гостями отвратительная, на заданные нами вопросы, мы не получили ни одного ответа! Служба размещения, не учитывает, что есть маленькие дети и заселяют на самую шумную сторону, где с утра до вечера на баскетбольной площадке бьет мяч! На номер сервиса вообще не дозвониться, вообще не понятно для чего он. 3. Номера не убирают, от слова совсем, и это не летний сезон!!! 4. За столовую я вообще молчу, я ходила по 20 минут с ребенком на руках и не могла найти свободный столик! Официанты стоят в телефона, столы с грязной посудой переполнены! Персонал недовольный, такое ощущения что мы им должны! Вообщем, Alean поучитесь у Prometey Club,как надо работать!

Отдыхали с семьёй в первый раз в отеле Alean Family Biarritz. Всё очень понравилось. Отдельно хочу выразить благодарность горничным отеля . Очень приятные и деликатные люди! Свою работу выполняют на 100%. Уборку провели оперативно и качественно. Есть с чем сравнивать.

Все понравилось ,чисто ,приветливо ,отдельное спасибо феям чистоты,горничным за поддерживание порядка и чистоты ,отдыхаем с детьми и это не мало важный аспект ,обязательно вернемся еще ,будем советовать вас друзьям и знакомым💋👍🏻❤️

Замечательно отдохнули. Доброжелательный персонал, чистота, порядок. На все интересующие вопросы всегда получали ответы. Чистое постельное белье, своевременная уборка. Своевременная замена полотенец и белья. Матрасы прям нужной жесткости. Сон был крепок. Отдых удался.