Anonymer Benutzer
2. Februar 2025
酒店白班跟晚班都不交接好的,明明我是平台下的直接訂單,非説我是預付訂單,一定要我再付錢才可以入住,給看了訂單界面,提出我確實是直接付款的訂單,還是不行。拜託,我到店已經12點多了,寶寶都要睡覺了,我提出要不你們先讓我們入住,之後等退房的時候,如果確定我這是預付單,我再付款就行。這樣也不可以……也是挺無語的。等了很久,最終前台應該是問了領導,確定好我這是正常付款的單,才讓入住……
進了房,真的更鬱悶了,房間狀況太令人失望。房間設施明顯不行,天花板上的燈是掉下來的,跟前台溝通説讓保安師傅來看,9分鐘的樣子保安大叔來看了,本來想着也不用維修了,我們將就睡一下好了,寶寶實在是困了,就讓師傅把燈拆了就好。但是!掀開被子看到枕頭上的污漬我真的不能忍啊……而且地面也有污漬,感覺都沒拖地似的。嚴重影響了住宿的舒適度。所以第一時間跟前台聯繫要換房間,因為過年期間都滿房了,也沒辦法更換,後來跟攜程客服聯繫要退房,我們去別的酒店住……又等待了20來分鐘,説是太晚了,一直沒給回覆退**宜,在等待過程中,又重新定了附近的萬佳酒店。
為什麼我還能給差評,因為攜程跟酒店溝通後,酒店不給我退掉該筆訂單!明明整個是酒店管理不到位,服務不到位,憑什麼不給退……在這裏要感謝攜程客服,是他們把單給我以現金形式退到我賬户了。不然在這個酒店都沒有真正睡過,僅僅衹在房間等待客服回覆的那幾十分鐘,也沒用他們的消耗品,還要被收錢真的會被噁心到……在攜程訂酒店這麼多年,真的是第一次碰上這麼個酒店……
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