Gastnutzer
1. Juli 2024
Ich hatte in dieser Unterkunft über Booking ein Zimmer gebucht und am Tag meiner Ankunft wurde es storniert, weil sie sagten, sie könnten das Geld nicht von meiner Karte abbuchen. Ich hatte einen Tag zuvor mit ihnen gesprochen, um das Problem zu lösen, da ich eine Benachrichtigung erhalten hatte, dass sie das Geld nicht abbuchen könnten. Ich bat darum, mir eine andere Option anzubieten (sie sagten, ich hätte bei der Zahlung nicht die CVC-Nummer angegeben, aber diese Option war bei der Buchung nicht verfügbar, als ich versuchte zu zahlen, die anderen Kartendetails waren alle da). Sie sagten, ich solle es einfach aktualisieren und es sei ok, und am nächsten Morgen, als ich den Flug hatte, sah ich, dass sie das Zimmer storniert hatten und nichts anderes getan werden konnte! Ich hatte keine andere Wahl, da die Reservierung im Voraus vorgenommen worden war und ich am Ankunftstag nach einer anderen Reservierung suchen musste und alle anderen Optionen, die mir gefielen, alle ausgebucht waren, also musste ich mich mit den verbleibenden Optionen für meinen Urlaub zufrieden geben, weil es ihnen egal war! Das Personal hat mir nicht geholfen, sie sagten nur, sie könnten nichts für mich tun. Der Manager, mit dem ich gesprochen habe, ist Francesco, und er sagte nur, dass die Zahlung automatisch erfolgt und die Buchung storniert wurde. Ich hatte mich auf diese Option in diesem Anwesen gefreut, weil ich nicht in der Stadt bleiben wollte, und genau das ist passiert. Ich habe Lösungen für das Problem erwartet, weil es nicht das ist, was man für den Urlaub erwartet und vorbereitet!
OriginaltextVon Google übersetzt