Relais del Golfo

Where to begin?! Firstly, the owner/ manager will probably try and deny all existence of this bad experience like he did when we rang to complain upon leaving, despite video evidence of ants (to which he replied it is to be expected) and behaved so rudely putting the phone down and calling us liars. Secondly, this should not be classed as a hotel, it was more like a hostel- left to your own devices! Upon entry, we were not greeted and not told of any information and didn’t see any staff to actually complain/ ask for things during our whole 4 days here. It was only upon check out we rang the manager who sent a member of staff to deal with us did we see someone. The rooms- the walls were paper thin to the point you could hear the room next door visit the toilet which kept us up all night. The bed was rock hard to the point I had to put the throw underneath the sheets for some relief from back pain which further ruined our experience. Ants- We were absolutely covered in bites presumed from the ants that were crawling all over the bedroom and bathroom floor (captured on video) and even found them in our luggage case. Amenities- The amenities were non existent- no shower gel, no iron, no extra pillows and not to mention no breakfast (which I am sure was falsely stated). WiFi- extremely poor reception. Pool- absolutely freezing and not very well.

La posizione è ottima, perché giusto fuori la stradina c’è la fermata del bus che collega la zona a Portovenere e a Spezia e Cadimare, da cui è possibile andare praticamente dovunque senza stress per l’auto e parcheggi. Ovviamente sapevamo che non c’era possibilità di far colazione, nelle vicinanze ci si può arrangiare e abbiamo trovato la stanza spaziosa e pulita. Un paio di note negative: mancanza di luci nel giardino che dall’entrata alla camera (cui si accede direttamente dal giardinetto) è completamente buio e in discesa: abbiamo usato torci del telefono. Ma la parte più negativa riguarda il PARCHEGGIO: “parcheggio interno privato” ma parliamone, dopo 3 auto grandi è pieno, scomodo da manovrare e con un’entrata opinabile. WI-FI: prima di arrivare in struttura ci è arrivato un sms con il nome della rete e la Password, ma la rete non è mai stata rilevata dai nostri telefoni all’interno della camera.

Negativamente sorpresa dalla maleducazione dello staff. Ricevo una mail da booking nella mattina che mi informa del pagamento non andato a buon fine delle due camere prenotate. Cerco subito di pagare l’importo indicato, essendo arrivata al termine del periodo per la cancellazione gratuita. Il servizio risulta sospeso, dicono di riprovare più tardi. Provo altre due volte invano al che contatto il numero fisso della struttura presente su booking la mattina stessa alle ore 7:30 circa, per comunicare che, non appena mi fosse stato concesso, avrei provveduto al pagamento. Nessuna risposta. Ci tengo a precisare che, nei giorni precedenti, più volte avevo scritto alla struttura per avere delle info su alcune cose ma nessuno ha mai risposto. Alle 9:15 vengo richiamata da un numero di cellulare, una persona dello staff mi tratta in malo modo dicendo che non mi sarei dovuta permettere di chiamare alle ore 7:30 del mattino, risultando aggressivo nei modi, dicendo che non sono loro ad occuparsi dei pagamenti ma direttamente booking. Molto educatamente ho cercato di spiegare il motivo della chiamata dicendo anche che ero spiacevolmente sorpresa dalla sua reazione. La persona continua a dirmi che non si chiama alle ore 7:30 del mattino alludendo al fatto che, se a me succede di essere disturbata a quell’ora, probabilmente lavoro come metronotte, riattaccandomi il telefono in faccia. Fortunatamente sono riuscita in breve tempo a parlare con il servizio clienti di booking che, in modo molto efficiente e gentile hanno provveduto a disdire la mia prenotazione ed attivare il conseguente rimborso. Mi informa inoltre che la struttura aveva dato comunicazione al servizio booking la mattina stessa che non avrebbe voluto ospitarci. Attonita da quest’ultima informazione e cosciente del fatto che ognuno di noi può avere delle brutte giornate, non credo di aver commesso un enorme errore a chiamare un affittacamere la mattina presto, dando per scontato che ci fosse qualcuno in servizio e, in ogni caso, qualora fosse che nessuno dello staff stava prestando servizio a quell’ora, la persona non avrebbe dovuto rispondere assolutamente in quel modo. Ciò ha comportato un disagio a me ed alle persone che viaggiano con me, in quanto la vacanza era stata organizzata da più di un mese. Sconsiglio vivamente la struttura per la maleducazione dello staff.