Amazonia Estoril Hotel

Gutes Hotel

Wir hatten ein Studio für drei Personen gebucht. Das Studio war überraschend gross. Wir buchten ein Bettsofa, bekamen sogar ein Beistellbett. Die Küche eignete sich für einfache Gerichte, welche schliesslich an einem kleine Tisch genossen werden konnten. Das Badezimmer war in Ordnung, könnte noch optimiert werden (WC-Bürste war ecklig, Abfalleimer rostig, Boden in der Dusche wellig). Im ganzen Zimmer hatte es Flecken an der Wand, dies störte uns aber nicht. Das Frühstück bietete eine Auswahl an verschiedenen Lebensmittel und war lecker. Die Pool-Area war sehr schön, Badetücher wurden bereitgestellt. Die Lage des Hotels ist gut. In ca. 1km erreicht man einen Supermarkt und in 600m ist man am Strand. Mit dem Zug ist man in 4min in Cascais, wo es viele Ess- und Trinkmöglichkeiten sowie einen schönen Strand gibt.

Die Lage des Hotels ist gut, der Pool ausreichend groß, das Frühstück o.k., die Reinigung des Zimmers war sehr gut. Was allerdings gar nicht ging, war der Umgang mit der Situation, dass aus den Abflüssen des Bades ein unsäglicher Kloakengeruch kam. Bereits nach der ersten Nacht (wir waren 7 Tage dort) meldete ich dies am kommenden Tag der Rezeption. Von dort kam die Ansage, dass man sich des Problems annehmen und auch dem Zimmermädchen Bescheid geben werde. Leider verbesserte sich die Situation nicht. Am dritten Tag bemängelte ich dies erneut an der Rezeption und bat zumindest darum, den Preis der Suite (Zimmernr. 133), zu reduzieren (Kosten pro Tag 270 Euro). Daraufhin sagte die Rezeptionistin, dass die Chefin erst am nächsten Tag komme und erst dann darüber beraten werden könne. Als dann die Chefin am Tag darauf da war, war ihre erste Reaktion, dass sie sich darüber beschwerte, dass ich ihr nicht selber von dem Problem erzählt hätte !!?? Wie denn, wenn sie nicht selber an der Rezeption ist?? Wieso sagen die Angestellten das Problem nicht weiter? Wie sich aus dem weiteren Gespräch ergab, gibt es wohl in dem Hotel zwei Zimmer mit der Kloakenproblematik, derer man aber nicht Herr werde, das liege am Wetter und am Meer. Da man also selber nichts für die Situation könne, könne es auch keine Reduktion des Preises geben. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen! Die Chefin unterbreitete mir am Ende, mir für die letzten zwei Tage ein alternatives Zimmer anzubieten, was ich aber wegen der Umzieherei für nur 2 Nächte ablehnte. Darüber hinaus waren Einrichtungselemente wie z.B. der Boden zum Teil sehr abgenutzt und renovierungsbedürftig.