Gastnutzer
31. Januar 2023
Ich gehöre einer Gruppe von Freunden, die über *********** 3 Monate im Voraus zwei Zimmer für sechs Personen gebucht hatte. Eine Woche vor der Ankunft wurde unsere Buchung ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung storniert (die Benachrichtigungs-E-Mail landete im Spam-Ordner). Am Tag der Ankunft stellten wir fest, dass jemand so getan hatte, als hätte er in unserem Namen angerufen und den PIN-Code und die Buchungsnummer für die Stornierung angegeben. Offensichtlich war es keiner von uns 6. Keiner von uns hatte dies getan und es konnte nur mit einer Buchungsreferenz und einem Pin-Code von *********** gemacht werden. Wir vermuten, dass das Hotel dies tat, weil es in der Hochsaison einen besseren Preis erzielen konnte, als wir bezahlt hatten. Niemand außer der Buchung, dem Hotel und uns hatte Zugang zu der PIN und der Buchungsnummer. Kurzum, wir fanden uns mitten im August auf Ibiza obdachlos. Das Hotel wollte nicht von der Angelegenheit nicht mehr wissen, indem es uns "Glück" bei der Suche nach einer anderen Unterkunft wünschte und uns keine anderen Zimmer anbot. Außerdem ist es erstaunlich, dass das Hotel uns zunächst mitteilte, dass es keine Zimmer mehr habe, und dann später in einem weiteren Gespräch mitteilte, dass es uns nur ein Zimmer zu dem Preis anbieten könne, auf den wir uns vor Monaten geeinigt hatten. Ein Zimmer war nicht genug für 6 Personen. Alles war sehr verwirrend. Diese Nachlässigkeit in der Buchungsabwicklung bereitete uns viel Kopfzerbrechen und Stress und zwang uns, ein neues Hotel zu finden, das natürlich teurer war, da wir in letzter Minute und mitten im August buchen haben mussten. Ich wünsche niemandem diese Unannehmlichkeiten in seinem Urlaub und rate daher dringend davon ab, dieses Hotel zu buchen.