Gastnutzer
9. Juli 2024
Keine Sorge um den Kunden.
Ich habe die Reservierung (zu einem nicht erstattungsfähigen Preis) ausschließlich aufgrund eines Standortfehlers vorgenommen. In Booking erschien es als im Zentrum der Stadt Barcelona gelegen und in Trip an der richtigen Stelle. Mein Fehler, es nicht überprüft zu haben.
Ich kontaktierte das Hotel nur wenige Minuten nach meinem Fehler, um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen, da ich dies rein aus Versehen getan hatte und die kurze Zeitspanne zwischen meinem Fehler und meiner Kontaktaufnahme mit dem Hotel dies bewies. Sie wollten es nicht gewähren.
Nach der Ablehnung beantragte ich die Umbuchung meiner Reservierung in ein anderes Hotel derselben Firma mit einer etwas besseren Lage für meine Bedürfnisse, was ebenfalls abgelehnt wurde.
Das heißt, kein Interesse an Kundenzufriedenheit.
Und kein Interesse daran, einen Kunden zu gewinnen. Sie scheinen nur Verkäufe zu tätigen, wie Unternehmen vor mehr als fünfzig Jahren.
Ohne Zweifel ein Beispiel dafür, wie man einen Kunden niemals behandeln sollte. Eine Erfahrung, die über Jahre hinweg Teil des grundlegenden Marketingunterrichts sein wird ... Sehr bedauerlich.
OriginaltextVon Google übersetzt