Palacio Doñana , Rural & Luxury

We may have had the best room (6) in the corner at the front and were very pleasantly surprised. Lots of character outside and in .Very comfortable bed and efficient heating which sadly was required. The check in was on line after which we were given the door code so we didn’t have contact with anyone until breakfast the next day , had this been a problem we did have a phone number. Room had all facilities and was spacious. Other rooms were smaller . We had a bit of noise from the next room ( to and chatter ) but nothing to cause a nuisance. Breakfast a bit limited but for the price we had no complaints . Would happily return . The hotel appears to be undergoing updating which is probably a constant requirement. Easy parking on the road . Short walk to the lagoon and the centre of ‘town ‘ Do not come here expecting night life ! Just relax and enjoy the scenery and wildlife

Firstly in spite of advising arrival time had to phone to get in. (what happens to those without access to Spanish mobile! Then off to a bad start when the level of room we had booked wasnt given to us. After first complaint we were moved to slightly better room but it was made clear they had no intention of giving us what we booked. There is no lift and we were not offered ground floor room. Hotel doesnt quite match up to photos. Room was clean and adequate but not what paid for and decor is tired. Breakfast rather poor and continued rather surly service.

Adorei a arquitetura do local, tipicamente andaluz e com um pátio interior encantador. A decoração e o tamanho do quarto eram ótimos. O pequeno almoço é muito básico, mas suficiente. As pessoas eram muito simpáticas e acolhedoras. Local muito aprazível para estadias curtas. Não gostei: Não havia almofadas para dormir, apenas um travesseiro para o casal e demasiado baixo. Os lençóis eram demasiado estreitos para uma cama de casal. O pátio interior podia estar mais bem cuidado. Tem uma piscina linda nesse pátio interior, mas está muito descuidada e não se pode usar, o que é mesmo uma pena. Não há insonorização. Ouve-se tudo de uns quartos para os outros.

Check-in UNA HORA más tarde de lo establecido en las condiciones de contratación, esperando en la calle tras un viaje de 600 kilómetros y a 30 grados en la calle, por NEGLIGENCIA del personal de la mañana al haber dejado al cliente anterior, porque había estado en una boda, permanecer en la habitación. En vez de abandonarla antes de las 10:00 hrs, a las 13:11 horas todavía figuraba alojado (nuestra entrada era a las 13:00 hrs). Vergonzoso. Las dos empleadas se eximen de cualquier responsabilidad, nos acusan de falta de empatía o que anulemos la reserva y nos vayamos a otro hotel, NI UNA SOLA DISCULPA y manifestando que si otros establecimientos tienen mucho personal de limpieza, ellas son únicamente dos. Cuando alguien autoriza y deja permanecer en una habitación a otra/s pesona/s a sabiendas de que el hotel está lleno, no siendo posible por tanto otra reubicación, se arriesga a que dicha IRRESPONSABILIDAD tenga consecuencias y afecte a los clientes posteriores, como así ocurrió, que menos que RECONOCER EL ERROR, DISCULPARSE Y NO INVITAR AL CLIENTE A QUE SE MARCHE. Muy agradecidos por el trato, del empleado que realizó EL TURNO DE LA TARDE (Rafael), comprensivo, educado y facilitando nuestra estancia. Mucho que aprender por sus dos compañeras de la mañana. Si usted quiere que se respeten sus derechos, que para eso se ha pagado religiosamente, PENSAD antes la contratación de este hotel. Podéis encontraros en la calle y sin tan siquiera una disculpa o reconocimiento del error. Se ha gestionado HOJA DE RECLAMACIONES ante la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía.

En sí el hotel no está mal, lo que las habitaciones son pequeñas,el baño necesita un arreglo, el soporte de la ducha estaba roto y no se aguantaba la ducha. La cama era un somier, se dormía bien, las almohada muy bajas, y no pude pedir otra pues en recepción no había nadie. Las chicas del hotel muy amables.

El hotel en general muy bonito, la habitación aunque un poco pequeña, por lo demás limpia y con encanto. El chico de la recepción muy amable y siempre dispuesto, sin embargo, la chica que está en los desayunos deja mucho que desear, para nada amable, y prepotente.