Biolandhaus Arche ★★★

"Ich bin ehrlich gesagt sprachlos, die ganze Situation war so surreal. Wir hatten einen Smartbox-Gutschein für einen dreitägigen Aufenthalt (zwei Nächte) erhalten. Gebucht haben wir am 5. Januar 2024 für den Zeitraum vom 20. bis 22. September 2024. Wir hatten frühzeitig gebucht und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die ich immer noch habe! Am 8. September 2024 kontaktierte ich Smartbox per E-Mail und fragte nach einem Babybett, damit wir unser Auto nicht unnötig vollpacken müssten, da wir mit unserem damals sechs Monate alten Baby über neun Stunden Fahrt vor uns hatten. Mein Partner hatte bereits im Juli dort angerufen (das Gespräch ist noch auf dem Telefon aufgezeichnet), um zu fragen, ob das Baby ein Problem darstellen würde. Damals hieß es nein, aber mehr wurde nicht gesagt, und das Gespräch war beendet. Nach meiner E-Mail erhielt ich einen Anruf. Der Anrufer redete wirres Zeug, ich verstand zwar, aber trotzdem. Ich hatte gehofft, meine Frage zum Babybett beantwortet zu bekommen. Aber nein! Man sagte mir, ich müsse meine Reisedaten ändern (11 Tage vor Anreise). Ich verstand nicht, warum; zuerst dachte ich, sie hätten sich vertan. Also gab ich meinen zweisprachigen Partner ans Telefon. Mir wurde sofort klar: Unser Zimmer war ohne Vorwarnung weiterverkauft worden! Wir hatten unseren Urlaub um diesen Aufenthalt herum geplant. Da wir ihn nicht verschieben konnten, standen wir plötzlich ohne Urlaub da, obwohl wir ihn neun Monate im Voraus gebucht hatten! Wer kann denn bitte einen Urlaub, der bei solchen Firmen gebucht ist, 11 Tage vor Anreise stornieren?! Niemand. Mein Partner fragte immer wieder am Telefon nach, wann man uns denn benachrichtigen wolle, denn, wohlgemerkt, wir hatten sie wegen eines einfachen Kinderbetts kontaktiert! Stille am Telefon. Keine Antwort. Sie hätten uns sowieso nie kontaktiert. Daraufhin folgte ein E-Mail-Austausch, in dem ich meinen Unmut zum Ausdruck brachte und erneut fragte, wann man uns denn endlich darüber informieren wolle, dass unser Zimmer weiterverkauft worden war. Nachdem wir neun Stunden mit einem Baby gefahren waren? Ich verstehe einfach nicht, wie man Menschen so behandeln kann. Und ich werde eine negative Bewertung schreiben, um andere zu warnen. Ihre E-Mails werden immer bedrohlicher! Ich zitiere: „Ich soll aufhören zu jammern, so schlimm ist es doch nicht. Ich schreibe lieber keine schlechte Bewertung, sonst kriege ich eine Strafe. Ich bin ein Lügner. Ich bin ein Betrüger, ich habe für eine Nacht bezahlt, aber zwei gebucht (ich habe die Smartbox als Beweis, es sind definitiv zwei Nächte). Ich soll nachdenken, bevor ich schreibe, ich soll mir das erst mal überlegen. Immer diese Drohung mit Strafen, um mich vom Schreiben einer Bewertung abzuhalten. ‚Ich lüge, sie haben mich gewarnt, das ist Fakt.‘ Ich habe in jeder E-Mail nach der Adresse gefragt, an die sie mich benachrichtigt haben, aber keine Antwort erhalten. Natürlich bin ich ein Lügner! Um den Smartbox-Gutschein nicht zu verlieren und aus Ehrlichkeit (ja, zu gutmütig, zu naiv), haben wir die Reservierung storniert.“"