Gulf Star Hotel

Erfahrung mit TRIP.com: Keine Zimmer, unzumutbare Zustände und fehlende Rückerstattung Bei der ersten Buchung über TRIP.com kam es zu einer äußerst enttäuschenden Erfahrung. Nach Ankunft im gebuchten Hotel stellte sich heraus, dass keine Zimmer für uns verfügbar waren, obwohl bereits vier Nächte vollständig bezahlt worden waren. Die Zustände vor Ort waren untragbar: Das Hotel war von Kakerlaken befallen, die Bettwäsche wies Flecken auf, und neben dem Bett lag ein benutztes Kondom. Die hygienischen Verhältnisse im Bad und in der Toilette waren derart mangelhaft, dass es unmöglich war, sich dort auch nur die Hände zu waschen. Zudem verbreitete der Raum einen unerträglichen Gestank. Innerhalb von drei Minuten verließen wir das Zimmer und meldeten uns direkt an der Rezeption. Ein Mitarbeiter namens Hamza bestätigte eine Rückerstattung, jedoch war diese Zusage nicht ausreichend. TRIP.com bot lediglich einen Gutschein im Wert von 15 CHF an, der allerdings nie ausgestellt wurde. Eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags von 172,68 CHF blieb ebenfalls aus, obwohl keine Übernachtung stattfand und das Hotel nicht in der Lage war, ein Zimmer zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich wurde ein bei der Buchung angegebener Sonderwunsch ignoriert, was die Frage aufwirft, warum überhaupt entsprechende Felder in Buchungsformularen existieren. Schließlich entschieden wir uns, das Carlton Downtown Hotel zu buchen, welches wir uneingeschränkt empfehlen können. Diese Buchung erfolgte über ***********, eine Plattform, mit der bislang durchweg positive Erfahrungen gemacht wurden.