L'Arrivée Hotel & Spa

Wir waren als Gäste einer Hochzeitsfeier im l'Arrivee und haben dort eine Nacht von Freitag auf Samstag in einem Standardzimmer verbracht. Das Haus und die Zimmer machen einen gepflegten Eindruck, die Farbgebung in überwiegend dunklen Brauntönen ist Geschmacksache, auf uns wirkte sie etwas altbacken. Unser Standardzimmer im zweiten Stock war in Ordnung. Die Betten waren bequem, Schrankraum ausreichend vorhanden. Was uns nicht gefiel waren zwei Dinge in dem eher kleinen Bad: zum einen die weder blick- noch halbwegs schalldichte Tür, zum anderen die Duschkabine. Weil deren Boden offenbar ein zu geringes Gefälle aufweist und die Faltwänden unten nicht bündig abschließen, steht nach dem Duschen das Bad fast komplett unter Wasser. Eine echte Zumutung war die stark eingeschränkte Verfügbarkeit unseres Zimmers: Angekündigt worden war uns, dass wir das Zimmer erst ab 19 Uhr beziehen könnten. Die Begründung: Das l'Arrivee ist das Mannschaftshotel des Fußballvereins BVB, vor jedem Heimspiel versammelt sich die Mannschaft dort, um sich mental auf das Spiel vorzubereiten. Offenbar wird dadurch ein Großteil der Zimmer für Stunden blockiert und steht erst zur Verfügung, wenn die Mannschaft das Haus verlassen hat. Tatsächlich konnten wir unser Zimmer aber erst nach 21 Uhr beziehen und das auch erst nach Intervention beim Manager on Duty. Was unserer Meinung nach nicht in Ordnung ist: Wir haben für das Zimmer 160 Euro inklusive Frühstück bezahlt, konnten es aber nicht - wir üblich und wie im Hotelprospekt versprochen - um 15 Uhr beziehen, sondern erst um 21 Uhr. Auschecken mussten wir trotzdem bis 12 Uhr. Eine Nutzung der Spa-Angebote, mit denen das Hotel wirbt, kam da schon aus zeitlichen Gründen nicht mehr in Frage. Hier stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht mehr. Erschwerend hinzu kam der wenig professionelle Umgang des Managers on Duty mit unserer Beschwerde. Er behauptete, die eingeschränkte Verfügbarkeit der Zimmer bei BVB-Heimspielen werde auf der Web-Site des Hotels angezeigt. Wir haben trotz intensiver Suche keinen entsprechenden Hinweis gefunden. Er zog außerdem in Zweifel, dass uns das Zimmer ab 19 Uhr zugesagt worden sei. Last-but-least war es ausgesprochen unangenehm mit einhören zu müssen, wie der Manager on Duty die offenbar mit der Reinigung unseres Zimmers beschäftigte Housekeeping-Mitarbeiterin zur Eile antrieb. Frühstück gibt es am Wochenende bis 11 Uhr, das Angebot war reichhaltig, wurde allerdings nur teilweise ergänzt. Als wir gegen 10 Uhr eintrafen, gab es zum Beispiel keinen Lachs mehr, später waren auch die Croissants "aus". Abschließend noch eine Bemerkung zum Buffet während der Hochzeitsfeier. Vorspeisen und Desserts waren in Ordnung, die Qualität der Beilagen zum Hauptgericht eher unterdurchschnittlich: Die Sahnesauce zu den Nudeln war eingekocht, das gemischte Gemüses matschig und ohne Geschmack, das Ratatouille unansehnlich. Einen Pluspunkt würden wir für die Weine vergeben.

Ich besuche seit längerem den Spa Bereich im l'Arrivée und fahre jedes Mal mit einem guten Gefühl nach Hause... "Kosmetik" ist Vertrauenssache, und bei Linda fühle ich mich bestens aufgehoben. Sie schafft es jedes Mal, eine Atmosphäre zu kreieren, in der ich mich vollkommen fallen lassen kann – wie ein kleiner Urlaub für die Seele, selbst wenn es nur für eine Stunde ist. Linda hat ein unglaubliches Gespür dafür, was mir bzw. meiner Haut gut tut und geht mit so viel Hingabe und Leidenschaft auf mich ein. Man merkt, dass sie ihren Beruf liebt, und das spiegelt sich in jeder ihrer Behandlungen wider. Linda macht einen herausragenden Job, und ich kann sie jedem, der auf der Suche nach einer professionellen und vertrauensvollen Kosmetikerin ist, wärmstens empfehlen! Nach jedem Termin gehe ich erfrischt und erholt nach Hause. Dafür bin ich Dir jedes Mal dankbar, liebe Linda!

Ein Vier-Sterne-Haus, dass noch nicht einen Stern verdient hat. Nie mehr werden wir hier übernachten und können jedem raten sich eine andere Bleibe in Dortmund zu suchen. Wir waren über ein Wochenende (2 Übernachtungen) auf Empfehlung zu "Gast" in dieser Herberge und wurden damit überrascht: - Steckdosen ohne Strom - Handys wurden über Nacht nicht geladen; Sicherung war rausgeflogen und wurde erst am Folgetag bemerkt und gehoben - Schalterleiste am Bett mit Fehlfunktion, Lampe ohne Funktion - konnte nicht repariert werden, weil der Techniker im Wochenende war - Wasserflecken an der Decke - Schimmel an der Duschkabine - Silberfische auf dem Kopfkissen - zerissene Handtücher im Bad - ein kleines Handtuch wurde durch den Service getauscht - gegen einen Duschvorleger (!!!) - Badewanne und Waschbecken nach Service schmutzig - Toilettenbürste in unbeschreiblichem Zustand - die Bilder wollen wir niemandem zumuten - Betten nach Zimmer-Service nicht wirklich gemacht - Bettdecke hing auf den Boden - Oberflächen wurden nicht gereinigt, Glasränder von uns und vom Vormieter zu sehen - Rezeption völlig überfordert mit den Vorkomnissen bzw. dem Zustand - Niemand vom Management erreichbar - etc. etc. etc. Natürlich wurde uns sofort ein anderes Zimmer angeboten, aber bei einer Übernachtung...wer denkt denn schon an die Möglichkeit, dass es nach dem Zimmer-Service noch schlimmer wird.

Im Hotel wurde ein Gutschein für ein Arrangement erworben (1x Übernachtung, Massage, Abendessen, Frühstück; Preis 308€). Bei Einlösung des Gutscheins vor Ort wurde sodann eine Zuzahlung von weiteren 700€ gefordert, sodass der Aufenthalt abgebrochen wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufname zum Hotel und zahlreicher Widersprüche dort wurde der Fehler nicht eingesehen. Fazit: 308€ für nichts an das Hotel bezahlt, keine Rückerstattung erhalten.

Mein Bericht bezieht sich auf zwei Aufenthalte. Beim ersten Mal überraschte der orange Teppich im Zimmer durch etliche grüne Flecken und das Badezimmer durch Silberfischen. Die Rezeption bemühte sich beim Checkin redlich um ein professionelles Agieren. Allerdings stürzte die Software wohl beim Check-In ab. Die Zimmer waren erst ab 15 Uhr verfügbar. Den Spa-Bereich fand ich für ein Hotel dieser Kategorie sehr gut, sowohl die kostenpflichtigen Anwendungen, als auch die Saunen und das Schwimmbad nebst Whirlpool. Das Rustique war beim ersten Aufenthalt sehr gut ausgelastet und von der Küche her noch etwas besser als vom Service. Ich saß etliche Minuten ohne Getränk, bevor sich eine Kellnerin meiner erbarmte und nachfrug. Sehr aufdringlich empfand ich die Raumparfümierung im Zimmer. Beim zweiten Aufenthalt war das Zimmer schön, aber die Stufen im 2.OG machten den Übergang von einem Gebäudeteil in den anderen Gebäudeteil leider nicht barrierefrei. Das Frühstück war angemessen umfangreich, allerdings wurde ich im Restaurant von Wespen belästigt. Das Frühstück fand ich besser als das Abendessen.

Ich war geschäftlich für eine Nacht dort und habe mich auf das Hotel, Restaurant und den Spa Bereich gefreut. Restaurant: Zuerst war ich im Rustique essen und hatte Lust auf einen Burger. Ich war vom industriellen, sehr fein gehacktem Hackfleisch und zugleich harten Burger-Patty sehr enttäuscht, da in dieser Preisklasse die Patty mit frischem Hackfleisch zubereitet werden sollten. Der Burger war allerdings geschmacklich gut. Frühstück: Es gab eine befriedigende Auswahl, jedoch für diese Hotelkategorie eher schlecht. Das Buffet wurde nicht ausreichend nachbefüllt, der Lachs war lange Zeit leer, im Fruchtsalat waren nur 3 verschiedene Melonensorten, für Wurst und besonders Käse gab es auch keine große Auswahl. Es gab nur eine Servicekraft die überhaupt nicht hinterherkam. Vom Frühstück war ich enttäuscht. SPA-Bereich: Der Spa-Bereich war eher klein aber in Ordnung für einen Abend. Auf eine Aufpreispflicht sollte den Gästen hingewiesen werden. Hotel: Das Hotel ist modern ausgestattet und war sauber. Allerdings sind einige Silberfische in meinem Bad herumgewuselt. Dies wurde damit entschuldigt, dass das Problem bekannt ist. Hier sollte das Hotel sehr schnell initiative ergreifen und einen Kammerjäger beauftragen. Ebenso sollten die Ritzen im Bad geschlossen werden.