Gastnutzer
15. August 2024
Der Anlass für den 4. Urlaub in Kenia war mein 60. Geburtstag. Hatten einen Bungalow als Unterkunft mit Schimmel im Bad bekommen, was zu gesundheitlichen Problemen geführt hat, daher baten wir noch am selben Tag um ein Upgrade, welches wir auch bezahlen wollten, aber es stand keines zur Verfügung. Das 2. Bettdeck kam auch schon 24 Stunden später, die Toilettenspülung war kaputt, wurde behoben, wir hatten am 2. Tag kein Wasser und drei Tage keinen Kaffee, auch das Bescheid sagen an der Rezeption war erfolglos. Wir waren jeden Tag an der Rezeption um endlich aus diesem Bungalow rauszukommen! Urlaub ist was anderes. Am 4. Tag war es endlich so weit, man sagte uns um 9 Uhr ein Upgrade zu, so daß wir sofort unsere Koffer gepackt hatten. Nach 4 verschobenen Terminen, war es um 19 Uhr soweit, daß wir mit der entsprechenden Zuzahlung umziehen konnten, bis dahin waren wir immer noch in der Badekluft! Also der 4. Tag Urlaub auch futsch. Wollten für die erste Nacht aus Kulanz für den ganzen Ärger den wir bis dahin hatten nicht zahlen. Dann ging es richtig los! Das Hotel weder mit Kulanz, eher mit Ignoranz reagierte, kein Entgegenkommen, so daß wir Frau Kampa persönlich sprechen wollten und man uns sagte, sie wäre nicht vor Ort, dann unsere Anfrage telefonisch einen Termin zu vereinbaren oder eine Mailadresse zu erhalten, war natürlich auch zwecklos. Die Reiseleitung vor Ort wurde angerufen und der Herr fragte mich, was er jetzt machen soll? Mhmmmm, wollten nicht seinen Job übernehmen, wir brauchten umgehend Hilfe bzw. Unterstützung, aber auch da nix. Also, Fazit, wir zahlten 765 Euro um aus dem Schimmelbungalow rauszukommen. Haben uns gefreut zu lesen, daß bei anderen Gästen ein kostenloses Upgrade angeboten worden ist bzw. es günstigere Upgrades gab, dann hätten wir wohl Pech. Für fast 7.000 Euro konnten wir dann endlich unseren Urlaub beginnen. Bei 5x Abendessen gab es 3x keine Getränke, morgens sowie mittags war es überhaupt kein Problem, super Service. Wir machten 3 Tage eine Safari in die Masai Mara und behielten unser Zimmer aus Angst, danach wieder Streß zu haben. Wir kamen einen Tag nach meinem 60. Geburtstag wieder zurück, ich war gespannt auf die Geburtstagsglückwünsche zu diesem besonderen Geburtstag. Welch eine Überraschung, weder einen Gruß noch eine Bettdeko oder eine kleine Aufmerksamkeit? Sehr sehr enttäuschend!!! Weiterhin hatten wir keine Getränke in der Minibar aufgefüllt bekommen, da wir ja nicht da waren trotz Ausfüllen der Zettel. Da platzte uns der Kragen, wir wieder zur Rezeption um uns zu beschweren, dieses Mal haben wir darauf bestanden Frau Kampa zu sprechen, da sie leider immer noch nicht vor Ort war, bekamen wir eine Mailadresse, um ihr die Missstände in diesem Hotel mitzuteilen. Einen Tag später bekamen wir eine Antwort von Frau Hitzer und einen Tag darauf hatten wir einen persönlichen Termin mit ihr und Herrn Tom. Wir hatten zusammen unsere lange Liste abgearbeitet, was schon traurig genug war und man entschuldigt