Maison Tandem

Das Maison Tandem ist sehr liebe- und geschmackvoll eingerichtet. Nicht einfach nur schöne Möbel, Farben, Dekorationen, sondern auch eine Menge Kunst schaffen ein wirklich positives, hochwertiges Heim auf Zeit. Unser Aufenthalt bzw. diese Bewertung sind von zwei Dingen negativ beeinflusst: Das Haus ist sehr hellhörig. Wenn die anderen Gäste aufstehen, muss man das im Grunde auch. Weil wir zugegeben auch ruhige Nächte gewohnt sind und gern mit frischer Luft schlafen, haben wir extra Zimmer zum Garten gebucht. Denn auch wenn die Straße vor dem Haus winzig ist und wenig befahren: Es reicht mir, wenn vier Mal die nächtliche Stunde irgendwer das Kopfsteinpflaster mit seinem PKW hinunterfährt. Das mach in der engen Häuserschlucht einen hübschen Lärm und reicht für meine Aufwachschwelle eben aus... Also suche ich vorab gründlich unsere Quartiere aus und wähle sorgfältig und bewusst aus, was unseren Ansprüchen genügt. Das Problem bzw. No-Go hier: Obwohl ich also ganz gezielt und bewusst zwei Zimmer zum Garten gebucht hatte, wurde uns nur eines davon zugeteilt, das zweite uns zugeteilte Zimmer ging zur Straße. Die Gartenzimmer waren alle belegt. Wie wir später herausfanden, einfach deshalb, weil lange nach unserer Buchung andere Leute, die das Zimmer zu mehreren nutzen wollten, angefragt hatten und einfach diesen das (zugleich größere) Zimmer zum Garten zugeteilt wurde. Das wurde uns zunächst mit keinem Ton erläutert. Beim Check-Out wollte man uns kommentarlos den höheren Preis für das gebuchte Zimmer berechnen, so als hätte man es uns nicht einfach weggenommen gehabt. Hatte ich beim Check-In angesichts der Gäste im eigentlich gebuchten Zimmer, die eine Reklamation offensichtlich sinnfrei machten, noch nichts gesagt und auch wenn die gestörte Nachtruhe weit schlimmer als ein paar Euro Preisdifferenz sind, war meine Reizschwelle jetzt doch überschritten. Ich reklamierte und das Finanzielle wurde (nach zeitraubenden internen Telefonaten) korrigiert, der Hinweis auf die andere Familie, die zusammen in einem Zimmer sein wollte und also das große Zimmer "brauchte", kam und eine Entschuldigung blieb aus. Das ist ein unschönes, unkorrektes Vorgehen. Es muss die Entscheidung des Gastes bleiben, welcher Lärm ihn stört und welches Zimmer er (bewusst) bucht - wenn wie hier einzeln wählbare und gesondert ausgepreiste Zimmer zu buchen sind. Und wenn man schon, ohne mit dem Gast Rücksprache zu nehmen, einfach gebuchte und bestätigte Zimmer auswechselt, dann ist das mindeste eine offene Ansprache, Erklärung, Entschuldigung und (schon vor Reklamation) korrigierte Rechnung. Parken ist jedenfalls mit einem Mittelklassewagen (oder Van wie bei uns) in der Nähe nicht möglich, es gibt aber rund 300 Meter weiter verfügbare Plätze im öffentlichen Bereich.