Finde Hotels in Sucé-sur-Erdre

We had an issue with the floor of our bathroom being wet. After using the shower, we noticed it was leaking from under the bath. This was reported, but we were told as it was late it would not be possible to have it looked at. We were offered to move rooms, but as this was a joint room, we could use the bathroom of the other room so stayed. We mentioned the issue again the next day on check out and this receptionist was not aware but said she would have it looked at. The following day I had €200 deducted from my bank. I rang up to see why and was accused of making a mess in the bathroom, flooding it. I was told a technician could not find an issue and so it must be ‘guest error’. After multiple calls about the issue I finally received a call and was told that after a visit from a second technician, there actually was an issue and received an apology. While I appreciate the apology, I wasted a morning of my holiday worrying and dealing with this issue and do not appreciate having a random fine deducted from my card with absolutely no communication beforehand. There appears to be no system for staff to log issues reported by guests, as if the issue was communicated effectively to the morning staff, they would have been fully aware and would have had that staff members testimony. Instead I was told that they would have to wait until that staff member started later in the day to get ‘her side of the story’. In summary instead of receiving an apology for a fault in our room, we received an accusation and a fine. The poor communication made this all the worse. If this is the type of service Best Western are proud of, I will certainly not be returning or recommending your hotels.

Ich würde dieses Hotel für niemanden absolut nicht empfehlen! Wir haben uns kürzlich in diesem Hotel gehalten und waren mit den Bedingungen unwohl! Die Zimmer waren schmutzig, die Badezimmer grotte war gelb und schmutzig mit Poo auf der Wand neben dem Toilette. Nach einer langen Reise und 44 Grad Wärme, als wir im Hotel überprüft, nahmen 300 Euro von unserer Karte, in ihren Worten für ”Schäden” zu zahlen. Ich streite dies, weil ich nicht zustimmte, dass eine so große Summe für eine Sicherheitsdeposition zu nehmen. Sie sagten mir, es würde bei der Auscheckung zurückgezahlt werden, und der Empfänger war brutal und kümmerte sich nicht um. Dieser Betrag war nicht für Gebühren ins Zimmer, wie ich beim Auschecken musste ich für einen Kaffee und Steuern getrennt auf der Spitze der Einlage zahlen! Als wir auscheckten, würden sie das Geld nicht zurückzahlen und ich musste stehen und mit dem harten Rezeptionpersonal für 30 Minuten streiten, bevor sie vor mir zurückzahlen würden. Als wir ins Zimmer gingen, war der Luftkon und der Thermostat, um die Temperatur zu ändern, war Schäden mit allen Knopfen abgebrochen. Wenn sie 300 £ für Schäden nehmen, sollte dies geregelt und das Zimmer sollte nicht erlaubt sein, Menschen in ihm zu bleiben. Als ich Beschwerde nahmen sie etwa 3 Stunden, um unser Zimmer zu ändern und dann statt Ich gab mir die Schlüssel gab die Schlüssel an meinen Sohn, der keine Ahnung hatte, was passiert, so erzählte mir nichts davon! Ich fragte sie, warum sie die Schlüssel an ein Kind und nicht ein Erwachsener geben und sie waren brutal und kümmerten sich nicht um sie. Als wir Zimmer bewegten, war das Zimmer auch schmutzig und es gab eine Ant-Infestation. Die ganze Nacht und am nächsten Morgen töteten wir Ant und fanden sie über unsere Kleidung und Zubehör kriechen und dann fand ant-Pulver überall im Boden. Klärung des Hotels hat eine Ant- Befall, dass sie schon wissen, so dass wir nicht in diesem Raum gesetzt worden sein und auch ich dann musste mein 1 Jahr altes Baby von den gefährlichen Chemikalien weghalten! Das ist scheu und das Hotel sollte vom Verkauf entfernt werden!!

Très correct. Propre. Calme. Wuyuwtixhkxhkcjkchlchlccjcjlcjlcjlccjlcjlclxjcjlccjlccfyodfyfugipchupcloculcuocupvicpfylcyocyxxyidttusrjsditdtiiteitdkjjdhkwxhnxhkdxxgkwgkdtkddhkdhkdhhkxfyichçb,hxjxhlxhchl

This is our second time staying in this hotel. We purposely returned to this place as it has a swimming pool which was ideal to cool down for our boys after a 10-hour journey. Unfortunately, the pool was closed, and our boys didn't get to enjoy the facility. I had booked a double and a twin, but on arrival, the receptionist was surprised and asked if we would be happy with 2 doubles. My boys didn't want to share a bed (16 & 17years old), so a sofa bed was opened for them not to share bed. Bit disappointing when you pay over 120euro (excluding tax) for a room. Also the carpets in the rooms badly need to be changed. The dinner (though pricey for a stopover hotel in an industrial zone) was delicious, and our waitress Patricia was wonderful. She went above and beyond without us asking anything. The whole staff was actually really nice. Breakfast was tasty. We arrived at 9am. (30 mins before closing). I was disappointed with the hot chocolate which was water and chocolate powder from a machine and there was a few things already gone and not replenished: fresh milk, sausages, scrambled eggs, bacon and fresh fruits. This is not acceptable for a €17 breakfast. Overall, it was a handy but pricey stopover

At first we were hesitant as it was far from town, we had no car and had to rely on cabs. You can see that a lot of work has gone into updating the rooms and communal area. They didn’t speak a lot of English so information sharing was hard . Until we met a guy called Juliane , he was very helpful and used an app to translate our conversations. He was helpful and friendly , he was a credit to the company and we thank you for you help.