Finde Hotels in Seebad Heringsdorf

Dies war siebte oder achte Aufenthalt im Steigenberger Grandhotel § Spa Heringsdorf, vorerst auch der letzte. Wir waren in den letzten Jahren mit dem Haus, der Freundlichkeit des Personals, der Sauberkeit, dem Wellnessbereich und vor allem dem Frühstücksangebot außerordentlich zufrieden und haben das Hotel auch Freunden empfohlen. In diesem September lief leider vieles schief: Vor dem Anreisetermin wurde per E-Mail je nach Verfügbarkeit ein Upgrade angeboten, darunter auch die Frühanreise ab 12.00 Uhr; die übliche Zimmerverfügbarkeit wird mit 16.00 Uhr angegeben. Zusatzkosten der Frühanreise: 125,00 EUR. Schon das ist nicht akzeptabel. Bei einem Wellness- und Urlaubshotel sollte eine Zimmerverfügbarkeit ab 14.00 Uhr möglich sein, sie ist es in vergleichbaren Hotels auch. Anreise ab 16.00 Uhr und Zusatzkosten von 125,00 EUR bei dem Wunsch, das Zimmer früher besuchen zu können, sind nur der Versuch einer Preiserhöhung. Natürlich war das Zimmer um 13.30 Uhr nicht verfügbar, wir mussten bis 15.40 Uhr warten. Uns wurde mitgeteilt, die Frühanreise sei ja nur im Rahmen des Upgrade-Programms angefragt worden und nicht fest gebucht gewesen. Doch bitteschön: Hier ging und geht es nicht um die Buchung oder das Upgrade auf eine Suite. Wenn man die Zimmerreinigung bis 12.00 Uhr nicht garantieren kann, sollte man diese Option im Rahmen eines Upgrades auch gar nicht anbieten. Das ist Täuschung des Gastes. Fest gebucht war eine Flasche Sekt ”Steigenberger Tradition” zum Preis 29,00 EUR bei Anreise. Erst auf zweimalige Ermahnung bei der Rezeption wurde eine Flasche Sekt geliefert, allerdings eine Billigmarke aus dem Hause Rotkäppchen. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, es bestünden in ganz Deutschland Lieferschwierigkeiten. Abends an der Bar konnten wir eine Flasche Steigenberger Tradition bekommen, ohne Lieferschwierigkeiten. Was sollte das? Hätte man uns den Billigsekt voll berechnet, wenn wir uns nicht beschwert hätten? Warum stellt man nicht einfach die richtige Marke hin, mit einer kleinen Entschuldigungskarte? Zuletzt muss leider auch das Badezimmer bemängelt werden, das im übrigen raumtechnisch perfekt geplant ist, ebenso wie die Zimmer rundum geschmackvoll und zugleich effektiv eingerichtet sind. Doch ist es nicht schön, wenn der Ventilator auf der Toilette nicht funktioniert und in der Dusche schon schwarzer Schimmel in den Ecken blüht. Unsere Freunde berichteten auch von Silberfischen im Bad, hatten wir zum Glück nicht. Wie eingangs erwähnt, waren wir über die Jahre zufriedene und fast begeisterte Gäste. Service und Sauberkeit sind aber nunmehr ein wenig auf der Strecke geblieben. Wir werden andere Hotels auf Usedom ausprobieren.

Die Umgebung: Heringsdorf war schön, die Luft,das Meer, die Spaziergänge, welche wir unternommen haben,das Essen/Frühstück inklusive und die netten Servicemitarbeiter. Das Hotel leider nicht so. Es ist in die Jahre gekommen, der Speisesaal im ”Keller”. Man sieht nichts vom Meer und der Umgebung, weil keine Fenster. Uns wurde suggeriert, dass wir ein renoviertes Zimmer gebucht haben,mit Meerblick. Vom Balkon aus sahen wir zwar das Meer, aber hinter Sichtschutzen,mit Blick aufs Parkhaus - denn unter uns fuhren Autos, die Abgase strömten bis zu uns hoch. Abgesehen davon,dass wir kein Parkplatz im Parkhaus erhalten haben, denn mit einem winzigen Mausklicken sagte man uns,es wäre kein Parkplatz frei. Bei der Begrüßung war ein junger Mitarbeiter da, hat uns , nach 6,5h Fahrt, sehr nett empfangen, aber wir wussten nicht wanns Frühstück gab, was man noch mit der Kurkarte alles machen kann, wo der besondere Wintergarten ist,mit dem man im social Media geworben hat u.u.u. Zum Zimmer: Das Bad, was auch seine besten Tage hinter sich hat (Dusche und WC ), die Vorhänge im Zimmer, die nicht mit einem Stopper versehen waren und somit im Dunkeln du die Vorhänge versehentlich rausgezogen hast, und dann noch ein fremdes Haar im Bett und auf dem Boden gefunden, die Betten haben wir gemacht, wenigstens die Decken zusammen gelegt - aber akkurat und mal die Laken glattgestrichen - Fehlanzeige (4 Sterne....) etc. Wir sprachen es am nächsten Tag an, ob's denn ein Kontingent gibt, weil wir über ”Booking” gebucht hatten. Man versicherte uns, dass es keine bestimmten Zimmer gibt, weil man über einer Plattform gebucht habe. Auf Nachfrage , ob's denn ein anderes Zimmer gäbe, sagte man uns ”kein Zimmer frei”. Man musste eine andere Lösung her -z.b. mit dem Preis etwas entgegen zu kommen ( wohlgemerkt 625 Euro für 3 (!) Nächte) . Man sagte uns, da wird man keine großen Hoffnungen machen können. Buffet: Hat geschmeckt. Hier und da waren mal Schilder,was es zu essen gibt, aber nicht durchgängig (Welches Brot/Brötchen, welche Cornflakes-/Müslisorten..?!), keine Schüsseln für Frischkäse und Salate. Spar-Bereich: Wir freuten uns auf ein paar Tage Spa und Massagen. Fehlanzeige. WENN man mal jemanden am hinteren Tresen erreicht hat (in den 4 Tagen 1x),weil der Therapeut mal nicht in der Behandlung war, dann standen da schon weitere Hotelgäste. Und ”große Poollandschaft”.... Haha. Da sind Gäste mit Koffer, mit Jacken, mit Hunden und Kindern vorbei gelaufen, weil das der Zugang war zum Fahrstuhl. Da kann man sich weiß Gott nicht entspannen. Fotos folgen. Schon alleine der Geruch früh morgens,wenn man zum Frühstück wollte, nach Chlor... Alles in allem sehr unschön gelöst. Wir haben das Beste daraus gemacht und waren vorzugsweise draußen. Schade,aber nicht zu ändern.

Die Lage des Hotels ist toll, man ist im Nu an der Seebrücke und es sind genug Parkplätze vorhanden. Der Check-in lief reibungslos und überhaupt war das Personal im gesamten Haus zu jeder Zeit sehr freundlich. Wellness haben wir nicht genutzt, sah aber gut aus. Unser Family Zimmer war sehr groß und absolut sauber. WLAN lief einwandfrei. Der Stil ist aber sehr altbacken, besonders der Teppich. Zudem darf man den Schlüssel nicht verlieren, denn es stehen Hotelname und Zimmernr. drauf - unglücklich! Was definitv fehlt: ein Wasserkocher. Wir sind Frühaufsteher und ich hätte gern schon vor Frühstücksbeginn um 7.30 Uhr einen Kaffee oder Tee auf dem Zimmer getrunken. Apropos Kaffee: der war beim Frühstück deutlich zu dünn und wenig aromatisch. Schade, dass Cappuccino und Co Aufpreis kosten. Das ist aber die einzige Kritik am Frühstück! Es gab unheimlich viel leckeren Belag, tolles Brot und Brötchen, warme Komponenten und süße Teilchen. Auch die Hotelbar war klasse, unser inkludierter Flammkuchen war reichlich und sehr lecker. Schade, dass die Bar zwar sky hat, aber gar keine Bundesliga zeigt (wohl aus Rücksicht auf Abendbrotgäste). Großes Manko: an beiden Abenden haben Gäste Raclette gegessen - unser Zimmer im 1.og roch stundenlang nach Essen. Fazit: Spitzen Hotel, einfach neue Türen (Geruchsschutz und elektr. Schließsystem), neuen Boden und Kaffee-/Teezubereiter ins Zimmer, dann ist es perfekt!