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Hotelbesuch von Donnerstag-Sonntag Wir haben bei der Buchung ein Kinderbett vor reserviert. Beim Check-In wurde uns versichert das ein Babybett im Zimmer bereit steht. Leider war dies nicht der Fall. Auf direkte telefonische Nachfrage später erneute Kontaktaufnahme aus dem Hotelzimmer und zu warten wurde uns kein Babybett während des ganzen Aufenthaltes bereitgestellt. Unser Baby musste aufgrund der fehlenden Leistung umständlich im Kinderwagen oder in unserem Bett nächtigen. Seitens des Hotels wurde keine Rücksprache während des Aufenthaltes mit uns genommen. Hinzu kommt die nicht erbrachte Dienstleistung des House-Keeping. Während des ganzen Aufenthaltes kam keine einzige Reinigungskraft für die Zimmerordnung. Bei der Beschwerde welche wir abgegeben haben behauptete das Reinigungspersonal auf Nachfrage das Gegenteil und lügte ihre Teamkollegen und Vorgesetzen an. Soweit das wir mit den Rezeptionisten auf das Zimmer gehen mussten um die Wahrheit zu belegen. Getränkeflaschen und Gläser des Roomservice vom Anreise Tag, Speisereste des Roomservice vom Freitag, volle Abfallkörbe, nicht ausgetauschte Badetücher, kein gemachtes Bett etc. der Rezeptionist bestätigte uns dass, das Zimmer nicht den zu erwartenden Leistungen Ihres Hotels entspricht. Weiter ist unser Kühlschrank im Hotel ausgestiegen, die Bettwäsche hatte undifferenzierbare Flecken, das Essen war ausreichend. Im allgemeinen wirkt es dass das Hotel einem ehemalig hohen Standard nacheifert, dies leider nicht erreicht. Um eine passende Lösung zu finden, traten wir beim Check-Out mit dem Hotel in den Dialog. Nach 3 Stunden, vielen Telefonaten mit verschiedenen „Vorgesetzten“ leeren Versprechungen bezüglich Management, wurde immer noch keine Person gefunden welche sich Verantwortlich und befähigt fühlte uns eine angebrachte Entschädigung zu bieten.

Das Hotel ist zentral gelegen, für Ausflüge in den Nationalpark und den Rest des Ober-/Unterengadins. Die Zimmer wurden stilvoll und mit viel Liebe renoviert. Einzig im Bad könnte die Beleuchtung besser sein. Der Strassen-/Bahnlärm ist nur am ersten Tag gewöhnungsbedürftig. Die Hotel-Homepage ist super! Noch nie habe ich dort Ausflugtipps gelesen, welche als Anhang noch Karten des Links ”Swiss Map” enthalten! Echt super! Gudi Campell war jederzeit für Auskünfte verfügbar! Restaurant: Wir waren überrascht von der Herzlichkeit des gesamten Personals .Die Speisekarte enthielt neben lokalen Spezialitäten auch Wildgerichte, welche vom Küchenchef sehr, sehr gut zubereitet wurden (bis auf zwei ”Ausrutscher”, welche nicht die Schuld des Küchenchefs, sondern das Alter des geschossenes Wildes zurückzuführen waren).Ein grosses Lob auf den Küchenchef! Die Weinkartemist sehr attraktiv und die Preise sehr fair! Das Personal war für alle Wünsche offen und sehr flexibel. Wir haben den Hotelaufenthalt sehr genossen und können das Hotel Veduta weiterempfehlen (nicht zu vergessen die Früchteschalen auf jeder Etage, wo jedermann frische Aepfel nehmen konnte)