Hotel le Cilaos

We stayed at the Cilaos during a hiking holiday in La Réunion. As we left at 0300 to ascend the Piton des Neiges we didn't eat breakfast there. The room was very nice, particularly modern and clean. Upon request we were offered breakfast to go delivery to our room - yummy. Lots of helpful information from the staff. Were able to take a shower in the afternoon after coming back from our hike free of charge. Great stay! Thank you

Hotel très moyen qui ne correspond pas du tout à 4 étoiles Qui attribue les étoiles Accueil léger on vous remet les clés sans plus d explications cherchez vos chambres...très mal insonorisées Quant au restaurant....a fuir ...rien de bon au buffet ce n est même pas une cantine

Très bon moment en famille !!! Ça fait longtemps que nous étions pas aller à cilaos Bon moment accueil super l hôtel est bien chauffé ! La piscine chauffée est doublement appréciable ! Le restaurant aussi bon que dans les souvenirs ! Nous reviendrons et pourquoi pas en été cette fois ci ! Bon ne continuation

Bonjour Mais quelle arnaque !!!!!! Un hôtel 4 étoiles ?? Mais selon quels critères ? Personnel ok mais tout vient de la direction à mon avis .. Literie très moyenne .. Aucun petit pot de bienvenue .. Chambre presque vétuste . Repas en parlons pas ..très décevant très loin d être à la hauteur de nos plats typiques et simples .. Il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles ..‘ C est déplorable ! Je ne sais pas s ils se disent que 70 % des clients sont des touristes et qu ils ne s attarderont pas à commenter mais ils ont tort .. Nous conseillons vivement à tout le monde ..réunionnais ou pas de se rendre dans cet hôtel .. Comment voulez vous que les gens retiennent des points positifs en mettant tout en œuvre pour être déçus et franchement dégoûtés .. Honnêtement,il serait bon de tout revoir au sein de votre établissement.. C est honteux !! Et je pèse mes mots . Plus jamais .

Établissement vétuste, cuisine de cantine, serviettes élimées, peinture qui s’écaille dans les chambres. On est clairement mieux à la maison. Quant au personnel, c’est partagé : certains vraiment adorables et d’autres, plutôt désagréables.

Lors de la réservation, on nous a imposé la demi-pension. A notre arrivée avec 3 grosses valises et 2 sacs à dos, pas de chariot pour les bagages, aucune aide proposée et 2 étages à monter dans un autre bâtiment éloigné de la réception. L’accueil fût catastrophique, nous avons dû demander nous même de l’aide au réceptionniste qui nous a aidé avec une seule valise. Pas de proposition de boire un verre d’eau ou un rafraîchissement, nous avons commandé nous mêmes une bière servie tiède et plate sans la bouteille dans un verre sale, un soi disant cocktail de fruits maison à 8 euros alors qu’il s’agissait de jus de fruit industriel. Mauvaises surprises lors de l’ouverture de la porte de la chambre, odeur de renfermé et de moisi, poussière sur les meubles et dans l’armoire où nous n’avons pas osé ranger nos vêtements. Dans la salle de bains, aucune paroi ou rideau de douche sur la baignoire, lorsque l’on a pris notre douche, la salle-de-bains s’est transformée en une piscine. La vue depuis la chambre donne sur un débarras à ciel ouvert. Pour un quatre étoiles, décoration disparate mélange des quatre dernières décennies. Nous avons demandé à la réception le chemin pour aller au centre ville de Cilaos, l’une des réceptionnistes était incapable de nous expliquer le chemin. La politique de l’hôtel d’après nos expériences est de répondre aux clients “je ne sais pas, revenez demander plus tard”. Nous avions besoin d’un taxi pour amener nos affaires le lendemain dans un autre établissement de Cilaos, aucune réponse précise, finalement ils ont accepté de transporter nos bagages le lendemain. Notre expérience au restaurant fût un choc total. Tables rouillées et sales, chaises bancales, aucune n’est pareille, rideaux très sales, vaisselle et couverts sales et même pas dignes d’une cantine scolaire, et pour parfaire le tout, des assiettes en plastique pour se servir du dessert. Le sol est collant à la salle-à-manger. La nourriture consiste en des plats surgelés, pain industriel, etc. Le petit déjeuner était également catastrophique, charcuterie douteuse de couleur grise, fruits coupés depuis plusieurs jour. Les buffets réfrigérés étaient également sales et vieux. Endroit à fuir, mêmes les gîtes les moins biens où nous avions dormi étaient mieux que ce soi disant 4 étoiles dont les chambres sont vendues à prix d’or (290 euros pour la chambre en demi-pension). On se serait dans un hôtel de l’époque soviétique.