Aloft Hotels in Chicago

Ich weiß nicht einmal, wo ich hier beginnen soll. So kam ich mit meinen Eltern, da meine Mutter in Northwest kirurgisch war. Ich rief das Hotel direkt an und fragte, ob sie eine Patientenrate für die Tage hatten, die wir dort sein werden, und ich wurde ja gesagt. Es war eine große Patientenrate, so habe ich ein Zimmer für meine Eltern mit der Patientenrate reserviert, und ein Zimmer für mich mit voller Rate. Ich hatte auch eine andere Familie, die kam und reservierte ihre eigenen Zimmer als voller Rate. Unsere Familie hatte insgesamt 5 Zimmer. Als ich ankam, zog ich zum Hotel und es gab keinen Valet am Ort. Ich habe meine Eltern verlassen, das Auto losgeladen und ging einchecken. Ich wollte nur zum Valetpark für die Nacht und sagte der Person, die uns in der Check-in überprüfte, dass es keinen Valet draußen gab. Sie sah aus und sagte: ”Ja, er ist da”. Er saß auf einem Tisch, rauchte und sprach mit jemandem. Sie rief ihn ein, und er fragte mich, ob ich einen Wagen benötigte. Ich sagte: ”Ich tat vor etwa 10 Minuten”. Ich habe meine Eltern ins Krankenhaus geprüft und dann ins Haus geprüft. Das Hotel selbst ist gut, aber auf keinen Fall rechtfertigt das Preis-Tag AT ALL. Nichts Besonderes. Ich wusste, dass Haushaltung jeden anderen Tag war und am Tag 4 ich rief auf den Vordertisch und lass sie wissen, dass Das Hausbetreuung war nie zu meinem Zimmer gekommen. Sie sah es auf und sagte: ”Ich habe das eigentlich noch nie gesehen. Es heißt, dass die Hausbetreuung gebeten wurde, nicht zu kommen und dass sie nur eine Wellness-Check zu machen”. Ich habe keine Ahnung, was das auch bedeutet und es war sicherlich nicht von mir gefragt. Ich sagte ihr, ich werde ins Krankenhaus gehen und dass sie bitte in mein Zimmer schicken, da die Taschentücher nötig geändert, das Bett nötig geändert und ich war aus den Handtüchern. Ich ging ins Krankenhaus und ging in mein Zimmer und ist alle Hauspflege war eine Menge Handtücher auf dem Bett. Nichts anderes. Also, am nächsten Tag war Tag für mein Elternzimmer auschecken. Ich war am anderen Tag. Ich ging hinunter, um aus meinem Elternzimmer zu prüfen und schätze, was? Auf dem Rechnung meiner Eltern gab es ihnen nur die Patientenrate für eine Nacht! Der ganze Grund, warum wir dieses Hotel gewählt haben, war, dass es keine finanzielle Belastung für meine Eltern wäre. Ich sagte ihnen auf dem Vorderbüro, dass, wenn ich vor einem Monat das Zimmer reserviert habe, diese Rate für alle 5 Nächte verfügbar war. Ein ”Manager” kam aus der Rückseite und sagte mir ”entschuldigt, es ist nicht verfügbar”. Ich sagte, das macht keinen Sinn. Ich habe wahrscheinlich 30 Hotels angerufen und einige hatten die Preise nur für ein paar Tage, einige Hotels hatten sie nicht überhaupt verfügbar, so habe ich nicht dort reserviert. Er sagte: ”Wir haben nur 20 Zimmer zu diesem Preis”. Ich sagte, ich verstehe, dass aber als ich vor einem Monat die Preise reservierte, war ich einer dieser Hotels. 20 Zimmer. Er fragte dann, mit wem ich gebucht hatte. Ich habe direkt über das Hotel gebucht. Er sagte: ”Nein der Mitarbeiter”. Ich sagte ihm, ich habe keine Ahnung, aber ich konnte ihm sagen, das Datum, mit dem ich gebucht habe, und ich hatte auch die Bestätigungsnummer. Er sagte: ”Ich kann es nicht sagen.” Er sagte, es sei nichts, was er tun könnte, und ich müsste mit R reden.

TLDR - They gave away our confirmed room, barely seemed to care, and basically did nothing to fix. Group of 8 friends from around the country came into Chicago to see Pearl Jam and catch a ballgame. We had confirmed our 4 double rooms, had our credit card on file, checked in via the app, exchanged messages on the app, and responded to an email asking if we were confirmed. So when we came at 5pm and they said they had 3 rooms and one them was a king (vs. two doubles) we were very disappointed. Carla the front desk manager and Dacquan the front desk staff shared there was a problem…they overbooked and every room was taken and booked in so we were out of luck. Neither of them seemed to care at all. We were offered ‘air mattresses’ (terrible, poor quality) and 20 vouchers for a breakfast that we came to find out had a 90 minute wait then next morning. They claimed to have tried to find another room at another hotel but didn’t show any evidence of it. No apologies, no sincerity just a ‘whoops sucks for you’. Terrible experience and customer service. Honestly shocked that this is allowed to be a Marriott property. Gold member and stayed at 100’s of Marriotts through my many years of business and personal travel. Avoid or know they will screw you over at any moment.