The Ritz-Carlton Chengdu

Auf dem Weg von Yushu nach Chengdu, meiner Traumstadt 🏙️, habe ich mich, nachdem ich letzten Monat eine großartige Erfahrung im Ritz-Carlton gemacht hatte, diesmal ohne zu zögern wieder für das Ritz-Carlton entschieden. Der diensthabende Manager vom letzten Mal, Leon, zeigte erneut seine Professionalität und Freundlichkeit. Er machte mir eine Freude, indem er mir ein Upgrade auf eine Suite gab und mir entzückende Spezialitäten und Begrüßungsfrüchte anbot, um einige kleine Enttäuschungen vom letzten Mal wiedergutzumachen. Das zeugt von Respekt gegenüber den Gästen und seiner Verantwortung und Leidenschaft für seinen Beruf. Wenn ich das nächste Mal nach Chengdu komme, werde ich auf jeden Fall wieder das Ritz-Carlton wählen. Alteingesessene Hotels haben eben doch eine besondere Qualität.

Vicky hat das Zimmer, in dem wir über Neujahr wohnten, aufmerksam für uns reserviert. Ihre gewohnt sorgfältige Art lässt einen sich wie ein Vogel fühlen, der nach Hause zurückkehrt. Die vielen Fragen meiner über 70-jährigen Mutter beim Check-in wurden von der rothaarigen Fiona mit Engelsgeduld und Sorgfalt beantwortet, was alles "seidenglatt wie Dove" machte. Ich bin besonders dankbar, dass der Club unter der Leitung von Frau Mencia wärmer und zugänglicher geworden ist, was meinen betagten Eltern sehr gut gefallen hat. Meine Mutter mochte besonders die köstliche, frisch zubereitete Ochsenbacke und den Zhang Fei Burger, die ihr vom Küchenteam serviert wurden – bravo, sehr gut gemacht!

Insgesamt ist dieses Hotel recht gut und der Aufenthalt war angenehm. Das Frühstück bot eine große Auswahl an chinesischen und westlichen Gerichten, sodass für jeden Geschmack etwas dabei war. Das Personal war professionell und reagierte schnell, was sehr aufmerksam war. Ich möchte jedoch zwei kleine Details erwähnen: Der Duft in der Lobby im Erdgeschoss war etwas zu stark, was beim Betreten des Hotels etwas stechend wirkte. In der Hotellobby im 25. Stock war es besser. Ich schlage vor, das Hotel könnte den Duft etwas abschwächen. Außerdem konnte man keine Mahlzeiten aufs Zimmer liefern lassen, was wahrscheinlich aus Sicherheitsgründen verständlich ist, aber für die Gäste etwas unbequem war. Auch konnte man das Zimmer nicht mit einem einzigen Aufzug erreichen, man musste umsteigen, was mit Gepäck etwas umständlich war. Trotz dieser kleinen Mängel ist das Hotel insgesamt empfehlenswert. Außerdem war das WLAN nicht sehr gut, vielleicht kann das optimiert werden.

Der Service im Ritz-Carlton ist insgesamt hervorragend. Die Executive Lounge in der 38. Etage bietet einen atemberaubenden Blick auf die Skyline von Chengdu bei Nacht. Obwohl es ein älteres Luxushotel ist, reagiert das Hotel in allen Bereichen – vom aufmerksamen Detail-Service über den Zimmerservice bis hin zum Essen – sehr schnell.

Die Lage ist wirklich ausgezeichnet und die öffentlichen Bereiche entsprechen dem Ritz-Carlton-Standard. Allerdings ist der Einrichtungsstil des Zimmers, sobald man es betreten hat, wirklich zu veraltet. Man merkt, dass das Hotel versucht, die Mängel der Hardware durch den Service auszugleichen, und einige Details zeugen von ihrer Sorgfalt. Es ist jedoch sehr unpraktisch, dass man Lieferdienste selbst im Erdgeschoss abholen muss. Außerdem muss das Frühstück für Kinder extra bezahlt werden, was ich in anderen Hotels noch nie erlebt habe. Das Frühstück ist ziemlich reichhaltig, aber ab etwa 9 Uhr ist Stoßzeit und man muss Schlange stehen. Insgesamt ist es den Preis wert.

Die Erfahrung im Ritz-Carlton war dieses Mal überraschend angenehm. Als die Reinigungskräfte das Zimmer aufräumten, platzierten sie meinen kleinen Teddybär sorgfältig neben das Kissen. Diese kleine Geste war verspielt und zeigte, wie aufmerksam der Service war. Die Mitarbeiter, die täglich Gegenstände lieferten und das Zusatzbett aufstellten, waren alle sehr höflich. Besonders beim Zustellen des Bettes wurde das Bett zusätzlich mit einem Handtuch abgedeckt, um die Räder zu verbergen – eine kleine Geste, die nicht nur die unansehnlichen Räder verdeckte, sondern dem Gast auch ein Gefühl von Sauberkeit vermittelte, wenn er darauf lag. Die Servicemitarbeiter verabschiedeten sich auch höflich, wenn sie das Zimmer verließen, und das Zimmer war sauber und ordentlich. Darüber hinaus war der Concierge-Service sehr aufmerksam, wie zum Beispiel Harvey heute. All diese scheinbar kleinen Dinge zeigen, wie gut die Mitarbeiter geschult sind und wie herzerwärmend und angenehm die Liebe zum Detail ist. Es bestätigt den Spruch: „Ein Fünf-Sterne-Hotel bietet nicht nur erstklassige Einrichtungen, die zwar mit der Zeit nicht immer die neuesten sind, aber gut gepflegt sehr angenehm sind. Viel wichtiger ist der Service, ein Erlebnis voller Details, das man während des gesamten Aufenthalts spürt.“ Beim nächsten Mal in Chengdu werde ich auf jeden Fall wieder das Ritz-Carlton wählen. Ein kleiner Vorschlag: Der Lufterfrischer im Erdgeschoss und im 25. Stock riecht etwas zu stark. Der Geruch war ziemlich beißend, als ich aus dem Aufzug stieg.

Der Duft im Hotel ist unverkennbar der des Ritz-Carlton. Der Zimmerservice war größtenteils gut, und der Butler war sehr bemüht. Dennoch gab es einige Mängel. Erstens gab es im gesamten Hotel keine chinesischen Teetassen, was das Teetrinken ziemlich erschwerte. Zweitens, wenn man mit dem eigenen Auto anreist, muss man drei Aufzüge nehmen, um zum Zimmer zu gelangen, was wirklich unpraktisch ist. Drittens lassen sich die Fenster des Hotels nicht öffnen, aber der Griff kann gewaltsam entfernt werden, was ein unschöner Anblick ist. Viertens ist es enttäuschend, dass Tencent Video nicht gescreencast werden kann, und der Internetanbieter versucht, es schönzureden, was völlig inakzeptabel ist.

Das Zimmer ist im klassischen, eleganten Stil des Ritz eingerichtet, aber die Klimaanlage war nicht wirklich effektiv, was dazu führte, dass das Zimmer im Sommer ziemlich heiß war. Für Gäste, die es kühler mögen, könnte das unangenehm sein. Das Frühstück war reichhaltig und geschmacklich in Ordnung. Die westlichen Backwaren beim Frühstück waren durchschnittlich, aber die chinesischen Gerichte waren besser. Die Lage ist praktisch, aber die Umgebung des Hotels ist etwas unordentlich.

Extra für eine Pilgerreise zum Berg Emei nach Sichuan gereist, übernachtet im Ritz-Carlton Chengdu. Der Aufenthalt war perfekt 👍. Es liegt im Stadtzentrum, nahe dem Tianfu-Platz und der Chunxi Road, was die Anreise sehr bequem macht. Das Zimmer war geräumig und elegant, mit bodentiefen Fenstern, die eine weite Aussicht boten, und einer schönen Stadtlandschaft am Abend. Das Bettzeug war weich und sorgte für einen guten Schlaf, und die Pflegeprodukte waren exquisit. Das Personal war aufmerksam und höflich, der Service detailliert und ausgezeichnet. Das Frühstücksangebot war reichhaltig und bot auch Spezialitäten aus Sichuan. Die ganze Reise war sehr angenehm. Bei einem Besuch in Chengdu ist dies meine erste Wahl!