Gastnutzer
12. Oktober 2023
Relation clientèle minable... Chambre réservé pour une amie pour une arrivée prévue pour 3h mais des impératifs professionnels l'ont mise en retard de 3h. À l'arrivée à 6h30 la personne présente à l'accueil lui refuse l'accès de la chambre pourtant disponible jusqu'à 12h lui disant qu'elle aurait dû prévenir du retard alors que le site de l'hôtel prévient que la réception est fermée de 21h à 6h30 mais ne prévenant pas qu'en cas d'arrivée après 6h la chambre ne sera plus disponible, ni la serviette pourtant payée. Seule solution proposée : payer une nouvelle nuit pour dormir 3h maxi... Après 12h de boulot et 4h de route , mon amie a préféré prendre directement le train pour rentrer chez elle sans dormir. Ayant travaillé 12 ans dans des hôtels **, *** et ***** je n'ai jamais vu de telles pratiques... Une honte...
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