Palmarito Beach Hotel

Ich bin Flugbegleiterin und wollte dort für 2 Nächte mit meinem Freund übernachten um sich im Layover etwas zu entspannen. Leider habe ich nicht viel Gutes zu berichten - und ich habe schon viele Orte und Hotels auf der Welt bereist. Vielleicht erst mal zum Positiven: Die Lage ist wirklich sehr schön, die Palmen und die Pflanzen, die das Hotel umgibt ist sehr idyllisch und ganz schön. Das wars leider auch schon mit dem Positiven. Wir haben die Unterkunft ursprünglich für 2 Nächte inkl. Frühstück für 280€ gebucht. Wir haben die Unterkunft vorher kontaktiert um abzuklären, dass die Fähre auch noch abends fährt, damit wir überhaupt zum Hotel auf die Insel kommen. Diese wurde uns erst zugesagt woraufhin wir die Unterkunft gebucht haben. Als wir dann die Fähre buchen wollten hieß es auf einmal, dass sie abends um 17 Uhr nicht mehr fährt. Da wir schon Flüge von Bogota nach Cartagena gebucht hatten, mussten wir diese verfallen lassen. Uns wurde gesagt, wir sollen einfach am nächsten Tag morgens anreisen. Die Dame mit der ich über Whatsapp kommunizierte meinte, wir können die Buchung online auf einen Tag später verschieben, dies müssten sie dann nur über Booking bestätigen (die Bestätigung kam jedoch nie). Also haben wir nochmal Flüge gebucht und sind am nächsten Tag vormittags geflogen, haben die Fähre genommen und da das Frühstück nur von 7.30-9.00 Uhr (1,5h?) ging, haben wir dieses also auch verpasst. Wir kamen also an und wollten direkt erst einmal abklären, dass das Hotel uns die erste Nacht erstattet, da es nicht unser Verschulden war. So viel erst einmal dazu. Wir wurden herzlich empfangen und zum Zimmer gebracht (wir hatten extra das Deluxe Zimmer gebucht). Wir sind darauf hin direkt zum Strand welcher völlig überfüllt war, sodass wir nicht einmal eine Liege bekommen haben. Soweit nicht so schlimm, das kann mal passieren. Also sind wir zum Pool, der leider komplett verdreckt war. Er war trüb, es schwommen allerlei Haare und Hautpartikel sowie Dreck darin. Bei über 30 Grad und keinerlei Möglichkeit zur Abkühlung, gingen wir wieder ins Zimmer zurück um erst einmal das dreckige Wasser des Strandes abzuwaschen. Dabei mussten wir feststellen, dass die Handtücher voll mit gelben Flecken und dunklen Abdrücken waren. Auch das Bett war komplett verschmutzt, mit Schimmelflecken etc. . Die Musik war sehr laut und es gab keinen Rückzugsort wo wir hätten hingehen können um der Lautstärke und Hitze zu entkommen. Und das in einer Unterkunft für die wir fast 300€ gezahlt haben (Shuttle nicht inbegriffen)! Wir haben beschlossen direkt mit dem Manager zu sprechen, da wir dort nicht bleiben wollten. Der Manager Herr Jorge N. (übrigens der EINZIG englisch sprechend- und verstehende) war wirklich sehr nett und hat sich unser Anliegen direkt zu Herzen genommen, ruhig zugehört und mir sogar Recht bei meinen Punkten gegeben. Er besprach sich also mit den anderen Managern und war bereit uns die gesamte Buchung kostenfrei zu stornieren, da wir direkt wieder abreisen wollt