Protea Hotel Cape Town Sea Point

Ein nettes Hotel, in dem man sich sehr sicher fühlt, da alles überwacht ist. Die Zimmer sind nicht recht groß, aber sauber und haben einen kleinen Balkon. Man ist 100 Meter vom Strand entfernt, es gibt eine Garage. Frühstück hat eine gute Auswahl, Personal sehr bemüht! Abendessen im angrenzenden Steakhouse möglich und auch gut. Empfehlenswert!

Bei unserer Anreise nach Kapstadt hatten wir im Protea Hotel by Marriott Cape Town Sea Point über *********** ein Superior Zimmer gebucht. Das Zimmer war 23qm groß, sauber und wie im Prospekt ausgestattet. Der Frühstücksraum ist relativ klein, die Tiefgarage kostet pro Nacht R 55. Leider ging um 0.30 Uhr ein Feueralarm an. Das Hotel wurde geräumt, alle Gäste versammelten sich vor dem Hotel, es kam jedoch keine Feuerwehr. Die Rezeption konnte nicht angerufen werden, da seit längerer Zeit die Telefone im Hotel nicht funktionierten. Nach etwa 30 Minuten wurde uns mitgeteilt, dass eine Dame im Bad recht heiß duschte und durch den Dunst der Rauchmelder ausgelöst wurde. Komisch: in mehreren Bewertungen der letzten Jahre für dieses Hotel wurden auch über Feueralarme berichtet. Wir hatten auch nach unserer Rundreise in diesem Hotel schon vor Monaten ein Superior Zimmer über *********** gebucht. Beim Check-in musste für das Superior Zimmer wieder unverzüglich bezahlt werden, erst danach konnten wir in das Zimmer. Wir waren geschockt! Das Zimmer hatte 13qm, keinen Schreibtisch, keinen Kühlschrank, keine Ablagen für die Koffer, das Betreten des Bads und die Benutzung der Toilette war nur mit Verrenkungen möglich. Das Telefon war defekt. Wir reklamierten sofort beim Management. Der Manager versuchte uns zu überzeugen, dass dies das gebuchte Superior Zimmer sei - eine Frechheit. Längere Diskussionen hatten keine Erfolg. Auch Forderungen nach einer Reduzierung des Preises wurden von ihm nicht akzeptiert. Das grenzt an Betrug, denn beim Check-in war dem Manager sehr wohl bekannt, dass wir zwar für ein Superior Zimmer zahlten, aber keines bekamen. Das Zimmer war 10qm kleiner, hatte keinen Schreibtisch und keinen Kühlschrank. Erst als wir mit einem Anwalt drohten sollte am Abreisetag ein geringer Betrag von ZAR 415 erstattet werden - natürlich nicht in bar, sondern auf unsere Kreditkarten über das Management von Protea by Marriott. Seit 4 Wochen warten wir auf die Erstattung, weder von ***********, noch Protea Hotels, noch Marriott kamen Entschuldigungen. Wir können nur aus unserer Sicht raten, dieses Hotel zu meiden!