Als wir gegen 21 Uhr im Hotel ankamen, passierte etwas Seltsames. Meinem Mann und meiner Tochter, die gerade eincheckten, wurde vom Personal an der Rezeption mitgeteilt, dass die Reservierung nicht vorgenommen worden sei, und als sie den Reservierungsbeleg zeigten und darum baten, die Reservierung erneut zu bestätigen, wurde ihnen eine absurde Geschichte erzählt, in der sie aufgefordert wurden, es ihnen zu erzählen das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Reservierung auf der Reservierungsseite. Als ich ankam und sie über die E-Mail und die Uhrzeit informierte, die ich unmittelbar nach der Reservierung erhalten hatte, sagten sie, dass sie die Reservierung erst dann bestätigt hätten. Er ließ den Kunden über 20 Minuten in einer peinlichen Situation und erzählte Unsinn, forderte den Kunden auf, die Passhülle abzunehmen, und ohne ein Wort der Entschuldigung warf er mit einem Ausdruck des Unmuts den Pass und die Schlüssel weg.
Die Einrichtungen des Hotels waren sauber und schön, aber ich kann das unangenehme Gefühl nicht vergessen, von nur einem Mitarbeiter rassistisch diskriminiert zu werden. Dies ist bisher das erste Mal, dass dies passiert ist. Nachdem ich diesen Beitrag geschrieben habe, werde ich die Unannehmlichkeiten dem Hotel melden.
Saubere Einrichtungen und Frühstück werden empfohlen.
Im Servicebereich sind Serviceschulungen für das Personal an der Rezeption dringend erforderlich.
Ausgezeichnet
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