Ich und meine Familie planen einen Urlaub nach Algarve, aber da die direkten Flüge nicht jeden Tag nach Faro laufen, haben wir beschlossen, eine kurze Reise nach Porto zu machen 3-day vor dem Abflug nach Algarve. Wir sahen Almada Domus auf Expedia und entschieden, dort zu bleiben, da die Fotos schön aussehen und es beschreibt seine Lage als sehr zentrale für alle touristischen Attraktionen in Porto. Leider, nachdem wir die Buchung gemacht haben wir uns bewusst, dass das Hotel tatsächlich einige Blöcke von den Hauptstraßen entfernt ist und erfordert einen kurzen Aufstieg auf den Hügel zu erreichen, was eine Herausforderung für meinen Mann, der von wiederkehrenden Achilles leidet Tendinitis, die das Gehen schwierig macht und würde Gehenshilfen erfordern. Am selben Tag, innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung, habe ich das Hotel per E-Mail um eine Annullierung zu fragen. Ich habe Fabio (die ich annehmen, ist der Hotelmanager/-eigentümer) über meine Situation erläutert und er schien zu diesem Zeitpunkt bereit, meine Anfrage zu befriedigen, aber er hat mir angeraten, direkt mit Expedia zu sprechen. Ich sprach dann mit Expedia und wurde gesagt, dass sie eine kostenlose Stornierung machen können, wenn sie mit dem Hotel bestätigen, dass sie ok sind. Seit letzter Nacht haben wir über 20 E-Mails mit dem Hotel zurückgefahren, und heute Morgen hat Fabio seinen Ton abrupt geändert und sagte, er würde keine kostenlose Stornierung zulassen und wir werden eine 50 % Strafe zahlen müssen, Da die Buchung jetzt „außerhalb des Stornierungsfensters 2-hour“ ist, wäre es „unfair für andere Gäste“ (obwohl ich das Hotel über die Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung kontaktiert habe, um die Auswirkungen auf ihr Unternehmen zu minimieren). Ich wurde auch von Fabio gesagt, dass „Porto eine Hügelstadt wie Lissabon ist, die nicht freundlich für Menschen mit Schwierigkeiten beim Spaziergang ist“ und sagte, aber wir können Uber überall.... Ich war sehr schockiert über seine letzten Bemerkungen und offenbar enttäuscht, dass er nicht bereit war, zu helfen, obwohl er zu Beginn gesagt hat, dass er es tun würde, als ich zuerst kontaktiert habe.
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