Four Points by Sheraton Veracruz

Fuimos a celebrar mi cumpleaños, estuvo maravilloso, la ubicación excelente.

Wow how far this place has fallen. I am currently in my room and the balcony glass just fell and shattered completely. I’ve been waiting for someone to come and fix it for 5 hours to no avail. Such a safety concern like this should have been dealt with prior to filling the room as the brackets have been rusted for a very long time. Such a shame because some of the people that work here are amazing. Management however is not helpful in the least. I have sent many emails about the overall state of this property. This is the last straw. Horrible management response. And almost worst Marriott Bonvoy response. Avoid this place for good. Not to mention the rooms are drab and old and smell like mold. Everything is old and decaying. This hotel should be shut down. The interior pictures are from an ocean view suite that I was upgraded to last trip November. And this was an upgrade! What a shame!

5 star service and prime location near everything. Breakfast Buffett is really good and staff is amazing. Parking is free and hotel is safe. Had a couples massage and wow it was great & super relaxing. Definitely staying here again when I come back to town.

Que decepción de hotel, para empezar el elevador no servia y había que esperar bastante tiempo para poder subir o bajar ya que estaba muy solicitado y no tienen escaleras para huésped, los pisos mojados y resbalosos más de dos ocasiones estuve por caerme y para rematar la cabecera de mi habitación tenía mocos y junto a lavabo salpicado de agua sucia, en pocas palabras esperaba mas de la marca.

Un hotel cómodo, y una buena opción de hospedaje en Boca del Río Veracruz, aunque de pronto pudiera percibirse falta de mantenimiento. El estacionamiento del hotel solo se puede usar con Valet Parking, lo cual no me gusta mucho porque en algunas ocasiones me han maltratado el auto.

La habitación es muy apta por el tipo de propiedad, tiene amenidades y la vista muy linda. La atención y servicio en el restaurante por parte de Gustavo, Alexis y Luis fue increíble. Quiero decirles que son un gran equipo. En el área de Front desk tuvimos dos inconvenientes, la primera fue con un tema de pago ya que tenían un retraso y se le comento que si podíamos hacer el pago por la noche, la segunda cuando ya una vez hablado con el jefe de recepción sobre el pago no me querían dar acceso a mi habitación que porque no se había realizado un pago que ya antes se les había dado un horario para realizarlo. Deben de ser más empáticos. De ahí en fuera todo excelente. ¡Gracias!

La ubicación es muy buena, el servicio de recepción y en restaurante es excelente. La cama y almohadas muy cómodas. Sentí que le falta mantenimiento al hotel; el baño de mi cuarto estaba lleno de humedad con la pintura caída. El servicio de valet parking es terrible porque no hay suficiente personal.