Hotel Singer – Relais & Châteaux

"Gut geführtes Haus mit attraktiven Angeboten im Restaurant, im SPA und an der Bar. Immer sehr hilfsbereites und freundliches Personal. Unsere Familie fährt mittlerweile in der 4. Generation bzw. seit über 70 Jahren in dieses Hotel, ein Zeichen, dass wir nachhaltig sehr zufrieden sind. Wir wünschen uns noch viele schöne Aufenthalte im Singer."

Häus'L Am Ruan

Gästehaus Zugspitzblick

"0 STERNE: Meine Schwiegereltern wollten eine Nacht im Gästehaus Zugspitzblick verbringen. Leider ist ihr Auto in Italien liegen geblieben (nicht mehr fahrtauglich). Wir haben sofort probiert die Buchung zu stornieren, da kein Leihauto für die Weiterfahrt zur Verfügung gestellt wurde. Nach gefüllt 10 Versuchen anzurufen (Unterkünfte sollten telefonisch erreichbar sein), hab ich eine Mail geschrieben mit der Bitte um Rückruf. Die Antwort erfolgte schriftlich und war herzlos. Wir haben mehrmals (telefonisch und schriftlich) versucht die Umstände zu erklären und erwähnt, dass wir gerne selbst Urlaub machen würden, aber auf dem Begräbnis meines Großvaters sind! Heute wollten wir das nochmals telefonisch klären, da wir kommentarlos eine Zahlungsbestätigung bekommen haben, wo die Stornierungskosten von der Kreditkarte abgebucht wurden. Ohne schriftliche Stornierungsbestätigung. Herr Mair hat mir erklärt, dass das systemtechnisch nicht anders möglich ist und dass sie diese billigen Ausreden satt haben. Dieser Kommentar ist mehr als unverschämt! Und systemtechnisch wäre alles möglich, aber hier zählt das Geld und nicht der Gast! (Diese Mail habe ich am selben Tag Herr Mair geschrieben? Sehr geehrter Herr Mair, können Sie mir bitte einen Grund nennen, warum Sie weder auf Telefonate noch auf meine E-Mail direkt antworten! Ich verstehe nicht, warum Sie hier nicht kulant reagieren, als Gästehaus in Tirol bin ich einen ganz anderen Service gewohnt. Weiter‘s sind sie Stornierungskosten in Höhe von EUR 92,20 mehr als unverschämt, wenn man nicht mal die Möglichkeit hat weiterzureisen! Ich würde ja gerne selbst bei Ihnen übernachten, dass ist aber nicht möglich, weil ich auf das Begräbnis von meinem Opa gehen muss! Also wären Sie kulanterweise so freundlich und stornieren die gerade „bestätigte“ Transaktion, die im übrigen sehr unfreundlich angestoßen wurde! Freundliche Grüße, Lisa Matzinger ... dies ist die billige Ausrede... Benötigen Sie eine Parte oder ein Foto, dass das Auto noch immer in Italien steht (seit 31. Mai 2025). Die Schwiegereltern haben nach Tagen ein Leihauto für die Rückreise erhalten. Andere Unterkünfte haben auf Kulanz storniert, diese besuchen wir gerne wieder. Für uns steht fest, wir werden nie wieder im Gästehaus Zugspitzblick übernachten, die Rekationen waren alles andere als unverschämt und die Art und Weise wie man als "Gast" behandelt wird, gibt einem zu denken!"